今年的暑假快結(jié)束了，你最近有在看關(guān)于產(chǎn)品的書籍嗎？可要加油哦~看書寧愿因為看得仔細花的時間長，也不要看一陣，又拖好長一陣才繼續(xù)看哦~否則會影響看書對你的知識架構(gòu)的建設(shè)哦（說得有點高端呀~就那么個意思）。
最近某白在看《用戶體驗要素》，雖然讀的時間有點長但也得到了一些收獲。今天就給大家交流這本書的一些內(nèi)容~
【進入主題】
1、《用戶體驗要素》這本書是講什么的？
《用戶體驗要素》主要是圍繞網(wǎng)站，從整體分析影響用戶對產(chǎn)品的體驗感的幾大要素的來源，和它們相互之間的關(guān)系。再分別細致的分析每個要素的定義，內(nèi)容，它們是怎么在用戶體驗時發(fā)揮作用的，每一層是承接上一層哪些部分的內(nèi)容（與上層的關(guān)系理解），也談了一些關(guān)于團隊的事情，但涉及的比較少，主要還是在說用戶體驗。
產(chǎn)品經(jīng)理有很重要的一項工作，就是理解用戶需求，從而去改善或者設(shè)計用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗?！队脩趔w驗要素》這本書就是在教會我們對用戶體驗有一個層次性的理解。
我們平時在公眾號也好，在知乎也好，等等互聯(lián)網(wǎng)上接受一些資訊或者快餐知識，他們談到的用戶體驗可能只是其中一個層次，甚至是這個層次中的一個部分，所以想要更深入地理解用戶體驗，還是要拿起一本書好好看才行，而《用戶體驗要素》是國內(nèi)外在產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域中極受推薦的。
2、什么是用戶體驗？
用戶體驗指產(chǎn)品在現(xiàn)實世界中如何發(fā)揮作用，人們又是如何使用它們的。
用戶體驗最忌諱的是哪一點呢？書里有這么一句話：“如果想把人們從你的網(wǎng)站上趕跑，那就在他們使用網(wǎng)站的時候讓人們覺得自己愚蠢。用戶怎么會感到自己很笨呢？也就是“產(chǎn)品沒有按照人們期望的那樣工作”的時候，而只要產(chǎn)品讓用戶有了這種體驗感受，那么用戶很有可能惱羞成怒下將你的產(chǎn)品卸掉，從此不會再安裝，或者說令用戶再次安裝此產(chǎn)品的成本會很高。這也說到了用戶體驗的嚴重性。
3、如何以用戶為中心？
我們應該都聽過“以用戶為中心”這句話，而到底什么是“以用戶為中心的”的設(shè)計呢？即創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法。它是一種創(chuàng)建好的用戶體驗的方法。其設(shè)計思想就是在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要將用戶列入考慮的范圍。而在關(guān)乎用戶體驗的每一件事，都應該是經(jīng)過慎重考慮和論證的決定。
4、重點來了！用戶體驗哪五大要素？
用戶體驗分為表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層五大要素。
1）我們平時最容易注意到的，也是最淺在的層面是表現(xiàn)層，比如說我們看到一個產(chǎn)品時，它的背景顏色，或者是某個圖標的樣式好不好看，這些都是用戶體驗的表現(xiàn)層?！疽曈X設(shè)計】
2）再來是框架層?？蚣軐邮菍⑸弦粚樱幢憩F(xiàn)層的內(nèi)容，比如按鈕、表格、照片、文本域等等要素在產(chǎn)品上的位置進行布局，達到這些要素的最大效果和效率?！拘畔⒃O(shè)計】
3）結(jié)構(gòu)層是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的具體表現(xiàn)方式，也就是用來設(shè)計用戶如何到達某個頁面，并且在實施完某個功能后又到達某個頁面，這就是我通常講的“交互設(shè)計”。【信息架構(gòu)】
4）再來就是決定產(chǎn)品的特性以及每個需求對應的具體功能了，一個功能是否應該成為這個產(chǎn)品的功能之一，這就是我們在范圍層上考慮的內(nèi)容?！緝?nèi)容需求】
