? ? 我大學(xué)本科讀的就是市場(chǎng)營銷專業(yè)，專業(yè)課就學(xué)了2年左右?，F(xiàn)在已畢業(yè)多年，除了還記得4P的基本意思外，其他的可以找老師退學(xué)費(fèi)了。

營銷大佬科特勒在《市場(chǎng)營銷》中給的定義：市場(chǎng)營銷就是管理有價(jià)值的顧客關(guān)系。而市場(chǎng)營銷的目的是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并獲得顧客回報(bào)。是不是感覺跟我們大多數(shù)時(shí)候理解的營銷不太一樣。平時(shí)大家談?wù)摰降臓I銷，似乎就是“會(huì)來事兒，這事做得有意思”，比如江小白的表達(dá)瓶，杜蕾斯的熱點(diǎn)海報(bào)，可樂瓶的個(gè)性宣言。覺得這才是營銷，就是要做廣告、追熱點(diǎn)、出新聞、搞事情。這其實(shí)是把營銷狹義地定義了。

根據(jù)科特勒老爺子給的定義，市場(chǎng)營銷五個(gè)過程：從理解顧客需求，到設(shè)計(jì)顧客導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略和方案，再到建立顧客關(guān)系和為企業(yè)獲取價(jià)值。步驟流程看似簡(jiǎn)單，中間每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有細(xì)分的解釋，這只是整體框架而已。

現(xiàn)在市面上很多企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，就是自己家的產(chǎn)品和別家公司的產(chǎn)品幾乎沒差別，該如何去做營銷呢？有的公司也會(huì)說，我的產(chǎn)品其實(shí)很好，但就是不太會(huì)營銷。產(chǎn)生這個(gè)問題可能有兩個(gè)原因，第一就是公司沒有認(rèn)真地考慮如何創(chuàng)造顧客價(jià)值。大家產(chǎn)品類似，都是在用那三兩招在做推薦廣，沒有創(chuàng)造獨(dú)特的顧客價(jià)值，導(dǎo)致大部分商品雷同，那就比較難賣了。

第二個(gè)原因，也可能是因?yàn)槟銢]有發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值。因?yàn)槲覀優(yōu)轭櫩吞峁┑膬r(jià)值是多方面的，不僅僅指的是那一件產(chǎn)品。比如，同樣是網(wǎng)店，發(fā)貨快就是一個(gè)不同的顧客價(jià)值。同樣是火鍋，服務(wù)熱情和親切也是一個(gè)不同的顧客價(jià)值。就連你去燒烤攤吃東西，老板娘來一句：來了老弟，這也是一種顧客價(jià)值。

市場(chǎng)營銷本就不是怎么把梳子賣給和尚那種小聰明，而是首先對(duì)顧客價(jià)值的深刻洞察和高明的滿足。平常的產(chǎn)品促銷只是我們?cè)诶砬孱櫩托枨蟮幕A(chǔ)上，營銷的一部分工作。我們需要用有效的方式，去跟客戶產(chǎn)生良好的契合反應(yīng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培養(yǎng)顧客關(guān)系，最后才能獲得顧客的回報(bào)，做好市場(chǎng)營銷。