拋磚

• 問題：你是否有過和周圍人因?yàn)橐患聽庌q不休？
• 比如：兩個(gè)姐妹都很著急想上廁所，但是廁所只有一個(gè)誰先上？兩個(gè)人都覺得自己是最著急的，結(jié)果為了此事爭吵了20多分鐘也沒有結(jié)果，可是在這20分鐘里，我們本可以做多少事

引玉

• 關(guān)鍵對話的準(zhǔn)則，首先得審視內(nèi)心，才能正確認(rèn)識(shí)自我，展開正確的對話，不能沉默，更不能自以為是
• 首先必須明白自己真正想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么，其次得知道怎么做才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

感受

• 從那些失敗的關(guān)鍵對話經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)我一直簡單的以為，只要搞定＂麻煩制造者＂，一切問題都能好起來，所以我刻意遠(yuǎn)離那個(gè)和我觀點(diǎn)不同，或喜歡否定我的觀點(diǎn)的人，大家就都會(huì)認(rèn)可我的觀點(diǎn)．其實(shí)不然，正是由于這些人的存在，我們才得以重新審視這些問題，從而發(fā)散思維，深度思考，找到最正確的路，而且也可以刻意練習(xí)關(guān)鍵對話，提升這方面的能力．
• 很多次當(dāng)我們在努力證明自己的觀點(diǎn)正確的時(shí)候，我們可能忘了自己最初的關(guān)注點(diǎn)，或想達(dá)成的目標(biāo)，而只是一味的想說服對方，戰(zhàn)勝對方，從現(xiàn)在起，在可能失控的時(shí)候要牢記自己最初的目標(biāo)
• 要明白并不是只有兩種極端的選擇，要么沉默要么反抗，我們要找到一種既能解決問題，又能讓對方覺得舒服的方式