5）在上一層，我們憑什么決定哪些功能的存在，以及判斷它們的優(yōu)先級呢？這就需要戰(zhàn)略層面上的內(nèi)容了。戰(zhàn)略層是制定用戶所要達到的戰(zhàn)略目標，同時圍繞要達到這些目標，決定產(chǎn)品的需求，這需要同時考慮到企業(yè)和用戶，是比較宏觀方面的。【用戶需求】
這五個要素相互聯(lián)系，構(gòu)成用戶體驗的基本架構(gòu)，自上而下建設(shè)，逐漸從抽象到具體，也是由上層去決定下層。
（分享出小編的草稿筆記，字丑圖丑求慎噴?。鑯）
5、還有幾點要注意的
1）在戰(zhàn)略層，需要明確指出用戶需求。在決策出產(chǎn)品的用戶需求上呢，有一點很重要的是明確產(chǎn)品的目標用戶，這就需要進行用戶細分。這些大家肯定是有聽過而且知道的，但是書中在說用戶細分時提出一個定義，就是用戶細分實際上是將已知的所有目標用戶劃分成較小的、有共同需求的小組，以此更好地了解用戶需求，而不是找尋目標用戶的過程。
比如，某產(chǎn)品的目標用戶是25-34歲、大學畢業(yè)的女性。其中25-29歲與30-34歲的女性需求存在差異，此時分析兩者之間的差異是否明顯，若明顯，則細分為兩個用戶群，若不明顯，則合并。
這給我們在制定戰(zhàn)略層用戶需求時，可以選擇最主要的單一用戶群設(shè)計，而排除其他用戶群，或者為執(zhí)行相同任務的不同用戶群提供不同的方式，這些都是戰(zhàn)略層面上的考慮。
2）在結(jié)構(gòu)層中，即在做交互設(shè)計時，需要注意的一點是“錯誤處理”，這一點經(jīng)常會被產(chǎn)品經(jīng)理忘記。錯誤處理就是處理用戶的錯誤，當人們犯錯時，系統(tǒng)要怎么反應，且如何防止人們繼續(xù)犯錯的操作。這些都是需要理解才能記住，以后可用的哦~
3）在框架層中，其內(nèi)容分為界面設(shè)計、導航設(shè)計和信息設(shè)計。從這三塊分別設(shè)計，能給我們未來在設(shè)計產(chǎn)品或者分析產(chǎn)品時帶來一個正確的導向，也防止我們一直把產(chǎn)品停留在表面去看待。
對啦~在信息設(shè)計中，書里提到一個“比喻”用法，即將交互設(shè)計比喻為生活中的一個用戶習慣，使用戶更易理解，也更容易完成一個功能的交互流程。
至于界面設(shè)計，書里也說到一個準則，是大家都聽過，但是在現(xiàn)實中很難有團隊能夠做到的---讓用戶一眼就看到“最重要的東西”，也就是喬布斯所秉持的“少即是多”。
6、你一定要讓這些對你有用
其實讀一本書，不僅僅是做了讀書筆記這么簡單，小編之前也看了一些廣受好評的書，但是它們真的有用嗎？很有可能是，但是看過以后我們總是很少去總結(jié)。
像這本《用戶體驗要素》，里面很多內(nèi)容看過去，可能什么都沒記住，但是如果能在看的時候花時間去理解語句中的意義，去聯(lián)想到你未來或者現(xiàn)在就能用到的地方，或者從你以前接觸過的東西去尋找，才算是掌握了書中的東西。
再者，從整本書而言，這本書說的五大要素，對于我們現(xiàn)在的小白能用來做什么呢？
在此鄙人整理出以下幾條，各位有想到別的歡迎補充呀！
1）產(chǎn)品體驗報告
我們在寫產(chǎn)品體驗報告時，往往沒有邏輯，也沒有清晰的思路。要么寫得太片面，要么混亂沒有邏輯。而在以后的產(chǎn)品體驗報告的書寫中，可以就這五點去分塊體驗，書寫在報告中，會使你的產(chǎn)品體驗報告全面，更有深度。
2）競品分析
這一點也是跟上面的產(chǎn)品體驗報告一樣的，在每個競品的分析當中，可以就這五個要素比對（用來面試也顯得高大上有木有哈哈），得出結(jié)論。
3）為未來設(shè)計產(chǎn)品做準備
未來要做產(chǎn)品，或者是現(xiàn)在手上就有產(chǎn)品的童鞋呢，在產(chǎn)品設(shè)計時抓住這五大要素，在沒有經(jīng)驗的條件下，按照這個步驟去做，可能會比抓著腦皮設(shè)計產(chǎn)品來得更有效哦~
好啦，說了這么多，你記住用戶體驗的五要素了嗎？不要往上翻，心里默念一遍......
最后分享幾張小編的筆記，祝與親萌共勉~
再嫌棄歡迎吐槽啦~沒錯，我就是這么不要臉！
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