2018年3月21日

星期三 晴

陰了兩天的天氣今天出太陽晴天了，但還是有些涼嗖嗖~

今天咨詢一如既往的多，還有一個售后問題，安撫一下客戶檢查一下原因，開始以為是寫錯快遞單號，但實際是派件的問題，兩個客戶的貨混淆了，聯(lián)系快遞客服，說是下午給解決。

到了下午還沒解決又聯(lián)系派件的網(wǎng)點，那客服就說今天處理不了，就算今天雙方的件都拿回來了也要明天再安排送貨。我說客戶真的很急用，都已經(jīng)耽誤工期了，給派件員一些辛苦費都可以啊——不等我說完對方掛了電話！ 我心里一萬個草泥馬跑過。

冷靜一下 ，想了一會，想到一個辦法，兩個客戶在同一個區(qū)，所以聯(lián)系客戶打個滴滴把互相貨換回來，費用我報！盡管這兩單這樣就賠錢了。但是要負責，能解決的問題就要解決。

聯(lián)系到客戶，還好客戶雙方都很好說話，說互相聯(lián)系約好時間然后換貨。

傍晚時客戶聯(lián)系我說換到貨了，準備晚上刷，我如約把費用發(fā)過去了。

雖然處理售后很糟心，但贏得了客戶的贊許和肯定，客戶覺得我們的人和貨都靠譜，親戚朋友需要一定介紹！還爽快的給了好評！這樣的結果真的出乎意料。本來只是一心想著處理客戶的問題的。?

又想起那句話 正品+靠譜的售后=放心

圖片發(fā)自簡書App

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