近期網(wǎng)絡(luò)上非常流行的一封領(lǐng)導(dǎo)給下屬的信，在朋友圈火了。

這封信滿滿的正能量，這位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自肺腑的一番話，三觀很正。也許能啟發(fā)到小孟，也許適合大多數(shù)下屬。然而在企業(yè)管理實(shí)踐中，奇葩問(wèn)題是層出不窮的，銷(xiāo)售研究怎么搞定那些難搞定的客戶，管理研究怎么和奇葩相處，以及讓一群平凡人干出不平凡的事。管理很講平衡，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有平衡，失去平衡，團(tuán)隊(duì)就會(huì)亂。但在平衡之外，還是要談基本功的。德魯克說(shuō)管理是一種實(shí)踐，意思是別跟我吹。管理的復(fù)雜性決定了管理的藝術(shù)性。管理如此之難，戳中了多少管理活動(dòng)參與者的痛點(diǎn)，不火都難啊。我們來(lái)看幾個(gè)管理小故事吧。

下屬的需要——原來(lái)他為了吧臺(tái)小姑娘奮斗

這方面做得很成功的例子，非海底撈莫屬了。管理的時(shí)候，有時(shí)候正式的東西和非正式的東西都要考慮到。張勇說(shuō)：有一次，我看見(jiàn)一個(gè)小伙子非常努力，哪里苦、哪里累就去哪里干活兒，決定要提撥他時(shí)，經(jīng)理卻告訴我他前一天辭職走了。

真相是這樣的：因?yàn)榘膳_(tái)上的小姑娘，前幾天明確告訴他了，不要在這表現(xiàn)了，她已經(jīng)有男朋友了，原來(lái)他是為了吧臺(tái)的小姑娘奮斗。我還給他們講了情懷和夢(mèng)想，但是事實(shí)和真相不是這樣，有時(shí)候正式的東西、和非正式的東西都要考慮到。海底撈的員工很難被挖走，甚至有人去海底撈打工學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還是無(wú)法復(fù)制他們的管理模式。這到底是什么原因呢？

最讓人戀戀不忘的，我想是海底撈的人性化需求管理！

超級(jí)演說(shuō)家劉媛媛是怎樣從年級(jí)倒數(shù)考到年級(jí)第一的。她說(shuō)光靠努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果沒(méi)有“方法”，就會(huì)成為一個(gè)把自己都感動(dòng)的勤奮失敗者。直到某一天背書(shū)，她找到了一種連歷史書(shū)課本的小字部分都能清晰地記得的方法。之前用一個(gè)早上背的課文，第二天就忘得差不多了。而現(xiàn)在用同樣的時(shí)長(zhǎng)，她可以牢牢記住所有東西！

“原來(lái)我用錯(cuò)了方法！”她研究出一套適合自己的學(xué)習(xí)方法：如何做題快準(zhǔn)狠、怎么徹底解決拖延癥、怎樣在幾秒內(nèi)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài).......

現(xiàn)代企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，企業(yè)都要制訂嚴(yán)格的管理制度，這是毫無(wú)疑義的。但是規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)格的程序化，往往會(huì)造成機(jī)械的工作。簡(jiǎn)單、枯燥、重復(fù)的勞動(dòng)，使員工對(duì)工作缺乏新鮮感、成就感，而企業(yè)等級(jí)分明的管理模式，更使得一線員工參與企業(yè)管理的程度低，個(gè)人能力的發(fā)揮受到極大的限制。

要想做到個(gè)性化，就要?jiǎng)?chuàng)造自主、能動(dòng)、輕松、活躍的工作氛圍，發(fā)揮下屬的能力和技長(zhǎng)。

那么方法有多么重要顯而易見(jiàn)。那么方法獲取途徑很多，比如自己學(xué)習(xí)，自己總結(jié)；比如領(lǐng)導(dǎo)或者同事悉心指導(dǎo)。如果你的下屬是劉媛媛，她能自己找到方法，如果不是呢？你愿意跟她一起參與么，幫她找到更有效率更快速的工作方法嗎？還是其它？我們都希望有劉媛媛這樣的學(xué)生或者下屬。省心啊，多好啊。管理者可以多花點(diǎn)時(shí)間去研究下屬的心理和行為模式，多去進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理。

