? ? ? ? 昨天有一個(gè)客人來(lái)堯書吧，想買幾本字帖，我下班后趕到書吧上非暴力溝通課正好遇到這件事，我不確定那幾本字帖是否是老大用的，于是我給老大打電話，沒接，又給他的老師打電話，也沒接，我看了一下，那幾本書是新的，于是就做主賣了。雖然賣了，但心里還是有不安，因?yàn)槔洗髮?duì)他的字帖很在意的。

? ? ? ? 過(guò)了一會(huì)兒，李老師打電話來(lái)說(shuō)，那幾本字帖是當(dāng)時(shí)給書吧買的。聽了之后，心里踏實(shí)了。

? ? ? ? 后來(lái)我上課時(shí)老大打了兩個(gè)電話，我手機(jī)靜音，沒有聽到，之后給他打電話，他也沒接，后來(lái)他打過(guò)來(lái)，告訴我，那字帖是他的，我心里一緊，趕緊道歉，說(shuō)馬上再給他進(jìn)貨。老大掛了電話后，我又發(fā)了微信向他解釋。

? ? ? ? 雖然我做了道歉和解釋，但老大并沒有回復(fù)，我知道老大生氣了，我心里很是忐忑。

? ? ? ? 晚上老大下了班回到家，非常生氣，聽他關(guān)門就是帶著氣。家里其他人都有些莫名其妙，我稍等了一下，看他已經(jīng)坐到了電腦前面，就過(guò)去跟他交流。

? ? ? ? 我：今天沒有得到你的允許，我讓店員把書賣了，你很生氣，這字帖是你喜歡的，你很珍惜，字帖被賣掉，你很心疼。

? ? ? ? 老大（帶著氣）：這是我用的，我自己買的，我在書吧寫字時(shí)要用的。

? ? ? ? 我：我真的非常抱歉。我賣的時(shí)候，心里也是不安的，因?yàn)榻o你和李老師打電信，你倆都沒接，我看書是新的，不像你用的，所以就做主賣了，賣了之后，我也是很不安，怕搞錯(cuò)了。后來(lái)向你道歉后，你沒有回復(fù)，我想你一定是很生氣，自己的書沒有與你商量就被賣了。

? ? ? ? 老大（還是有氣）：這是我自己的書。

? ? ? ? 我：我真的是很抱歉，我當(dāng)時(shí)只想到讓客人滿意，書也是新的，就賣了。我再給你買，可以嗎？

? ? ? ? 后來(lái)我又體會(huì)了一下老大，我想他除了書被賣掉，還有尊重、貢獻(xiàn)的需要，他是學(xué)習(xí)了書法的，而我不是，關(guān)于書法的事情，應(yīng)該他來(lái)處理。我想他更在意的應(yīng)該是這些，我如果體會(huì)他的這個(gè)需要，他可能會(huì)平息地更快。

? ? ? ? 老大后來(lái)慢慢地平息了，我真沒想到，我能從頭到尾很平靜地跟他交流。也許我這樣平靜地與他交流，讓他也慢慢地平靜下來(lái)，思考我的解決方案。

? ? ? ? 由于老大的特殊情況，這本來(lái)是一件很平常的事，但他的感受更加強(qiáng)烈，更加不愿接受其他的方案。以前也常遇到這種情況，之前我會(huì)想，這樣一件事，哪至于生那么大氣，越是跟他說(shuō)不通，我會(huì)越生氣，最后我比他還氣大，用更生氣壓下他的生氣，這樣雖然事情過(guò)去了，但大家都不開心。昨天這樣平靜地解決這件事，大家心里都是平靜地，我安住了，孩子就能慢慢平息自己的情緒。