1.維持安全感

文中說(shuō)當(dāng)我們與談話者建立安全感時(shí)我們還需要想辦法維持安全感。在談話中如果我們直接表述自己的觀點(diǎn)，那可能會(huì)傷害到對(duì)方。畢竟太過(guò)直接的話語(yǔ)是非常有殺傷力的武器，比如對(duì)一個(gè)人的直接否定，這不僅會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，而且會(huì)激怒對(duì)方。文中說(shuō)要想防止安全感消失就必須掌握三個(gè)方法維持安全感，它們分別是自信，謙遜和技巧。自信就是指在于上司交談的過(guò)程中面對(duì)上級(jí)的刁難，你需要做到的就是自信。很自信的告訴上司你并非他所說(shuō)的類(lèi)型，并堅(jiān)定不移的去證明給他看。而不是隨處抱怨，這樣不僅影響了自己的自尊心，還會(huì)讓周?chē)丝床黄?。讓上司更唾棄。謙遜，指的是在自信的過(guò)程中抱有謙遜的態(tài)度，在交談的過(guò)程中保持謙遜，有與自己觀點(diǎn)相搏且有比自己觀點(diǎn)正確的觀點(diǎn)要學(xué)會(huì)去接受，謙遜對(duì)待而不是自信過(guò)頭變成自傲，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻。技巧指的是，在對(duì)話的過(guò)程中掌握一些幫助多話的技巧 比如分享經(jīng)驗(yàn)，共享敏感信息。如此才能維持安全感讓對(duì)話達(dá)到想要的目的。

2.分享事實(shí)

在對(duì)話過(guò)程中學(xué)會(huì)分享事實(shí)能非常吸引對(duì)話者注意力，是獲得對(duì)方信任和安全感的好方法。分享一些事實(shí)，分享一些觀點(diǎn)，然后在征詢對(duì)方意見(jiàn)，試探對(duì)方，在鼓勵(lì)對(duì)方，以引導(dǎo)的方式了解雙方的共同性。分享事實(shí)，因?yàn)槭聦?shí)是最不具爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的內(nèi)容。事實(shí)也最不令人反感，因?yàn)榇蠹叶枷矚g談?wù)撌聦?shí)。再現(xiàn)實(shí)生活中我們對(duì)自己或他人都會(huì)先考慮事實(shí)再去行動(dòng)，而分享事實(shí)在對(duì)話的過(guò)程中卻很重要比如面對(duì)比較急性子的朋友，分享事實(shí)可能會(huì)讓他保持冷靜，在某一瞬間控制住自己沖動(dòng)的想法。

3.動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)判斷在對(duì)話過(guò)程中非常重要，了解別人說(shuō)話的動(dòng)機(jī)才能辯識(shí)清楚自己是否處在威脅之中，營(yíng)造的安全感是否還在，當(dāng)安全感消失時(shí)我們就需要跳出對(duì)話 如果是自己做錯(cuò)了這需要我們主動(dòng)道歉。如何更好的掌握別人的動(dòng)機(jī)首先我們需要自我審視，學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是對(duì)別人的尊重也是我們了解別人動(dòng)機(jī)的一個(gè)絕佳方式。另外在傾聽(tīng)的過(guò)程中我們要顯得真誠(chéng)，對(duì)別人說(shuō)的話我們要時(shí)刻保持好奇心，并堅(jiān)持這種好奇心。在長(zhǎng)久的對(duì)話中我們還要有耐心仔細(xì)分析別人說(shuō)的話，因?yàn)閯e人的每句話都是有緣由的，只有耐心的仔細(xì)聽(tīng)仔細(xì)分析我們才能了解別人的動(dòng)機(jī)進(jìn)而做出準(zhǔn)確的判斷，對(duì)下一步要做的才能有清晰的預(yù)判。