管理灰色地帶——下屬拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁系列

一般來(lái)說(shuō)，下屬和領(lǐng)導(dǎo)在工作中免不了交流。除了認(rèn)真聽(tīng)老板講話，還會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)提出認(rèn)可，甚至用到一些比較夸張的溢美語(yǔ)言。很多人會(huì)說(shuō)這是一個(gè)會(huì)拍馬屁的人，盡管他情商很高，很多人是視而不見(jiàn)的。

同理，真正成功的管理，是下屬還愿意跟領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)對(duì)話。想獲得下屬的認(rèn)同，你首先要認(rèn)同你的下屬。當(dāng)你不想聽(tīng)他說(shuō)“那些可能不切實(shí)際的話”，以后，可能就永遠(yuǎn)聽(tīng)不到他說(shuō)真話了。所以，寬容，理解，鼓勵(lì)你的下屬愿意跟你對(duì)話有多么重要。

下屬拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁或者領(lǐng)導(dǎo)愿意鼓勵(lì)下屬等類(lèi)似的事情還有很多，就不一一列舉了。這些事情本身不重要，重要的是領(lǐng)導(dǎo)和下屬是否能夠擺正自己的位置，是否能夠在這種氛圍中完成業(yè)績(jī)，不觸碰紅線。如果這些事情本身沒(méi)有破壞性，不必大驚小怪，可以暫時(shí)忽視它。因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)那里，他們得到了做下屬的底氣：無(wú)論你是什么樣的下屬，都不會(huì)失去被信任的權(quán)利；下屬的工作，不是被某一次小目標(biāo)，某一次小任務(wù)成敗定義的。因?yàn)槟愫退g沒(méi)有屏障，你們可以一起找到解決問(wèn)題完成任務(wù)的有效率的方法的。

其實(shí)黑和白是最容易走的兩條路，非黑即白，沖向一端去怎樣把握這個(gè)度，既有黑又有白，融合黑和白的兩種思想，形成合力可能是最難的。

任正非說(shuō)：“灰度給了我更大的心胸，我用它來(lái)包容整個(gè)世界?！笔堑模粋€(gè)企業(yè)家只有學(xué)會(huì)了寬容，保持開(kāi)放的心態(tài)，才能真正達(dá)到“灰度”的境界，才能夠在正確的道路上走得更遠(yuǎn)，走得更扎實(shí)。

由灰度哲學(xué)浸潤(rùn)和滋養(yǎng)的華為人，已經(jīng)不是用自己的眼睛在看世界了，他們開(kāi)始用客戶、供應(yīng)商、供應(yīng)鏈的眼睛看世界，用萬(wàn)事萬(wàn)物的真來(lái)看世界、感觸世界和建設(shè)世界。那種不設(shè)限的開(kāi)放與聚集，那種在所有層面分分鐘聚集全球最先進(jìn)與最接地氣的智慧的努力，讓華為卓而不同。正可謂：貴以身為天下若可寄天下，愛(ài)以身為天下若可托天下。

信任于同感脆弱——你的不好我接納

在沃爾瑪，所有經(jīng)理都會(huì)佩戴鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司，所有的員工甚至最基層的人員也被稱(chēng)為合伙人，同事之間因信任而達(dá)到志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。沃爾瑪從一家小公司逐步發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一就在于此。

很多時(shí)候大家都能看出來(lái)，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間豎起了一道屏障，他們之間是隔絕的，領(lǐng)導(dǎo)很急，像一團(tuán)火，下屬冷淡，像一塊冰。

