作者：石榴，課程：交互設(shè)計(jì)方法研究，指導(dǎo)：余**。
選題圍繞熟人社交圈的社交問題，也是針對“微信”這個(gè)即時(shí)通訊App中朋友圈的體驗(yàn)問題，展開的用戶體驗(yàn)分析和交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新。該選題的目標(biāo)用戶為以本人為核心的一群人。
一、選題介紹和基本分析
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序??！拔⑿?，是一個(gè)生活方式”是它的標(biāo)語。微信支持微信提供聊天、朋友圈、語音提醒、QQ郵箱提醒、漂流瓶、查看附近的人、微信公眾平臺(tái)以及微信支付功能、微信小程序等多種功能。使得微信在即時(shí)通訊服務(wù)的應(yīng)用程序中脫穎而出，成為在當(dāng)下生活中每個(gè)人手機(jī)內(nèi)必不可少的手機(jī)應(yīng)用。朋友圈一般指的是騰訊微信上的一個(gè)社交功能，用戶可以通過朋友圈發(fā)表文字和圖片，同時(shí)可通過其他軟件將文章或者音樂分享到朋友圈。用戶可以對好友新發(fā)的照片進(jìn)行“評論”或“贊”，其他用戶只能看相同好友的評論或贊。
與微博等社交網(wǎng)絡(luò)不同，在微信朋友圈中，連接的大多數(shù)是基于現(xiàn)實(shí)的社交關(guān)系，也就是常說的“熟人社交”。朋友圈中的大部分人是現(xiàn)實(shí)關(guān)系中的家人、朋友、同學(xué)、上司、同事，圈子的構(gòu)成方式不是簡單的從眾式關(guān)注，而是在雙方相互認(rèn)證基礎(chǔ)上的互為添加。這也是眾多用戶喜愛朋友圈的原因。這樣一個(gè)封閉的熟人社交環(huán)境讓微信有了凝聚力。但同時(shí)，也有了封鎖感。不知從何時(shí)起，很多人發(fā)現(xiàn)自己的微信朋友圈悄悄“變了味”：曾經(jīng)熟悉的朋友從原先的分享美食、旅行、心情動(dòng)態(tài)逐漸變身代購狂等瘋狂刷屏，電商帶著各種產(chǎn)品利用信任與親近，發(fā)展下線做生意；謠言、雞湯、聞所未聞的節(jié)日信息、商家集贊……都在朋友圈落地生根；大家發(fā)表的狀態(tài)，都經(jīng)過精心選擇，精心設(shè)計(jì)過的秀與曬成為朋友圈的常態(tài)。
?App出現(xiàn)前，人們的常見活動(dòng)情境？
在微信出現(xiàn)之前，人們在某一個(gè)APP活動(dòng)的范圍是有限的：用騰訊QQ、飛信等軟件聊天；用QQ空間、百度貼吧、論壇等分享生活、心境；通過電話、手機(jī)與同事、朋友溝通交流等等。
本質(zhì)上，人們想要獲得什么情感體驗(yàn)？
當(dāng)前的即時(shí)通訊APP層出不窮，都是順應(yīng)了現(xiàn)在的時(shí)代潮流，即時(shí)通訊成了人們生活中必須進(jìn)行的樂趣。本質(zhì)上，人們想要通過這類APP模塊獲得多種情感體驗(yàn)。
好奇體驗(yàn)、興趣體驗(yàn)、社交體驗(yàn)：用戶通過刷新朋友圈，了解通訊錄好友的信息，滿足自己的好奇心。發(fā)現(xiàn)自己的興趣內(nèi)容，通過評論或直接發(fā)起對話和好友互動(dòng)，創(chuàng)造更深層次的社交互動(dòng)。
成就體驗(yàn)，用戶通過APP即時(shí)分享身邊發(fā)生的任何新鮮事，記錄自己每天心情簽名，來提升自我的滿足感以及自豪感。
私密感：人們希望APP有更多的人文關(guān)懷精神的體現(xiàn)。比如在熟人圈里交流信息的平臺(tái)，為用戶的交友空間提供更大的安全感和私密性。使得個(gè)體在朋友圈中的自我呈現(xiàn)變得安全可靠。
重新定義：微信朋友圈
