本次參加瘋狂店長(zhǎng)學(xué)習(xí)，首先非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓自己不斷學(xué)習(xí)，不斷的改變自己，在此表示衷心的感謝。

一、增加知識(shí)庫(kù)。

1、消費(fèi)者沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需求，好比“四不像”的店面都是為了滿(mǎn)足顧客的需求和對(duì)需求的一個(gè)拓展延伸，消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)是由交易的時(shí)代進(jìn)入到關(guān)系的時(shí)代：1、首先引起顧客的注。2、從而引發(fā)顧客對(duì)門(mén)店產(chǎn)品的興趣。3、激發(fā)顧客的需求。4、讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想。5、最后讓顧客心動(dòng)行動(dòng)

2、一個(gè)門(mén)店的系統(tǒng)好比一個(gè)人的結(jié)構(gòu)：1、一個(gè)門(mén)店的“心臟”就是這個(gè)門(mén)店的業(yè)績(jī)，利潤(rùn)2、一個(gè)門(mén)店的“大腦”就是這個(gè)門(mén)店的統(tǒng)籌與運(yùn)營(yíng)管理3、一個(gè)門(mén)店的“血液”就是這個(gè)門(mén)店的員工管理與培養(yǎng)4、一個(gè)門(mén)店的“四肢”就是這個(gè)門(mén)店的執(zhí)行力管理5、一個(gè)門(mén)店的“腸胃”就是這個(gè)門(mén)店的商品與服務(wù)管理6、一個(gè)門(mén)店的“外貌”就是這個(gè)門(mén)店的環(huán)境與形象管理7、一個(gè)門(mén)店的“體能”就是這個(gè)門(mén)店的費(fèi)用及成本管理類(lèi)

3、一個(gè)門(mén)店的形象力改進(jìn)：1、員工的儀容儀表2、及時(shí)的更新門(mén)店張貼的宣傳品3、保持環(huán)境的整潔4、商品的陳列要有視覺(jué)感

2、認(rèn)知升級(jí)。

1、通過(guò)老師講解了解了什么是生態(tài)圈，看到大城市理發(fā)店有書(shū)店，書(shū)店有咖啡，非常不理解，學(xué)習(xí)了才明白生態(tài)圈也可以增加附加值服務(wù)，及顧客的粘性。對(duì)生態(tài)圈的理解更為深入。

2、如何挖掘顧客的潛在需求才可以真正了解并留住顧客，增加顧客的更多的體驗(yàn)感才是顧客選擇的根本。

3、顧客原來(lái)安排等位是有技巧的，顧客在排隊(duì)高峰期是不具備忠誠(chéng)度的，只有靠自己走心的服務(wù)，舒適的環(huán)境，更好的留住顧客才是技巧

4、理解了原來(lái)用戶(hù)和消費(fèi)者是不一樣的，要更好的仔細(xì)的了解自己店面的消費(fèi)人群及年齡段才可以更好的出套餐及方案才可以更好的增收。

5、等位文化的重要性及交流的機(jī)會(huì)，以前感覺(jué)客戶(hù)忠誠(chéng)，員工忠誠(chéng)。通過(guò)學(xué)習(xí)才看到了不一樣，原來(lái)小小的細(xì)節(jié)就可以決定客人的忠誠(chéng)度及等待。

6、消費(fèi)者的體驗(yàn)原來(lái)不僅在店里不僅是180度的服務(wù)，原來(lái)也可以做到360度，讓我又增加了一個(gè)跟進(jìn)的突破點(diǎn)。

7、學(xué)習(xí)到了為何有狀態(tài)時(shí)營(yíng)業(yè)額會(huì)跟著增高好，老師說(shuō)的圖比文字更直接，狀態(tài)時(shí)是走心的，感受會(huì)更直接，更容易打動(dòng)顧客

8、學(xué)習(xí)到了培訓(xùn)不僅僅要講課，更要互動(dòng)，還要增加圖片，最直接的標(biāo)準(zhǔn)，還有培訓(xùn)要做到5w2h，一定要責(zé)任到人，做好落地。

9、學(xué)習(xí)到新員工如何安撫及帶領(lǐng)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，反思了自己在工作中的差別及90后的帶隊(duì)方式，自己要學(xué)會(huì)改變及成長(zhǎng)，換個(gè)方式結(jié)果會(huì)更好10如果我不變，愛(ài)我們的人一定會(huì)變。

3、培訓(xùn)落地，工具應(yīng)用。

1、如何開(kāi)展會(huì)議，團(tuán)隊(duì)會(huì)議方式的改變。從會(huì)議時(shí)間、方式、氛圍等方面進(jìn)行提升運(yùn)用。

2、建立個(gè)人的學(xué)習(xí)提升計(jì)劃。根據(jù)老師提供的個(gè)人學(xué)習(xí)提升計(jì)劃表格，結(jié)合門(mén)店進(jìn)行調(diào)整，編寫(xiě)個(gè)人成長(zhǎng)表，跟蹤落實(shí)。

3、關(guān)注員工，關(guān)注家庭。將目光從關(guān)注員工成長(zhǎng)，延伸到關(guān)注員工家庭。有效的利用一些活動(dòng)，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。

4、消費(fèi)思維，延伸用戶(hù)思維。目前客服方面，我們存在的問(wèn)題主要是消費(fèi)思維，用戶(hù)思維涉及不深入，加強(qiáng)用戶(hù)思維，給客戶(hù)提供增值服務(wù)。