作為領(lǐng)導(dǎo)，要有容人之量，要多看別人身上的長(zhǎng)處，與他人交往時(shí)要尊重對(duì)方，如在對(duì)方講話時(shí)，要專(zhuān)心聆聽(tīng)，眼睛注視著對(duì)方，必要時(shí)做一點(diǎn)記錄，待對(duì)方講完意見(jiàn)后，再提出自己的看法，語(yǔ)氣要盡量委婉，讓對(duì)方產(chǎn)生一種受重視、被尊重的感覺(jué)。在團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有信任，大家就不會(huì)講真話。上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)、個(gè)人與個(gè)人之間所有的對(duì)話看著很真誠(chéng)，事實(shí)上只不過(guò)是一場(chǎng)戴上面具的化妝舞會(huì)，誰(shuí)也不知道別人的內(nèi)心到底在想什么。那么人與人之間的信任該怎樣做才能建立呢？心理學(xué)研究證明，最深的信任是來(lái)自于同感脆弱。也就是說(shuō)，只有當(dāng)人們?cè)敢獍炎约旱睦_、恐懼和憂慮拿出來(lái)，毫不遮掩的把自己內(nèi)心脆弱的一面與團(tuán)隊(duì)其他伙伴分享時(shí)，人與人之間才能拿下貌似強(qiáng)大的面具，開(kāi)啟心與心的交流。這個(gè)時(shí)候，彼此之間的信任感就會(huì)油然而生。

真正成功的管理，和下屬像最貼心的朋友一樣交流：你的一切我都懂，你的不好我接納。當(dāng)下屬終于鼓足勇氣，向你露出柔軟的疼痛與脆弱的傷口時(shí)，他們期待的不是被嘲諷、被教育，而是被理解、被認(rèn)可。如果你看過(guò)電影《狂怒》，那個(gè)沒(méi)摸過(guò)槍甚至連開(kāi)槍都害怕的打字員是如何在戰(zhàn)爭(zhēng)中成為英雄的……大抵如斯！

幾個(gè)關(guān)于管理的小故事也說(shuō)完了，作為管理活動(dòng)的參與者，沒(méi)有什么可以放之四海而皆準(zhǔn)，有什么問(wèn)題在實(shí)踐中多理解、實(shí)踐和體會(huì)吧！那么反過(guò)來(lái)，作為下屬，可以理解體諒領(lǐng)導(dǎo)心中的苦和肩上扛著的壓力和責(zé)任了吧，《狂怒》里的領(lǐng)導(dǎo)接收平凡的打字員新兵和不可能完成的作戰(zhàn)任務(wù)時(shí)，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地的！更敬畏領(lǐng)導(dǎo)了吧，他們身上在某些方面一定有某種專(zhuān)業(yè)的力量，值得學(xué)習(xí)，不要去挑戰(zhàn)它！因?yàn)橄聦賹?duì)那種力量可能一無(wú)所知！多探索需求，找到方案，調(diào)整需求最后形成合力和你的小伙伴們一起實(shí)現(xiàn)多贏！在某個(gè)時(shí)候一定會(huì)遇到成就感和快樂(lè)的。歡迎留言交流探討！

附信：若你是下屬請(qǐng)讀讀領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦

小孟：

你入職也有將近一個(gè)月了。再次歡迎你加入公司，加入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

近期我都會(huì)出差，無(wú)法與你面談，所以寫(xiě)郵件給你。

昨天的會(huì)議上，對(duì)你太兇，這是我的不對(duì)，我首先道歉。（這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)還是很有氣度的，而且放得下架子）但是，我想你也一定做了反思，包括老吳后來(lái)肯定也跟你溝通了，你做的事情，確實(shí)有很多欠缺的地方。

這封郵件里，我想跟你說(shuō)說(shuō)，一方面能夠給你帶來(lái)提高，另一方面，花出來(lái)的時(shí)間，也算是對(duì)昨天兇你的補(bǔ)償。