微信“朋友圈”的本質(zhì)是熟人圈子里的自媒體平臺(tái)，它可以看到兩個(gè)人或一群人之間的交往層次、活躍度和兩個(gè)人或這一群人中每個(gè)個(gè)體的涵養(yǎng)、道德、性格、學(xué)識、氣質(zhì)和說話風(fēng)格交流方式等等。
故事圈：用戶在朋友圈內(nèi)用文字、圖片或短視頻分享日常生活中的各種見聞趣事，記錄各種生活狀態(tài)或表達(dá)情感和態(tài)度。針對不同的內(nèi)容發(fā)布狀態(tài)可以選擇是否公開或部分公開在朋友圈內(nèi)，提供對自我呈現(xiàn)的私密性選擇。
話題圈：用戶在朋友圈內(nèi)可以很方便地進(jìn)行信息分享，發(fā)現(xiàn)好友間的共同話題，可以通過評論或發(fā)起會(huì)話針對話題進(jìn)行更深層次的交流。
二、現(xiàn)狀調(diào)查和體驗(yàn)分析
2.1現(xiàn)有App方案的活動(dòng)情境。
從微信朋友圈應(yīng)用來看，主要的活動(dòng)情境有：
（1）瀏覽情境：閑著無聊，想要看看朋友們都在干什么事情。情感體驗(yàn)：有獲取信息之后的滿足感，審美體驗(yàn)不一定，好奇興趣有，成就無。
（2）好奇情境：想要了解好友的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，查看朋友圈尋找其蹤跡，發(fā)生率高，重要。情感體驗(yàn)：有獲取信息之后的滿足感，審美體驗(yàn)有，好奇興趣有，成就有。
（3）互動(dòng)情境：給好友的朋友圈點(diǎn)贊或評論，發(fā)生率較不高，重要。情感體驗(yàn)：滿足感較高，審美體驗(yàn)較好，好奇興趣有，成就體驗(yàn)不一定。
（4）分享情境：在朋友圈中分享自己生活中的狀態(tài)和心境，發(fā)生率高，重要。情感體驗(yàn)：好奇興趣體驗(yàn)高，成就感有。審美體驗(yàn)有，喚醒水平高。
2.2 逐類分析情感體驗(yàn)。
按照情感體驗(yàn)分類，逐一核對現(xiàn)有App的情感體驗(yàn)，從發(fā)生頻率、情感的積極消極、喚醒水平高低等方面，發(fā)現(xiàn)情感體驗(yàn)不足之處。
（1）好奇體驗(yàn)：發(fā)生頻率很高。
想要了解好友的最近動(dòng)態(tài)，通過瀏覽朋友圈狀態(tài)獲得，滿足好奇心理。其中積極的新奇感和消極的厭煩感均在存在，喚醒水平低或高。
（2）成就體驗(yàn)：發(fā)生頻率較高。
用戶通過更新朋友圈狀態(tài)，完成了自我展示和吸引他人圍觀的一個(gè)過程，這期間被點(diǎn)贊、評論互動(dòng)等經(jīng)歷都是優(yōu)秀的成就體驗(yàn)。其中積極的成功感存在和消極的挫折感均存在，喚醒水平低或高。
（3）自我體驗(yàn)（自信、自尊、自豪和自愛）：發(fā)生頻率較高。
如果在朋友里得到大家的廣泛關(guān)注和贊賞，就會(huì)出現(xiàn)自信自豪等情感，反之，如果用戶分享的內(nèi)容沒有得到大家的關(guān)注，也會(huì)有消極情緒，如自卑感。
（4）審美體驗(yàn)：發(fā)生頻率很高。
主要有兩點(diǎn)：其一是審美對象的感性面貌特點(diǎn)的感知，在朋友圈中就是對內(nèi)容（照片、視頻、文字）的審美；其二是對美的感知和欣賞而引起人的情感共鳴，并給人以鼓舞和力量，朋友圈用戶容易產(chǎn)生審美和情感上的共鳴。美感和厭惡感都有。
（5）興趣體驗(yàn)：發(fā)生頻率一般。
（6）生存體驗(yàn)：發(fā)生頻率一般。
（7）依戀體驗(yàn)：發(fā)生頻率一般。
（8）歸屬體驗(yàn)：發(fā)生頻率一般。
（9）影響力體驗(yàn)：發(fā)生頻率一般。
（10）道德體驗(yàn)（贊賞、榮譽(yù)、幸福）：發(fā)生頻率一般。
（11）理智體驗(yàn)：幾乎沒有。
