? ? 依稀記得小時候模糊的場景，媽媽在認(rèn)真的做飯，我會做一些事情引起她的注意，但是媽媽看到的卻是我在搗亂，于是她斥責(zé)我。我感到很委屈，其實我內(nèi)心想要的只是她的關(guān)注和陪伴。但是當(dāng)時的我，小小的我卻無法說出自己真正的需要。

? ? 現(xiàn)在，我是兩個孩子的母親，我的兒子也會經(jīng)常做一些大人看起來是搗亂的事情，也許他的背后也有很多我看不到的需要沒有被滿足。

? ? 我想說的是，我們很多限制性的社會文化在一代代的相傳，比如無法說出自己內(nèi)心真實的感受和真正的需要。我們以及祖祖輩輩已經(jīng)為此在承受著痛苦，我希望痛苦就在我們這里停止，我希望我們的世界將變得沒有語言暴力，停止批評，指責(zé)，命令的說話方式，所有人都能夠坦誠的溝通，都能夠清楚明白的說出自己的感受，并且接納個體的差異性，那么改變就從我開始。我將致力于讓非暴力溝通融入到我的家庭生活中，我的職業(yè)中，融入到我生活的方方面面。

? ? ? 非暴力溝通包含4個要素：觀察，感受，需要，請求。

1）觀察，我們此刻觀察到什么，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事。它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如：歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球“，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。

? ? 這里我有一個關(guān)于觀察和評論的快速的識別方法，供大家參考。首先，如果你說的詞匯更傾向于是給別人貼標(biāo)簽，比如懶惰、愚蠢、差勁、傲慢、話太多了、發(fā)脾氣、好人、壞人、工作時間太長了、霸道、發(fā)牢騷，那么你說的就是評論。還有，如果你使用總是、從不、經(jīng)常、很少，這樣的詞匯，那么，你表達(dá)的也是評論。

? ? 在聽到評論時，我們會認(rèn)為是受到了指責(zé)和批評，當(dāng)感受到了指責(zé)和批評，人們的反應(yīng)一般不會有什么好態(tài)度。所以雙方就會開始爭吵，沖突就產(chǎn)生了。

2）感受，接著，我們表達(dá)感受，P43頁有感受的詞匯表，大家可以一個一個的去感受這些詞匯所表達(dá)的不同感受。

? ? 書上舉了一個例子，一位大學(xué)生說，室友將音響的聲音放得很大，他怎么也睡不著。馬歇爾詢問他的感受，他說：“我覺得在晚上不該這么大聲”。但他表達(dá)的是看法，而非感受。他又試一次，說：“聲音太大了就會打擾到別人”。這依然是看法而非感受。他想了想，斬釘截鐵的說：“我沒什么感受！”。其實他有著強烈的感受，不幸的是，他體會不到，更不用說表達(dá)出來。體會和表達(dá)感受并不容易。我們有些時候的感受很復(fù)雜，自己都不知道自己有哪些感受，更不用說表達(dá)出來。所以，辨認(rèn)各種感受也是需要學(xué)習(xí)的。

? ? 很多情況是，我們認(rèn)為表達(dá)感受其實是在示弱，我們害怕展示自己的脆弱的一面，所以絕口不提自己的感受。當(dāng)你誠實的表達(dá)自己的感受，獲得對方理解的可能性就會大大提高。所以，示弱有助于解決問題和沖突，示弱產(chǎn)生了積極的影響。

? ? 大家有思考過為什么我們會產(chǎn)生高興、悲傷和憤怒這些感受嗎？很多人認(rèn)為是因為某件事情，所以我很生氣。其實并不是，其實感受的根源不在別人，而是在我們自己。我們的需要和期待是否得到滿足，我們對他人言行的看法，這些因素導(dǎo)致了我們的感受。

? ? ? 書上P48頁對這部分并沒有展開說，這里我跟大家分享心理學(xué)上的情緒ABC理論就明白了。

? ? A表示應(yīng)激事件，B表示對事件的認(rèn)知和評價，C表示結(jié)果。很多人以為是事件A導(dǎo)致了結(jié)果C，而忽略了B的作用，其實導(dǎo)致C的直接原因是人們對A的不合理的認(rèn)知和評價，也就是B。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，同樣的事情發(fā)生在不同的人身上，會導(dǎo)致不同的結(jié)果呢？例如事件A是老板對你工作不滿意，經(jīng)常批評你。你對老板批評你的看法是，認(rèn)為老板在挑毛病B1，于是很憤怒，準(zhǔn)備辭職C1。還有一個人，經(jīng)歷了同樣的事情A，他的看法是結(jié)合實際情況，分析老板對自己的批評，如果老板批評的有道理，就努力改正B2。那么第二個人的結(jié)果C2就是情緒上很冷靜，在行為上去改正。

? ? ? 我們可以看到，同樣的事件A，因為不同的認(rèn)知和信念B1、B2，產(chǎn)生了截然不同的結(jié)果C1、C2。

? ? ? 除了對他人言行的看法，我們的需要是否被滿足，也會產(chǎn)生不同的感受。如果某個人滿足了我的需要，那么我就開心。如果他沒有滿足我的需要，那么我就悲傷，憤怒。比如如果我婆婆幫我做家務(wù)，帶孩子，那么我就高興。如果他不幫我做家務(wù)，帶孩子，那么我就郁悶，生氣。