按你們年輕人的話說(shuō)，我要開(kāi)始“吐槽”你了。不過(guò)請(qǐng)你明白，我花時(shí)間寫(xiě)給你，是根據(jù)我多年工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。誠(chéng)然你很聰明，有靈性，內(nèi)心單純，是個(gè)可塑之才，努力的話還有很大的希望轉(zhuǎn)正。

但我不愿看到一個(gè)好苗子，因?yàn)槿鄙僦更c(diǎn)，而渾渾噩噩度過(guò)職業(yè)發(fā)展中剛開(kāi)始這段最重要時(shí)間。

社會(huì)險(xiǎn)惡，人心隔肚皮。不夸張的說(shuō)，你可能不會(huì)遇到比我更坦誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)了，我要吐槽你的樁樁件件，都是你在今后的職場(chǎng)中很難聽(tīng)到的話。（這句是實(shí)話）

原因很簡(jiǎn)單，作為領(lǐng)導(dǎo)，講出來(lái)，會(huì)顯得很官僚，會(huì)影響你們這些心理承受力不夠的年輕人的積極性。甚至90后95后，有的還跟你叛逆（想想就可笑，還以為自己是青春期呢？）。同時(shí)，你還在被考察期，考試結(jié)束前，考官為什么要提示你某題的答案？

所以我接下來(lái)說(shuō)的話，請(qǐng)你認(rèn)真的記住。我也只想說(shuō)這一次，畢竟，我真的很忙，你看得到的。

1、不要問(wèn)我那么多為什么

你心中有困惑，有的你直接問(wèn)我，有的你不說(shuō)，但執(zhí)行工作的時(shí)候，我能夠通過(guò)工作產(chǎn)出，看到你的迷惑和不情愿。

當(dāng)我交給你一件事的時(shí)候，我希望的是你出色的完成它，而不是過(guò)來(lái)挑戰(zhàn)我的判斷。我知道你有想法，但是你的判斷無(wú)法超越我，經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)度，都太嫩了。你所要做的，就是不折不扣的執(zhí)行，無(wú)論你是否清楚做這件事的目的。

如果我每件事都要跟你解釋清楚為什么要做它，抱歉我沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，也沒(méi)有這個(gè)必要。為什么？因?yàn)槟阕鳛樾氯耍紫染褪且錾耐瓿扇蝿?wù)。

多年前，在我還是一個(gè)實(shí)習(xí)生的時(shí)候，我的總監(jiān)告訴我，他看我們一線員工，和老總看他們總監(jiān)，是一樣的。他們需要最有執(zhí)行力、最能夠打仗的士兵。這些士兵用著踏實(shí)，如果每次都能夠出色的完成任務(wù)，那么他們下一次所得到的任務(wù)，將會(huì)更加艱巨、也更加龐大。哪怕，新任務(wù)并不是他們擅長(zhǎng)的，但新任務(wù)需要贏，也會(huì)交給他們。

所以，不要問(wèn)那么多沒(méi)有必要的為什么。我覺(jué)得我需要向你解釋的時(shí)候，我會(huì)跟你說(shuō)，其他情況下，我很忙，沒(méi)有時(shí)間跟你一一解釋。

2、不要傲氣，要謙虛

說(shuō)句實(shí)在的，你有什么資本可傲氣的？剛到職場(chǎng)，什么都不會(huì)，你甚至連自信的資本都沒(méi)有。難道不是嗎？你就是一張白紙，任憑你想法再多。所以，當(dāng)同事、前輩、領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候，不要搶話、不要插話，因?yàn)槟阏f(shuō)不對(duì)，同時(shí)還打亂了對(duì)方的思路，還不夠尊重人。

工作這么多年，謙虛，是一個(gè)人能否長(zhǎng)久成長(zhǎng)、不斷結(jié)交朋友的最關(guān)鍵要素。我想，你的謙虛，就從能不能讀完我寫(xiě)給你的這篇告白開(kāi)始吧。