2.3.提出體驗(yàn)的創(chuàng)新目標(biāo)
選擇最值得改進(jìn)的情感體驗(yàn)問題，形成這次交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新的目標(biāo)：
（1）興趣體驗(yàn)：在朋友圈增加分標(biāo)簽顯示功能。例如朋友、親友、工作、代購等等，實(shí)現(xiàn)用戶選擇查看意向標(biāo)簽組的朋友圈內(nèi)容。以滿足不同時(shí)間內(nèi)對不同分組的好友朋友圈的好奇和興趣心，提高用戶對朋友圈的興趣體驗(yàn)，以減少零散的朋友圈信息帶所帶來的煩擾。
（2）成就和自我體驗(yàn)：用戶在朋友圈發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候，需要被點(diǎn)贊、評論才能夠獲得成就感和自豪感，激起他們的分享熱情。微信中朋友眾多，發(fā)出去的內(nèi)容很容易被別的內(nèi)容所掩蓋。在用戶發(fā)布內(nèi)容瀏覽形式上使用兩道三條同時(shí)顯示的方式，使好友可以同時(shí)瀏覽到用戶最近兩到三條的朋友圈內(nèi)容，加大點(diǎn)贊和評論的機(jī)會(huì)，也可以設(shè)置被瀏覽次數(shù)的提醒標(biāo)志，讓用戶獲得成就感。
（3）社交體驗(yàn)：考慮增加不是好友的關(guān)聯(lián)用戶或身邊熟人的關(guān)注者之間的互動(dòng)。當(dāng)關(guān)聯(lián)用戶對一個(gè)話題同時(shí)評論或點(diǎn)贊幾次以上時(shí)，系統(tǒng)可以推薦彼此的微信聯(lián)系方式，熟人的推薦可信度也會(huì)增加，交流互動(dòng)也會(huì)更火熱，進(jìn)一步提高用戶之間的交互體驗(yàn)。
三、尋找思路：選題的活動(dòng)分析
微信APP的朋友圈模塊提供熟人社交活動(dòng)，具體的活動(dòng)有很多，比如發(fā)布內(nèi)容、瀏覽好友朋友圈、在評論中與好友互動(dòng)等等。以下將從看、查、聊、寫四個(gè)方面對活動(dòng)進(jìn)行分析，分析動(dòng)機(jī)和情感體驗(yàn)。
3.1活動(dòng)分析：動(dòng)機(jī)和體驗(yàn)
（1）閑時(shí)瀏覽朋友圈信息，動(dòng)機(jī)：填補(bǔ)空虛，情感體驗(yàn)：好奇體驗(yàn)和滿足感
（2）查找某個(gè)好友動(dòng)態(tài)、信息，動(dòng)機(jī)：想要獲取某些特定的信息，情感體驗(yàn)：好奇體驗(yàn)、滿足感、審美體驗(yàn)、成就感
（3）給好友朋友圈點(diǎn)贊、評論，動(dòng)機(jī)：和好友互動(dòng)、交流，情感體驗(yàn)：審美體驗(yàn)、滿足感、社交體驗(yàn)
（4）在朋友圈中發(fā)布自己的朋友圈內(nèi)容，動(dòng)機(jī)：想要展示自己的生活狀態(tài)，情感體驗(yàn)：滿足感、審美體驗(yàn)、成就感
圍繞情感體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：興趣體驗(yàn)、成就和自我體驗(yàn)、社交體驗(yàn)，分別列舉人們常見的活動(dòng)情境，描述行為細(xì)節(jié)，包括愛好的、習(xí)慣的行為。然后，分析哪些具體情境提升了體驗(yàn)，哪些不利于體驗(yàn)。最后，提出值得借鑒的創(chuàng)新思路。
3.2初步確定活動(dòng)目標(biāo)和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
經(jīng)過對朋友圈模塊的活動(dòng)分析，微信App中朋友圈模塊值得創(chuàng)新的主要活動(dòng)為：
