四月的學(xué)校已經(jīng)石楠花開，我也工作快1年了，試著給自己做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)，這是第1篇。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品認(rèn)知，試圖跟你一起建立體系，這樣做起產(chǎn)品將變得更加高效。

需求是每一個(gè)產(chǎn)品的源頭、開始、是后續(xù)展開工作的基礎(chǔ)，如果需求的定義都搞錯(cuò)了后續(xù)的付出也將變得無意義。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的就是為了解決需求，但是大多數(shù)的需求是多樣的、多層次的、動(dòng)態(tài)的，這就要求我們能夠在理解用戶的基礎(chǔ)上再結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景，去洞察用戶的真實(shí)需求，這也是成長為一名優(yōu)秀產(chǎn)品的核心關(guān)鍵。

確定目標(biāo)用戶；用戶是一個(gè)群體的代稱，用戶是由背后需求串聯(lián)起來的有著共性的組合。他們是C端用戶、也可能是B端用戶，他們是需求的集合體。C端用戶具有廣泛性：每一個(gè)人都有可能是潛在用戶；不確定性：一群人即使有同一個(gè)需求，他們的需求強(qiáng)度也是不一樣的，像一群人早上去上班有的想早點(diǎn)到有的覺得晚點(diǎn)到也無所謂。這就需要我們花更多的精力去調(diào)研了解，不斷地抽象出用戶的特征情況和基本屬性，確定我們?yōu)檎l服務(wù)之后才能更準(zhǔn)確把握需求。

像B端的用戶群體就很明確，正常情況下這群用戶是固定的，我們調(diào)研起來也非常方便。筆者是做O2O產(chǎn)品的，調(diào)研過很多店員，他們提出的意見也很具體相比于C端用戶他們的需求也更加明確，大多數(shù)也都是站在店員的角度去提的，但是我們作為設(shè)計(jì)者更要從協(xié)調(diào)全局利益去考慮，并不能僅僅考慮一部分用戶。無論是C端還是B端，了解用戶是是做產(chǎn)品的前提，用戶的內(nèi)在特質(zhì)是用戶需求走向的關(guān)鍵。了解用戶并在后續(xù)的迭代中不斷修正對(duì)用戶的認(rèn)知，這是我們進(jìn)行產(chǎn)品決策的基石。

帶入需求場(chǎng)景；每一個(gè)需求都是在一定的場(chǎng)景下發(fā)生的，拋開場(chǎng)景談需求都是意淫。例如，我們收到用戶反饋想買羽絨服，于是我們做一批羽絨服但是沒人買，因?yàn)楝F(xiàn)在是夏天，那個(gè)用戶在冷庫上班。我們?cè)谕ㄟ^調(diào)研或收到反饋需求后，必須要確定這個(gè)需求場(chǎng)景是否存在，最好的辦法是自己實(shí)踐驗(yàn)證，親身的去檢查這個(gè)需求場(chǎng)景是否存在，這也是很多大佬強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品經(jīng)理自己首先是用戶。若自己因特殊原因不能做用戶，也要盡可能多的接觸了解用戶，確保需求場(chǎng)景的真實(shí)性。

有了用戶有了場(chǎng)景，才產(chǎn)生了后續(xù)不同的需求。一個(gè)用戶在海島邊可能會(huì)有游泳的想法，在沙漠中行走時(shí)會(huì)有騎駱駝的想法，把用戶放在具體的場(chǎng)景下，我們更全面了解用戶。在不同的場(chǎng)景下用戶會(huì)產(chǎn)生不同的想法，這是用戶需求的外在的影響。

理解需求強(qiáng)度；需求的強(qiáng)弱很大程度上決定了產(chǎn)品的上線效果，要確定需求的強(qiáng)弱，我們可以從3個(gè)點(diǎn)判斷。1必要性：該需求對(duì)于用戶來說是否是剛需；就像一個(gè)人必須要喝水一樣，是必須的。但是每個(gè)人每天喝果汁這個(gè)需求必要性就減少了，喝新鮮現(xiàn)榨果汁這樣必要性的用戶就更少了。2廣泛性：用戶數(shù)量越多意味著這個(gè)需求越大；一小部分人要喝現(xiàn)榨果汁，一部分人要喝果汁，每個(gè)人都要喝水，人數(shù)越多意味市場(chǎng)越大。3頻率：頻率越高需求越強(qiáng)；像出行上班一樣，如果只上一天班的話，可能使用各種方法出行，但是若是每天上班，大多數(shù)用戶就需要更高效的出行工具。在時(shí)間維度上，若時(shí)間僅存在一點(diǎn)或一段時(shí)間則需要評(píng)估做與不做的投入產(chǎn)出比，例如開發(fā)后能僅使用一周的產(chǎn)品。總結(jié)：必要性X廣泛性X頻率=需求強(qiáng)度

總結(jié)：1.產(chǎn)品立足與用戶，需要盡可能的多接觸多了解多總結(jié)用戶的特質(zhì)，不斷地去迭代心中的用戶模型；2.用戶結(jié)合場(chǎng)景產(chǎn)生具體的需求，在場(chǎng)景里的需求才是有效的具有參考價(jià)值的；3.在確定需求池后，優(yōu)先做需求強(qiáng)度高的且能為公司帶來收益的需求，這樣投入產(chǎn)出比最大。公司的需求可能是多樣的，最常見的為了賺取經(jīng)濟(jì)利益。若對(duì)于公司來說沒有利益點(diǎn)的事情是無價(jià)值的，我們要判斷滿足這個(gè)需求的成本和收獲的投入產(chǎn)品比，像用戶想買5元的飲料，我們生產(chǎn)的成本都要10元，那么每生產(chǎn)一瓶都要虧損5元，如果這樣還不如不生產(chǎn)。一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品的在滿足用戶需求的同時(shí)，還要滿足公司的需求。我們產(chǎn)品經(jīng)理作為公司與用戶的中間人，推動(dòng)這2方進(jìn)行價(jià)值交換，從中賺取傭金。