DAY6

昨天沒有更新500字，因為右手臂略微失去知覺，毫不夸張。所以犧牲了寫文章的時間去鍛煉身體。

今天中午也沒有趴在桌子上午休，現(xiàn)在幾乎沒有異常感覺。冰凍三尺非一日之寒。以后中午可以去公司附近的湖邊走走。每天半個小時。

今天是周三，明天是周四，休假。由于本周欠缺的功課，明天全部補回來。

不知道寫什么，不知道寫什么，不知道寫什么，不知道寫什么，有點像小學(xué)時候?qū)懽魑?，像擠牙膏。一點一點的。感覺腦子有些累，什么也不想想。

每天都是上班。下班。吃飯，睡覺。想過一點新鮮生活，想看不一樣的風(fēng)景，想走不一樣的路，還想看一些聞所未聞的故事。想體驗沒有感受過的，想給平淡生活添加一點色彩。

但是，做什么呢？聽什么呢？看什么呢？想什么呢？

我應(yīng)該做什么呢？

我最想做什么呢？

那聊聊今天下班地鐵上咨詢淘寶客服的事情哦。背景是早上已經(jīng)下單，等待發(fā)貨、收貨。

地鐵時候，詢問客服是不是今天可以發(fā)貨，她說可以。我隨便說了一句：“枕頭漲價了?！?/p>

“這個價格半年了”

“不可能”

“沒什么不可能，我自己賣的東西我很清楚?！?/p>

此時，我很詫異哦，之前咨詢過客服，很熱心，今天畫風(fēng)突變啊。

“我朋友上次買過”我據(jù)理力爭自己是對的。

“4月就是這個價格了，你朋友叫什么名字”

我覺得沒有必要和她浪費這個時間，反正已經(jīng)買了，也不在乎便宜貴賤。再說了，我朋友叫什么憑什么要告訴她呢，簡直是莫名其妙呢。

5分鐘后，又打開手機。為了看這個客服怎么處理這個問題。

“不需要告訴你”

“嗯，可以”

此時，內(nèi)心已經(jīng)開始躁動。

“我的意思是如果你朋友是我老客戶，我可以給你優(yōu)惠。這樣么算了?！?/p>

恭喜，我內(nèi)心開始冒火。老子不開心哦。還有這樣的客服啊

“我不是為難你，也不是請求優(yōu)惠，只是隨口一說?！?/p>

她比我還高冷。“嗯，知道了，謝謝惠顧?！?/p>

更氣人的在后面。

“聊的我想退貨了?！?/p>

“可以的，買賣自由哈，來回運費自己承擔(dān)就可以?！?/p>

“服務(wù)真的是low哦。”

“我只是客服，有問題你找店主?！?/p>

關(guān)于客服，我總結(jié)了幾點。

第一，客服代表店鋪、代表公司形象。

第二，讀懂用戶的需求。

第三，解決用戶的問題，熱情一點，主動一點，多為用戶著想一點。

我這么段時間在崗位上常常忘記自己是客服，很多時候只是本人，忽略了服務(wù)意識。