1. 遇到問題，先提問

當(dāng)我們遇到問題時(shí)，不要立馬就想怎么解決。先提問，問題是什么？誰碰到的？它的本質(zhì)是什么？追根究底，細(xì)化問題能夠幫助我們更好解決問題。

2. 對(duì)于問題的定義，不要倉促下結(jié)論

問題會(huì)不斷發(fā)展成為新的問題，所以不要把已知的解決方案拿來定義問題的類型、本質(zhì)，即使問題被你自己解決，也無法確定你對(duì)問題的定義是正確的。

3. 問題一直存在

問題會(huì)一直存在，并且會(huì)發(fā)展成新的問題，即使這樣，也不要放棄去解決問題，雖然每個(gè)解決方案都可能是下一個(gè)問題的來源。

4. 挑毛病可以幫助我們真正理解問題

某些問題最困難的部分就在于發(fā)現(xiàn)問題的存在，給問題挑毛病，尋找問題的不協(xié)調(diào)之處可以幫助我們真正理解問題。

5. 挑問題的毛病的方式

借助不同的人來檢驗(yàn)問題，不同的性別、年齡、職業(yè)等等都可以幫助我們檢驗(yàn)問題，或者讓自己設(shè)身處地站到他人角度來檢驗(yàn)——轉(zhuǎn)換視角是個(gè)好辦法。

6. 找尋問題的所屬層面

改變問題的表述方式以尋求不同的解決方案，例如保留、刪除一個(gè)形容詞，或者關(guān)鍵詞改成其反義詞等，從不同的表述方式去探尋問題的所屬層面。

7. 注意你所表達(dá)的含義

通過文字轉(zhuǎn)述問題很容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤的情況，一個(gè)普通的“也”字都可能導(dǎo)致50W美金的損失。必要的時(shí)候可以通過文字游戲來確保每個(gè)人對(duì)問題的理解統(tǒng)一。

8. 解決問題不要越俎代庖

在面對(duì)問題的時(shí)候，拒絕英雄主義。如果是別人的問題就交給別人解決，不要越俎代庖。因?yàn)閱栴}的相關(guān)方感受更深刻，而他們自己出的解決方案也更愿意參與其中。

9. 采取行動(dòng)讓問題決策者親身感受問題的存在

很多問題的決策者可能并不能感受問題帶來的困擾，所以選擇忽略問題存在，這種時(shí)候可以制造機(jī)會(huì)讓他們親身體會(huì)問題的存在，這樣他們才會(huì)負(fù)起責(zé)任去解決問題。

10. 試著把責(zé)任歸到自己身上

也許有些問題出在別人、機(jī)構(gòu)身上，但是多數(shù)情況下，問題的根源在自己身上，所以解決問題時(shí)，試著把責(zé)任歸到自己身上，從自己小小的改變開始，可能比別人復(fù)雜的方案更加有效。