昨天，我當(dāng)了一回好人，卻被當(dāng)作想占便宜的小人。

公司訂了一批粽子送給客戶。一位相熟的客戶告訴我，其中有兩小袋真空包裝漏了氣，粽子變質(zhì)了，我千恩萬謝這位朋友坦誠直言。她若不說，我可能還在不停的給客戶送變質(zhì)的臭糯米爛葦葉，然后還自鳴得意的問客戶：哥，怎么樣，味道好吧？這是我們千挑萬選的，就為哥能吃口不一樣的。

這位朋友，避免了我成為蒙在鼓里的二貨！我真想拉橫幅謝謝她全家，人家是世襲的好人呀！

這種送禮出現(xiàn)失誤而渾然不知的情況并不少見。

我初中時(shí)剛分到了新班級，為了拉進(jìn)跟同學(xué)的關(guān)系，就給回族的同桌買了一只鹵豬蹄，然后下午他就跟老師說因?yàn)槊褡辶?xí)慣問題，要求換一個(gè)同桌。最傻帽的是我還追過去問人家，是不是因?yàn)椴幌矚g麻辣味的沾醬。要不是新同桌告訴我他是回族，我還真以為是口味沒有蒙對呢。

我是不是傻的可怕？可那位回族同學(xué)臉都?xì)饩G了也沒有告訴我原因。若沒有新同桌，下次我還會送他豬拱嘴賠不是呢。

他為什么不告訴我原因呢？

正如其他那些沒有告訴我粽子漏氣的客戶一樣：告訴我原因比不理我麻煩多了。

我感謝完朋友后，就抽空給粽子供應(yīng)商發(fā)了一條微信，把這個(gè)情況反應(yīng)給他，讓他引起重視，免得渾然不知間就丟掉了客戶。作為經(jīng)營管理者，若成了瞎子，早晚只能掉坑。我原來也當(dāng)過老板，知道人坐在金字塔上面，其實(shí)往往是組織內(nèi)信息最少的人。

過了幾分鐘，他回復(fù)了我的微信：“因?yàn)槟菐滋鞜幔袀€(gè)別漏氣其實(shí)屬于正常情況哈“。

竟然還無恥的加了一個(gè)笑臉表情！

他一定以為我想訛他。就像餐館里顧客對老板說菜里有根頭發(fā)，下一步就是退錢免費(fèi)之類的故事。他想狡辯我可以理解，降低損失，防止碰瓷嘛。但“正常情況“四個(gè)字我不能接受。

聽到我的話，他不是應(yīng)該以”對不起“開場嗎？

這讓我想起了一件陳年舊事。那年我的身份是餐廳老板的兒子，和老媽一起打理餐廳。一天有個(gè)顧客用完餐后，在我們征求反饋意見時(shí)說服務(wù)員上菜太慢。老媽立馬接話說他點(diǎn)的是大菜，工序復(fù)雜，慢是很正常的。當(dāng)“正常“兩個(gè)字一出時(shí)，顧客順間從萌寵變成綠巨人，跟老媽理論起來。我聞聲而來，弄清原委，隨后不斷道歉，并最后主動免掉當(dāng)天賬單的零頭，客人很快平靜下來了，最后像過年一樣蹦蹦跳跳的走了。我得意的對老生意人——俺娘說“他只想聽句對不起而已”。

當(dāng)顧客說你有問題，你卻說“正常“。那意思就是他不正常嘍，你罵人家不正常，人家能不炸嗎？所以當(dāng)我聽到粽子老板說”很正常“三個(gè)字時(shí)，腎上腺素飆升。立馬發(fā)了一長段文字給他，意思是我并非投訴找碴要折扣，只是作為消費(fèi)者如實(shí)告知情況，希望他們消滅管理盲區(qū)。他的態(tài)度讓我無語，我真的不稀罕他為了補(bǔ)償免費(fèi)送我一堆肉粽子，因?yàn)槲覐男【筒幌矚g吃糯米。

這也讓我想起了初入職場時(shí)，我的上司是一個(gè)“滅絕師太”,她真的是把我當(dāng)?shù)頍?，一天不批評我都覺得日子過得太空虛。可那三年，我卻收獲了80%以上的職場技能，受用至今。我也看過一篇文字，說上司對自己采用野生放養(yǎng)式的管理，那時(shí)覺得領(lǐng)導(dǎo)全是愛，堪比佛祖。幾年后換工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己只比進(jìn)公司前優(yōu)秀了幾厘米。

有人會說，那人家挑我們左臉的毛病，我們還要把右臉伸過去求他再狠點(diǎn)兒嗎？那要是遇到真心挑事的賤人怎么辦？

這個(gè)好識別，搞清楚動機(jī)就對了。

真誠建議，多難聽都是好話；故意找碴，多溫柔都是屁話。真心為你好，有兩個(gè)特點(diǎn)：首先，指出問題是具體的。什么“你不細(xì)心”，“你太小氣”之類的話，聽了也沒有營養(yǎng)，最多只屬于感性判斷，不算真誠建議；其次，當(dāng)你說對不起后，他的反應(yīng)是窮追猛打到提出補(bǔ)償還是逐漸平靜，和風(fēng)細(xì)雨。

對于那些因?yàn)橄Ｍ阕兒枚赋瞿銌栴}的人，你應(yīng)該感恩戴德。生命中，我們會有意無意傷害到他人，但并非每個(gè)人都會站出來告訴你他的傷在哪里，大多數(shù)人選擇沉默且遠(yuǎn)離。

因?yàn)?，告訴你原因比不理你麻煩多了。