3、不要只是執(zhí)行

你要學(xué)會(huì)動(dòng)腦子，你要了解清楚我的關(guān)注點(diǎn)，了解清楚這件事的核心重點(diǎn)，并且用最精益的辦法，達(dá)成它。如果連這些你都不清楚，你的產(chǎn)出一定不會(huì)滿足要求，更別說(shuō)超出預(yù)期了。

這個(gè)社會(huì)上，能做執(zhí)行的人，一抓一大把，但是只有執(zhí)行前、執(zhí)行時(shí)，肯動(dòng)腦子的人，才有機(jī)會(huì)成為佼佼者。（不動(dòng)腦的人就是廉價(jià)勞動(dòng)力）

此外，執(zhí)行的時(shí)候，你要考慮風(fēng)險(xiǎn)、要考慮怎么能超出預(yù)期、要想到你所做的這件事涉及到的方方面面，同時(shí)，不要自作聰明，不要自以為是。

4、不要提前下班

聽(tīng)起來(lái)像資本家？為了讓你加班而加班？告訴你領(lǐng)導(dǎo)們真正想的是什么。

每天下班，你走的幾乎都比我早，我有兩點(diǎn)感受：第一，心里不爽，我還在為了團(tuán)隊(duì)而奮斗，你竟然撤了？第二，你一個(gè)實(shí)習(xí)生，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)到北京，離開(kāi)了公司又能做些啥？你該學(xué)的，該研究的東西，不都在公司里嗎？你回到家以后，十有八九就是舒適圈中，應(yīng)該很難有更高的工作效率吧？還有，你一個(gè)窮學(xué)生，住的地方肯定不如公司環(huán)境好，回家那么早，到底為了什么呢？

你可能一時(shí)半會(huì)兒總結(jié)不出來(lái)，我給你我的答案——你對(duì)自己沒(méi)有更高的要求。拼的兇的人我見(jiàn)過(guò)，不超額完成工作，他們不愿意下班，不是為了拖長(zhǎng)時(shí)間，表現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)看，而是希望對(duì)得起自己的每一天，能夠更快速的成長(zhǎng)，才能得到重用。

所以，看你對(duì)自己的要求有多高。

5、不要自己吃飯、獨(dú)來(lái)獨(dú)往

現(xiàn)在的年輕人是越來(lái)越獨(dú)立，好壞參半。可是獨(dú)立過(guò)了，就是獨(dú)來(lái)獨(dú)往，就是不合群，就是不能考慮到別人的感受。我這里舉例要說(shuō)的，是吃飯問(wèn)題。

中午同事們一起吃飯，我經(jīng)?？吹侥阋粋€(gè)人去吃，然后在路上又遇到部門(mén)的其他同事。

無(wú)論是因?yàn)槟闾Γ€是因?yàn)槟悴幌矚g吃他們吃的東西，還是別的什么理由。我給你一個(gè)忠告。白天在公司的時(shí)候，生活和工作分不開(kāi)。也就是說(shuō)，你要跟大家一起吃飯，最好每天都一起吃，就算你不是每次主動(dòng)的那個(gè)人，也不要特立獨(dú)行。

因?yàn)樵诠ぷ髦?，只有中午飯是最能夠放松消遣、交流感情的時(shí)候。這是同事之間增進(jìn)感情，促進(jìn)合作默契程度的最重要的一件事。彼此的了解、認(rèn)可，很大程度都建立在吃飯這件事上。

所以，從今天過(guò)后，習(xí)慣跟同事一起吃飯吧。

6、不要耍大小姐脾氣

社會(huì)上，你不會(huì)是少爺。

你犯懶，耽誤了事兒，公司就換人。你發(fā)脾氣，無(wú)論你占不占道理，都會(huì)被打上一個(gè)“脾氣不好”的標(biāo)簽。脾氣不好的人，大多數(shù)人會(huì)避而遠(yuǎn)之，而你想短時(shí)間洗掉一個(gè)標(biāo)簽，是相當(dāng)之困難的。

