1、 如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)考核；
? ? ? 網(wǎng)點(diǎn)考核，說(shuō)白了重點(diǎn)就是績(jī)效的考核。網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核是績(jī)效管理體系的最后一公里，也是最為關(guān)鍵的一公里，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要措施。考核過(guò)程透明度不高、分配不均和分配過(guò)于平均的現(xiàn)象都將不利于網(wǎng)點(diǎn)的日常管理。過(guò)度使用產(chǎn)品計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，考核產(chǎn)品多，考核客戶(hù)少，考核數(shù)量多，考核質(zhì)量少等將員工行為從以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)移到以產(chǎn)品為中心，造成員工的價(jià)值觀有獎(jiǎng)勵(lì)才做，多獎(jiǎng)勵(lì)多做，不獎(jiǎng)勵(lì)不做。也就是政策辦法一旦不被理解，無(wú)法切實(shí)執(zhí)行的話，那么至多也不過(guò)是“一紙空文”。
? ? ? 因此考核辦法不僅是確定個(gè)人績(jī)效的依據(jù)，還應(yīng)該作為員工培訓(xùn)方案的制定，崗位調(diào)整晉升發(fā)展，勞動(dòng)合同續(xù)簽等工作的重要依據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的全面激勵(lì)，這些需要從更高層面對(duì)員工的發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)化的機(jī)制設(shè)計(jì)。具體有如下措施：
? ? ? 第一，堅(jiān)持績(jī)效考核基本原則（多勞多得、過(guò)程活動(dòng)與銷(xiāo)售結(jié)果相結(jié)合、個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)合作并重、產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合等）的基礎(chǔ)上，充分考量網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況。
? ? ? 比如柜員推薦高價(jià)值客戶(hù)給理財(cái)經(jīng)理這個(gè)動(dòng)作，按照過(guò)程管理，應(yīng)該給到動(dòng)作積分，轉(zhuǎn)介出去的客戶(hù)當(dāng)天未有成交業(yè)績(jī)，后期若營(yíng)銷(xiāo)成功，該柜員應(yīng)有轉(zhuǎn)介積分，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介營(yíng)銷(xiāo)積分與跟蹤營(yíng)銷(xiāo)積分的分配比例按3：7和5：5進(jìn)行設(shè)定，后期要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況進(jìn)行修改。
? ? ? 第二，必須符合網(wǎng)點(diǎn)崗位定位的要求。比如，大堂經(jīng)理作為廳堂的管理者，考核的應(yīng)當(dāng)是廳堂的管控情況，三融產(chǎn)品激活率，信用卡的申請(qǐng)開(kāi)通率，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的平均等候時(shí)間等等。倘若產(chǎn)品銷(xiāo)售作為大堂經(jīng)理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，恐怕廳堂內(nèi)客戶(hù)再多再亂，也只能看到大堂經(jīng)理在等候區(qū)一角給客戶(hù)講解理財(cái)產(chǎn)品了。
? ? ? 第三，要讓網(wǎng)點(diǎn)人員充分理解為什么要進(jìn)行這績(jī)效考核辦法以及進(jìn)行了之后對(duì)大家有什么樣的意義，只有讓大家真正理解并且自發(fā)主動(dòng)地去執(zhí)行，要多方面聽(tīng)取網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員的意見(jiàn)，并在制度試運(yùn)行之后進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化修整。
? ? ? 誠(chéng)然，要建立一套完善的績(jī)效考核制度是非常困難的。在按勞分配的前提下要兼顧公平，同時(shí)還得結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，我們不但讓員工參與整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)也要鍛煉員工的成長(zhǎng)還要團(tuán)隊(duì)協(xié)作密切增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，避免造成所有任務(wù)指標(biāo)落在兩個(gè)人身上，讓每個(gè)人都能掌握一兩個(gè)強(qiáng)項(xiàng)來(lái)增強(qiáng)他在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和成就感。
2、 如何組織經(jīng)營(yíng)；
? ? ? 以往廳堂流水客戶(hù)特別多，我們甚至不用外出營(yíng)銷(xiāo)就忙得不可開(kāi)交，但是現(xiàn)在廳堂有時(shí)候沒(méi)有那么多客戶(hù)，我們就更要做好廳堂服務(wù)和外出外拓營(yíng)銷(xiāo)；
? ? ? 首先是廳堂客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，讓來(lái)到店里的客戶(hù)體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué)。比如說(shuō)，有的客戶(hù)習(xí)慣到網(wǎng)點(diǎn)跟我們見(jiàn)個(gè)面，聊一下，感覺(jué)買(mǎi)理財(cái)放心，也就是說(shuō)，如果客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的感覺(jué)低于他的預(yù)期期望值，體驗(yàn)滿(mǎn)意感度低那么他再次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)就可能會(huì)減少；不相同的體驗(yàn)感包括哪些方面呢？首先進(jìn)店工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，其次有溫度、有感情的營(yíng)銷(xiāo)方式，最后各種設(shè)備的使用流暢帶給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)迅速。設(shè)備也包括我們提供的工行各種app的帶給客戶(hù)的優(yōu)惠，客戶(hù)不是不需要，而是我們網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有更好的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)來(lái)演示這些內(nèi)容，客戶(hù)手機(jī)有時(shí)在家上網(wǎng)挺快，但是他在我們網(wǎng)點(diǎn)就是不行，給客戶(hù)下載app浪費(fèi)了工作人員的有限時(shí)間，也沒(méi)能解決高質(zhì)量的體驗(yàn)感，我們至少按照網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程各崗位認(rèn)真互相監(jiān)督我原來(lái)在咱們?nèi)豪镉型扑]過(guò)大家看一下，一個(gè)公眾好成語(yǔ)堂的公共號(hào)的文章，專(zhuān)門(mén)針對(duì)銀行的平臺(tái)由來(lái)自全國(guó)各地的銀行小伙伴兒有從排名最后，到一躍成為全省第一名的銀行小伙伴韋東，還有四川樂(lè)山的張娟提前三個(gè)月完成全年存款任務(wù)，平時(shí)澆水灌溉施肥真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)才是維客之本，用真誠(chéng)的情感和金融知識(shí)去引領(lǐng)客戶(hù)，在精明的藥販子也不如淳樸的醫(yī)生更有魅力，如果把海量的存量客戶(hù)常態(tài)化的維護(hù)工作做好，客戶(hù)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)，理財(cái)經(jīng)理批量編輯短信內(nèi)容做好外撥短信和微信群發(fā)增加微信群發(fā)數(shù)量，及時(shí)讓全員使用統(tǒng)一模板發(fā)送。微信內(nèi)容讓員工拿來(lái)就用降低員工學(xué)習(xí)成本大幅提高客維效率。