? ? 所以說，通過了解我們的需要，愿望，期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們感受的根源在于我們自身。

? ? 當(dāng)有了感受之后，我們其實也有不同的選擇，一，使用非暴力溝通，誠實的說出自己的感受，需要和請求，那么被滿足的可能性就大大提高。但是結(jié)果仍然有可能不理想。

? ? 第二個選擇就是找出使自己痛苦的那個信念和想法，我對這件事情的想法就是我婆婆就應(yīng)該幫我做家務(wù)，帶孩子。這是現(xiàn)在很多中國社會共同的價值觀。這樣想，難道是錯的嗎？其實并沒有對錯之分，要看事實的真相是否對我造成了痛苦。如果我婆婆沒有幫我做家務(wù)，那么我就會痛苦。這個時候我們就要改變這個想法和認(rèn)知，不然我們就會處于痛苦之中。

? ? 在任何時候，我們都有選擇的權(quán)利，是選擇繼續(xù)痛苦，還是選擇讓自己快樂起來。

3）請求。清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。我們提出的請求越具體越好。1）我認(rèn)為你應(yīng)該讓我成為我自己。2）我希望，不論我做什么，你都能點頭稱是。這兩個請求哪一個表述的更清楚，別人更容易滿足呢？是第二個。

? ? 如何區(qū)分請求和命令：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評和指責(zé)，那就是命令。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人加深聯(lián)系。我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。這將導(dǎo)致惡性循環(huán)，因為一旦人們認(rèn)為我們是在強迫他們，他們就會不太想滿足我們的愿望。在人們無法滿足我們的愿望時，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令。

? ? 有一位母親說：”馬歇爾，我回家試過了，但沒什么用“。我請他講述發(fā)生了什么事。

? ? 我只是說：”當(dāng)我看到你沒有做答應(yīng)做的家務(wù)活，我十分失望，因為我希望回家后有個干凈整潔的環(huán)境?！叭缓笪姨岢隽苏埱螅骸蔽艺埬懔⒓窗逊块g收拾干凈?！?/p>

? ? 聽起來你已經(jīng)很清楚地表達(dá)了非暴力溝通的四個要素，然后呢？

? ? 他什么都沒做。

? ? 那接下來呢？

? ? 我和他說：”像他這樣懶惰和不負(fù)責(zé)的人是不會有什么前途的“。

? ? 在這位母親看來，非暴力溝通是否有用取決于她的請求是否能得到滿足。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

? ? ? 有的人對非暴力溝通存在疑惑，認(rèn)為很多人可能不適應(yīng)這種溝通方式。我在思考，是不是我們在運用的時候出現(xiàn)了問題，也許我們只是在運用了非暴力溝通的形式，而沒有掌握到它的靈魂。如果人們懷疑我們的誠意，那么，我們就需要好好審視自己的動機。雖然我們是以非暴力溝通的方式來表達(dá)自己，我們真正在乎的也許只是改變他人來迎合我們的需要。

? ? 我在看第一遍的時候，我以為非暴力溝通就是讓我們轉(zhuǎn)變談話的方式。但是在看第二遍的時候，我有了進(jìn)一步的思考，然后我看到了不同的內(nèi)容，就是我們不僅要以非暴力溝通的方式表達(dá)自己，也要用心去聆聽他人，聆聽他人跟表達(dá)自己同樣重要。

? ? ? 我們的感受，需要很重要，對方的感受和需要也同樣重要，非暴力溝通是建立在平等，相互尊重，相互理解的基礎(chǔ)上，如果你使用非暴力溝通的動機就是想讓別人滿足你的需要，或者是想引導(dǎo)別人到自己想要的期待里，那么，你肯定會以失敗告終。因為你的動機，你說話做事的起心動念，別人是可以感受到的。

? ? 第七章和第八章，講了關(guān)于如何傾聽以及傾聽的力量。有的時候，當(dāng)別人的需要沒有被滿足時，通常會帶著情緒用指責(zé)或批評的語氣跟我們說話。當(dāng)我們不再把指責(zé)或批評當(dāng)作是攻擊，而把它看成是可以幫助別人了解他的感受和需要的禮物，我們便不再會有受傷害的感受。

? ? 有效的傾聽，就是關(guān)注傾訴者的感受和需要，這樣他會覺得是被理解的，被接納的。傾聽的力量非常強大，它可以幫助人們療愈內(nèi)心的傷痛。

? ? 在書的末尾列出了非暴力溝通的模式，我們可以使用這種固定的表達(dá)方式，去替代自己平時的不合理的表達(dá)方式。

1）誠實的表達(dá)自己，而不批評、指責(zé)。

當(dāng)我看到/聽到/想到。。。。。。

我感到。。。。。。

因為我需要。。。。

你是否愿意。。。

2）關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責(zé)。

當(dāng)你看到/聽到/回憶/想到。。。。。。

你感到。。。。嗎？

因為你需要/看重。。。。。。

所以，你想。。。。。。