即便你需要遇到一個(gè)，極度挑戰(zhàn)你底線的、大家都看在眼里的一件事，同時(shí)，將這件事處理得極度平順柔和，才有可能逆轉(zhuǎn)這個(gè)標(biāo)簽。而大家給到的評(píng)價(jià)，也不過(guò)是，“他脾氣‘變’好了”而已。

不要耍大小姐脾氣，你想有人慣著你，回家去。在職場(chǎng)里，所有人到公司都是希望做好自己的工作，拿到更好的薪水，得到更大的空間。你耽誤了自己，也是公司的損失，你耽誤了別人，就是損人不利己了。

7、不要死板、膽小

你是公司最年輕的，天然有義務(wù)給我們一些新的想法，帶給公司老同事以新鮮感和熱情。為什么很多公司在持續(xù)招新人，不僅僅是因?yàn)槔蠁T工的離開(kāi)，或者業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，也因?yàn)樾氯艘彩枪镜摹靶迈r血液”，新鮮血液能夠帶來(lái)更大的組織活力。

如果你死氣沉沉，每天不開(kāi)心，笑的也很少，你這個(gè)“新”人，除了能力不像老員工那么強(qiáng)，就沒(méi)什么“新”的東西了。

上面說(shuō)了這么多“不要”的，接下來(lái)我想簡(jiǎn)單告訴你：我，以及像我一樣的管理者，想要的是什么的實(shí)習(xí)生和下屬。

讓我欣賞的實(shí)習(xí)生和下屬

1. 在我面對(duì)面跟你交代一件事的時(shí)候，你要梳理清楚做事的重點(diǎn)，然后說(shuō)：明白了。要說(shuō)得斬釘截鐵，干脆利落。

2. 在我用微信給你交代工作的時(shí)候，你要理解任務(wù)，并且第一時(shí)間回復(fù)：收到。我心里才會(huì)踏實(shí)。

3. 在我或者其他前輩給你講一件事的時(shí)候，不要急于表達(dá)自己的想法。你要先全部聽(tīng)完，等對(duì)方講完了，再表達(dá)你的看法或者發(fā)問(wèn)。

4. 在開(kāi)會(huì)和討論的時(shí)候，你要記下相關(guān)事宜，記在本子上，因?yàn)槟悴豢赡芸磕X子記住所有的細(xì)節(jié)和靈感。

5. 在執(zhí)行工作，尤其是需要其他人配合的時(shí)候，你要多思考、多詢問(wèn)，沒(méi)有人會(huì)討厭好學(xué)、努力的人，只要你夠謙虛，你的“老師”就會(huì)很多。

6. 在上交工作的時(shí)候，你要超出預(yù)期，不需要每次都以達(dá)成目標(biāo)為上限，但是如果你不能超出預(yù)期，你的職業(yè)發(fā)展空間，也就這樣了。

其實(shí)我知道你想成功，但是你不知道怎么成功，不知道問(wèn)題在哪兒，著急卻沒(méi)有辦法。

我們既然有緣共事，我既然看好你，就花點(diǎn)時(shí)間告訴你這些事。

成功，或者說(shuō)，做一個(gè)成功的職場(chǎng)人事，你要做到的、要規(guī)避的，其實(shí)還是那些爛大街的條條框框，所有人都知道，只是極少有人能夠做到。

做到會(huì)很累，抵抗累的辦法，是自己有目標(biāo)、有夢(mèng)想、有科學(xué)的工作理念和方法。

小孟，加油，我們看好你！

希望你能體會(huì)我的良苦用心，作為實(shí)習(xí)生可以提升的地方還有很多，我希望見(jiàn)到像你這樣的更多的年輕人，在他們職業(yè)生涯開(kāi)端的時(shí)候，能夠多虛心，聽(tīng)前輩的建議，少走彎路。

老孫

2017年1月