（1）在朋友圈中增設(shè)分組功能，目標(biāo)：興趣體驗(yàn)、審美體驗(yàn)
（2）改變朋友圈現(xiàn)有的瀏覽方式，目標(biāo)：興趣體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、好奇體驗(yàn)、滿足感
（3）可以在評論中發(fā)起群聊或建立討論組，目標(biāo)：興趣體驗(yàn)、自我體驗(yàn)、影響力體驗(yàn)、成就體驗(yàn)
四、體驗(yàn)創(chuàng)新：新App的功能設(shè)想
針對每一項(xiàng)活動(dòng)目標(biāo)，展開具體的功能設(shè)想。
4.1朋友圈增設(shè)分組功能--興趣體驗(yàn)
常見活動(dòng)情景:我對某些人的朋友圈產(chǎn)生了好奇，某個(gè)時(shí)間點(diǎn)忽然想起家人，因?yàn)樽陨砬楦械男枰鴮λ麄兩顮顩r產(chǎn)生好奇，卻又不能即時(shí)與他們聯(lián)系詢問近況。想要瀏覽家人親戚的朋友圈消息。
分析原因：快速瀏覽是關(guān)鍵，打開朋友圈，零碎的好友信息眼花繚亂，家人親戚朋友圈信息無法集中，從中找到自己即時(shí)需要看到的信息很困難。這就需要朋友圈在瀏覽和搜索功能上做出優(yōu)化，為用戶能夠及時(shí)瀏覽所需要的信息提供方便。
具體功能設(shè)想：在朋友圈中設(shè)置分組，用戶在有需求而瀏覽朋友圈的時(shí)候，搜索的信息內(nèi)容應(yīng)該更加精準(zhǔn)，使用戶可以在那個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)“過濾掉”當(dāng)時(shí)不感興趣的人，從而更加迅速的找到自己需要的朋友圈內(nèi)容，能夠在瀏覽時(shí)節(jié)省時(shí)間、精確對象和內(nèi)容。
4.2瀏覽方式的轉(zhuǎn)變--成就體驗(yàn)和自我體驗(yàn)
常見活動(dòng)情景:用戶在朋友圈中分享自己的故事。用戶生活中的事物讓他產(chǎn)生了分享的欲望，于是在朋友圈發(fā)布了一條新內(nèi)容，可能是一段文字、幾張圖片、一段短視頻。在發(fā)布內(nèi)容后，有朋友看到了并在下面給我點(diǎn)贊、評論，用戶的日常受到的關(guān)注，產(chǎn)生了成就感。
分析原因：持續(xù)關(guān)注是關(guān)鍵，如何使朋友對用戶的關(guān)注更具持續(xù)性，或者獲得更多朋友的關(guān)注，這是一個(gè)問題。用戶在朋友圈中分享的幾條內(nèi)容可能是一個(gè)持續(xù)發(fā)生的故事，能夠讓微信好友完整的看到這個(gè)故事并持續(xù)關(guān)注，也是一個(gè)讓成就感能夠放大的一件事情。
具體功能設(shè)想：增加瀏覽方式選項(xiàng)，瀏覽方式可以是兩到三條同時(shí)可見，可以讓朋友同時(shí)瀏覽到用戶最近發(fā)布的幾條內(nèi)容，加大點(diǎn)贊和評論的機(jī)會(huì)，也可以設(shè)置被瀏覽次數(shù)的提醒標(biāo)志，讓用戶獲得成就感。
4.3討論組和好友圈--社交體驗(yàn)
常見生活情境：交新朋友。用戶發(fā)布某條朋友圈的時(shí)候，看到兩個(gè)或兩個(gè)以上想法一致或有意思的人，想他們也成為朋友或在這個(gè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上有更深層次的交流。
分析原因：熟人圈中興趣相投的新友結(jié)交，朋友圈中不僅僅只有親人、朋友、工作伙伴這樣的分類，也應(yīng)該產(chǎn)生關(guān)于興趣、愛好的圈子，對于某一用戶發(fā)布的朋友圈內(nèi)容感興趣的朋友之間產(chǎn)生更深、更持久的對話。
