等待的感受并不好受。由于我的性格屬于比較急，屬于沒有耐心的用戶，因此常常會(huì)被等待所惹惱；因?yàn)槭潜容^不夠直觀的情況下，常常會(huì)被產(chǎn)品人員忽略，但其實(shí)產(chǎn)品在運(yùn)行環(huán)境中常常出現(xiàn)一些狀況，例如：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程自身設(shè)計(jì)、產(chǎn)品流量大等等原因。
等待是一件很常見簡(jiǎn)單的事情，但它可能會(huì)使得人們產(chǎn)生一系列混亂以及失望的情緒，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，甚至?xí)層脩魧?duì)產(chǎn)品本身產(chǎn)生質(zhì)疑，因此我們需要提升對(duì)等待的體驗(yàn)。
1、實(shí)時(shí)的反饋
想必大家都有經(jīng)歷過航班延誤的事情，如果航空公司延誤了一個(gè)又一個(gè)小時(shí)，而僅僅拋出一句航空管制的話，理所當(dāng)然會(huì)激起群眾的不滿。但是如果航空公司每半個(gè)小時(shí)能夠在廣播中或是短信中告知延誤的原因以及進(jìn)度的話，相信人們會(huì)比較冷靜的看待這件事情。
由此可見，不確定性是導(dǎo)致激烈情緒的一個(gè)重要原因，人們?cè)诓挥淇斓膯栴}產(chǎn)生之時(shí)需要的是信心，需要被告知發(fā)生什么事情并且意識(shí)到這件事情正在處理能夠使得人們安心，降低不確定性。
在一些app當(dāng)中提供了實(shí)時(shí)的反饋，例如全民k歌，在歌曲下載的時(shí)候會(huì)提供下載的進(jìn)度呈現(xiàn)
像Magic是能夠提供實(shí)時(shí)反饋的典型代表
把你想要的東西以短信的方式發(fā)給Magic就能夠幫你搞定，就這么簡(jiǎn)單的模式，在Magic誕生 不到一個(gè)月，拿到了紅杉領(lǐng)投的1200萬美元A輪融資，估值已經(jīng)達(dá)到了4000萬美元。
下面舉個(gè)火到不行的應(yīng)用例子，如果當(dāng)你使用uber中，產(chǎn)生了一些十萬火急的問題時(shí)，在應(yīng)用內(nèi)是能夠找到入口反映你的問題，但由于采用的是郵件的形式，一來一回頗耗時(shí)，無法得到較快的反饋
但是本土應(yīng)用滴滴打車還是比較懂國民焦躁的心理，在下方提供了客服電話，與客服有效的溝通，是最能夠提供實(shí)時(shí)的反饋的。
剛剛開始做后臺(tái)的時(shí)候，覺得錄入過程中的每一個(gè)確認(rèn)按鈕點(diǎn)擊后都會(huì)有彈框提示“提交成功”的出現(xiàn)是一件非常影響體驗(yàn)的事情，但后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)于使用后臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)營mm們是缺乏安全感的，每一次的提示能夠及時(shí)告訴他們的工作是錄入成功然后可以進(jìn)行下一步，是非常必要的。
2，解釋使等待合理化
這個(gè)很好理解，比如男女生約會(huì)，男生遲到挺久，如果不解釋的話女盆友應(yīng)該會(huì)很生氣。當(dāng)產(chǎn)品自身流量大時(shí)，加載時(shí)間耗時(shí)較久就成了不可避免的事情，解釋常用于網(wǎng)游或是一些大型手游，當(dāng)用戶知道原因時(shí)，就會(huì)認(rèn)同等待是不可避免的
3、超越期待的等待
物理時(shí)間是可以被測(cè)量出來的，但人們感知的時(shí)間卻是由心理因素決定的，而有很多有趣的事情發(fā)生的時(shí)間段就會(huì)比空閑時(shí)間段要快很多，例如看個(gè)電影過的時(shí)間一定會(huì)比傻坐著過的快。
像一些app在加載過程中會(huì)使用一些有趣的 動(dòng)畫來替代原有的簡(jiǎn)單的加載進(jìn)度
讓人們保持忙碌也可以縮短等待的時(shí)間，創(chuàng)建一些活動(dòng)來幫助人們度過等待的時(shí)間，比如在海底撈排隊(duì)時(shí)提供等待的客人一些零食和修甲；大家應(yīng)該還記得谷歌將chrome的離線小恐龍做成了小游戲，讓你在等待網(wǎng)絡(luò)重新連接的過程當(dāng)中可以玩上幾盤
4、結(jié)尾的彩蛋
不知道大家有沒有分手的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候分手分的不愉快，雙方很容易就成為了敵人互相撕逼，最后演變成“我真是瞎了狗眼才和他在一起”，但其實(shí)在拍拖的過程中大家都有過很多開心幸福的事情。當(dāng)所有事情都相對(duì)一致時(shí)，那么記憶中的感受按重要程度的排序?yàn)椋航Y(jié)尾、開始、過程，這在心理學(xué)上被稱為“系列位置效應(yīng)”；我們可以將等待這件事情套入到這個(gè)效應(yīng)當(dāng)中，如果我們整個(gè)等待的過程是不愉快的，在結(jié)尾給出一些令人愉快的成分，那整個(gè)過程會(huì)變?yōu)榉e極的，盡管不愉快的成分是沒有減少的。如何才能給出令人愉快的成分，可以添加一些情感化設(shè)計(jì)。
希望以后等待的過程能夠成為用戶享受的過程：)
