? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??透過現(xiàn)象看到本質，發(fā)現(xiàn)/解決問題

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ——冰山理論模型的幾種運用

? ? ?? 在管理實踐中，常常會要求我們能夠透過現(xiàn)象看到問題的本質，尤其是一些復雜的問題，亟須這種能力，如何培養(yǎng)和培育這種能力呢？冰山理論和素質冰山模型給了我們巨大的啟發(fā)，現(xiàn)做一個交流。

? ? ? ?? 冰山理論：是薩提亞家庭治療中的重要理論，實際上是一個隱喻，它指一個人的“自我”就像一座冰山一樣，我們能看到的只是表面很少的一部分——行為，而更大一部分的內在世界卻藏在更深層次，不為人所見，恰如冰山。包括行為、應對方式、感受、觀點、期待、渴望、自我七個層次。

? ? ?? 素質冰山模型是美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

? ? ? ? 其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。

? ? ? ? 而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。

? ? ?? 在招聘過程中，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應從應聘者的求職動機、個人品質、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質、價值觀等相關素質的支撐，能力越強、知識越全面，對企業(yè)的負面影響會越大。根據(jù)冰山模型，素質可以概括為以下7個層級:

素質層級定義內容

技能指一個人能完成某項工作或任務所具備的能力。如：表達能力、組織能力、決策能力、學習能力等

知識指一個人對某特定領域的了解。如：管理知識、財務知識、文學知識等

角色定位指一個人對職業(yè)的預期，即一個人想要做些什么事情。如：管理者、領導者、專家、教師

價值觀指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。如：合作精神、獻身精神

自我認知指一個人對自己的認識和看法。如：自信心、樂觀精神

品質指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實、責任心

動機指在一個人內在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅動、引導和決定個人行動。如：成就需求、人際交往需求

? ? ?? 延伸一下，在培訓和學習中，我們對知識、技能的掌握，其實是可以衡量的。對知識的掌握的標準是“有效提取”，它的考察方法是——考試，答辯等；知識的學習，可以用下面五種方法：1、左右腦記憶法；2、多線索記憶法；3、分類記憶法；4、精加工記憶法；5、重復記憶法。其中我們運用比較多的是“重復記憶法”，從小被逼著死記硬背。

? ? ?? 技能是程序性的知識，是一套步驟和流程。掌握技能的標志是“潛意識反應”，是不用任何準備，自動就能發(fā)生的，譬如游泳技能、騎自行車技能。學習和培養(yǎng)這種能力，也是有方法的：“觀察模仿、分解練習、完整試做、反饋糾正、反復練習”，所以培訓的方法就是：“我做你看、我?guī)阕?、你做我?/b>”、“經(jīng)典Toyota 產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗五部法：告知、示范、試做、糾正、練習”和傳統(tǒng)的師徒制。檢驗方法很簡單：技能測試。

? ? ?? 現(xiàn)階段人力資源部推行的“知識/技能萃取”項目和“知識/技能培訓”項目，就是正反兩個邏輯的同一件事。

?冰山理論和冰山模型，在生活、管理、工作中可以無限遷移，可以無限拓展。給我們展示了表象，分析了內部。下面就給大家展示幾種運用：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 人力資源部???高偉

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2017年12月22日星期五