具體功能設(shè)想：為自己的某條朋友圈內(nèi)容設(shè)置個(gè)性標(biāo)簽，讓同一個(gè)興趣圈子的朋友更容易參與到對話；用戶在自己某條朋友圈下的評論中可以增設(shè)群聊或建立討論組的功能，讓微信好友也有更多結(jié)交相同愛好朋友的機(jī)會(huì)。
4.4總結(jié)思路：新App的功能模塊、設(shè)計(jì)想法和體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
App名稱：微信朋友圈。活動(dòng)定義：將圍繞快速查看瀏覽朋友圈內(nèi)容（興趣圈）、多條個(gè)人朋友圈內(nèi)容同時(shí)可見（故事圈）、共同好友多方式交流（話題圈）為主要情境展開創(chuàng)新。
用戶角色卡片：
情感體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：興趣體驗(yàn)、安全體驗(yàn)、自我體驗(yàn)、成就體驗(yàn)。
初步規(guī)劃：分組、橫向?yàn)g覽和豎向?yàn)g覽方式并行、發(fā)起討論三個(gè)模塊，初步設(shè)想如下：
（1）“分組”模塊：在朋友圈中增設(shè)朋友分組功能，可以是以朋友、家人、工作、興趣等方式分類，一個(gè)好友可以在幾個(gè)分組內(nèi)并存，以滿足不同時(shí)間段的瀏覽需求。整合朋友圈信息，節(jié)省瀏覽時(shí)間，以便用戶能夠快速瀏覽到自己感興趣的內(nèi)容，增加查看朋友圈內(nèi)容的興趣體驗(yàn)。同樣，在發(fā)布朋友圈內(nèi)容的時(shí)候也可以選擇分組好友可見，以避免某些分享心得不想被某些好友看到的尷尬，利用分組來處理時(shí)也比較節(jié)省時(shí)間。提升用戶的安全體驗(yàn)。
（2）“故事圈”模塊：在朋友圈現(xiàn)有豎向?yàn)g覽的方式上，增設(shè)橫向?yàn)g覽的方式，通過橫向滑動(dòng)屏幕，可以瀏覽一個(gè)用戶的近幾條內(nèi)容。用戶可以通過這種模式，通過發(fā)布連續(xù)幾條的朋友圈內(nèi)容能夠形成自己的故事篇，提高自我體驗(yàn)和成就體驗(yàn)。
（3）“發(fā)起討論”模塊：用戶可以在自己朋友圈內(nèi)容下點(diǎn)擊發(fā)起討論，針對對該內(nèi)容感興趣的微信好友建立興趣群，提升興趣體驗(yàn)和自我體驗(yàn)。
五、情境故事：功能模塊的交互設(shè)計(jì)
圍繞體驗(yàn)創(chuàng)新的思路，重新構(gòu)建活動(dòng)情境，利用一切有利因素，回避消極因素，并通過故事講述出來。
5.1“分組”模塊的主要情境
（1）“分組”模塊流程：打開App，進(jìn)入朋友圈模塊，點(diǎn)開分組按鈕，這里可以將好友分類，比如：家人、朋友、同學(xué)、同事、代購、工作伙伴等等；在查看朋友圈時(shí)，可以選擇查看某一分組內(nèi)好友的分享內(nèi)容，比如：家人的生活、朋友的動(dòng)態(tài)、代購的商品等等，可以讓AN在閑暇時(shí)間內(nèi)能夠快速瀏覽到她當(dāng)下感興趣的和希望看到的好友的分享內(nèi)容；在發(fā)布朋友圈內(nèi)容時(shí)，可能某一類內(nèi)容是我很想要分享卻不想要某一部分人看到的，比如：游玩的內(nèi)容不想讓同事領(lǐng)導(dǎo)看到、不開心的內(nèi)容不想讓家人看到，這些內(nèi)容在發(fā)布的同時(shí)可以通過選擇分組來快速的屏蔽某些好友，省略每次屏蔽都要數(shù)一數(shù)人是不是都屏蔽掉的煩惱。
（2）文字交互流程和對象：App打開>朋友圈首頁，點(diǎn)擊查看按鈕；點(diǎn)擊進(jìn)入分組頁面>創(chuàng)建分組；編輯分組；選擇分組>進(jìn)入分組內(nèi)朋友圈頁面。
5.2“故事圈”模塊的主要情境。?
