這本書能被那么多人推薦是有理由的。

很多時候我們沒有意識到自己的談話方式是“暴力”的，但是它確實給別人和自己造成了痛苦

非暴力溝通對應的是我們經常的“異化式溝通”，而“異化式溝通”帶來的問題是帶有批判性的眼光看待別人，愛比較，常常推卸責任。

非暴力溝通提醒我們專注于彼此的觀察，感受，需要和請求，它鼓勵傾聽，培訓尊重與愛，使我們情意相通，樂于助人。

非暴力溝通的重點就是八個字：觀察，感受，需求，請求

第一要素：觀察

很多人會分不清觀察和評論，并且會把觀察和評論混為一談，比如書里舉例：

錯誤：如果你飲食不均衡，你的健康出問題

正確：如果你飲食不均衡，我就會擔心你的健康出問題

錯誤：歐文是個差勁的前鋒

正確：在過去的5場比賽中，歐文沒有進一球

通過對比會發(fā)現(xiàn)，我們習慣的表達方式，經常是沒有說出實際原因，而就發(fā)表了我們的評論。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們

第二要素：感受

同樣，有很多人沒有區(qū)分感受和想法之間的差別，比如：

想法：我覺得我吉他彈的不好

感受：作為吉他手，我感受失落

并且書里面給到了很多建立表達感受的詞匯，不能單一的只是用“很好”或“很差”，這樣很難讓人明白我們的實際狀況。

當我們想表達“很好“時，我們可以試試”興奮”，“喜悅”，“振作”，“欣慰”，“舒適”，“放心”等等。

當我們想表達“很差”時，我們可以嘗試“憂慮”，“傷感”，“不滿”，“沉重”，“麻木”，“內疚”等等。

第三要素：需求

需求也是感受的根源，在非暴力溝通里強調，感受的根源在于我們自身，不能把責任推卸到他人身上。

一般在聽到不中聽的話時，我們會有四種選擇：

1.認為自己犯了錯

2.指責對方

3.了解我們的感受和需要

4.用心體會他人的感受和需要

書中也有這樣的舉例：

甲：你昨晚沒來令我很失望

乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事

從甲乙兩句話，我們可以感受到，甲認為，他的感受是由他人行為引起的，而乙認為，他感到失望，是因為他的愿望沒有得到滿足。

這也是很多家長會對孩子的表達方式，比如：你的成績不好讓爸爸麻媽媽很傷心，言下之意，他們的不快樂都是孩子造成的，那孩子就有可能會引起內疚，因此調整行為來迎合他們，遺憾的是，這種歌調整只是為來避免內疚，而非出自對學習的熱愛。

第四要素：請求

在請求的時候，我們要避免使用抽象的語音，而是要借助具體的描述，來提出請求。

例如，我們在整理服務中，每次看到玩具地上到處都是時，經常聽到客戶和小孩說，你能不能有點責任感，但小孩子怎么做才能是有責任感呢，你說來這句話，他并不知道該如何去做，所以應該更具體的提出自己的請求，比如你可不可以把玩具放到第三層玩具柜，把書籍放到第四層玩具柜

書中在每一節(jié)的最后，都會有小練習，測試你是不是很清楚這四個要素，所以接下來的生活中，如果自己的講話讓自己或他人感到不舒服的時候，可以嘗試通過這四要素來分析。