（1）“故事圈”模塊流程：AN出去旅游，在朋友圈即時(shí)分享了自己的旅游心得，通過設(shè)置可以編輯成一個(gè)故事圈，發(fā)布后內(nèi)容右上角會(huì)有圈圈提示本條內(nèi)容為故事圈內(nèi)容。微信好友可以通過橫向滑動(dòng)內(nèi)容部分屏幕，連續(xù)瀏覽AN發(fā)布的內(nèi)容，提高好友的閱讀興趣和樂趣，同時(shí)也可以提高AN的成就體驗(yàn)。
（2）文字交互流程和對象：編輯模式：App打開>朋友圈首頁，右上角編輯頁面>進(jìn)入編輯頁面；選擇故事篇模式>編輯第一條、第二條等內(nèi)容>發(fā)布。瀏覽：App打開>朋友圈首頁，下滑屏幕瀏覽>進(jìn)入內(nèi)容部分；在內(nèi)容上滑動(dòng)屏幕>查看后續(xù)內(nèi)容。
5.3“發(fā)起討論”模塊
（1）“發(fā)起討論”模塊流程：AN發(fā)布的某一條朋友圈同時(shí)引起了好幾個(gè)好友的關(guān)注，他們在評論里發(fā)表意見，點(diǎn)擊創(chuàng)建討論組將不是好友的他們集中在一起，可以針對內(nèi)容繼續(xù)更加有趣的討論，讓不是朋友的他們也能夠成為朋友。
（2）文字交互流程和對象：App打開>朋友圈首頁，下滑進(jìn)入瀏覽頁面；在某一條內(nèi)容下點(diǎn)擊創(chuàng)建討論組>生成討論組；進(jìn)入討論組頁面>發(fā)起對話。
六、原型設(shè)計(jì)
6.1板塊規(guī)劃：重新規(guī)劃朋友圈板塊功能
6.2主要流程和界面：主要包括發(fā)布、分組、瀏覽、評論四個(gè)部分。
1、“分組”模塊的流程：
2、“故事圈”模塊的流程：在發(fā)布和瀏覽兩個(gè)功能區(qū)體現(xiàn)
3、“發(fā)起討論”的流程：
七、界面設(shè)計(jì)
“分組”、“故事圈”、“發(fā)起討論”三個(gè)板塊中，針對“故事圈”為主要?jiǎng)?chuàng)新方向針對發(fā)布和瀏覽兩個(gè)方式做出以下流程圖。
1、發(fā)布板塊頁面
朋友圈>發(fā)布>朋友圈/故事圈>第一條/第二條/添加>編輯/刪除>拍照/從手機(jī)相冊選擇
2、瀏覽板塊頁面
朋友圈>瀏覽>朋友圈/故事圈；朋友圈>瀏覽>故事圈
個(gè)人課程總結(jié)：
在這十三周的學(xué)習(xí)過程中，我收獲到了許多有趣的感觸。在以前學(xué)習(xí)或設(shè)計(jì)的時(shí)候，著重考慮的是功能、尺度、效果等等，雖然也會(huì)考慮到空間氛圍和用戶的體驗(yàn)，但對于用戶情感的細(xì)節(jié)分析是從來沒有重視過的。在這門課程里，我學(xué)會(huì)了一種新的用戶體驗(yàn)的思考模式，原來一個(gè)人對一個(gè)事物產(chǎn)生的感受可以用情感體驗(yàn)來分析，讓我感到很驚喜。這次跟著老師的節(jié)奏，在一步步分析用戶情感的同時(shí)也找到了許多設(shè)計(jì)時(shí)可以去創(chuàng)新的點(diǎn)，也體會(huì)到了用戶體驗(yàn)的重要性。
