全面認可激勵，指的是在承認員工的績效貢獻基礎上，對員工努力工作的其他維度給予特別關(guān)注。通過對員工行為、態(tài)度、努力或績效給予相應的認可、評價和反饋，讓員工感受到自己的組織價值被承認、被認可、被賞識。全面認可激勵，將成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理者最有效的激勵手段。
01
全面認可激勵模式的五大特點
1.正面評價為主，避免負面評價
全面認可激勵主要以正向評價為主，往往以表揚、認同、認可等方式給予員工正能量，通過認可的不斷強化，加強員工的行為學習能力。
2.認可評價應以精神激勵為主，結(jié)合物質(zhì)激勵
全面激勵更應看重從精神層面對員工的付出進行認可。在員工看來，公眾性的認可可以留下一個持續(xù)一段時間的印象和感覺，一個禮物或者紀念品可以是一種努力付出的象征。比如，領(lǐng)導送給員工卡片，或者真誠地說一些感動的話，會令員工非常激動，產(chǎn)生自豪感。
當然，全面認可激勵的結(jié)果應用也可以結(jié)合薪酬獎金發(fā)放，但需要盡量淡化薪酬的影響性，讓工作成為工作本身最大的回報，是全面認可激勵的真正用意。
3.評價指標以行為指標為主，績效指標為輔
在全面認可激勵體系中，以行為導向的認可指標為主，旨在培養(yǎng)員工日常行為方式和價值觀，以行為來促進企業(yè)價值觀的落地生根，同時在行為認可評價中，加強員工的價值創(chuàng)造意識，最終實現(xiàn)在行動中玩，在玩中學，在學中前進，在前進中創(chuàng)造價值。
4. 即時評價為主，周期性評價為輔
全面認可激勵是及時的、靈活的，在IT系統(tǒng)的支持下，能夠第一時間內(nèi)對員工的貢獻做出積極反饋，從而彌補傳統(tǒng)績效評價結(jié)果應用的滯后性。
5.全面認可激勵，而非績效認可評價
全面認可績效是多元化的評價方式，對于過程評價，對于行為評價，同時也對于績效認可評價。
02
全面認可激勵模式要與“游戲化思維”結(jié)合應用
全面認可激勵體系的良好運轉(zhuǎn)，需要企業(yè)內(nèi)部采取游戲化方式設計。主要是結(jié)合五中常見的游戲化元素作為管理手段，來將游戲化管理和全面認可管理體系結(jié)合起來。
（一）點數(shù)
點數(shù)在游戲中為游戲進展的數(shù)值表示；在全面認可激勵系統(tǒng)中，則需要將認可任務數(shù)值化。例如，加班一次獎勵10分，幫助團隊他人一次獎勵10分。
（二）徽章
徽章在游戲中為可視化的成就標示，在全面認可激勵系統(tǒng)中，則是類似于“小紅花”“小獎章”之類的勛章。例如，“最具管理創(chuàng)新獎”“最團結(jié)同事獎”“最佳技術(shù)能手”等
（三）等級
等級在游戲進程中為獲得的定義步驟;在全面認可激勵系統(tǒng)中，等級意味著薪酬、職位序列、年終績效考核、獎金分配、職責權(quán)限等的區(qū)別，也可認為是助理、專員、主管、經(jīng)理、副總等的區(qū)分。在盛大游戲管理體系中，對應的積分有對應的等級，如1000積分，對應s1等級，也即為公司中的專員級別。
（四）排行榜
排行榜在游戲中是視覺化地展示玩家的進展和成就；在全面認可激勵系統(tǒng)中，則是將分類的認可積分進行排序，并分列總榜單和單項榜單，類似于NBA中的MVP排行榜、得分排行榜、助攻排行榜、籃球排行榜等。
（五）挑戰(zhàn)
激勵用戶完成特殊任務，在全面認可激勵系統(tǒng)中的懸賞、建立和管理改進等模塊，相關(guān)負責人可以發(fā)布任務，供員工自行打標，凡完成任務者，一律有額外獎勵。
（六）構(gòu)建全面認可激勵體系
管理者可以通過以下六種手段，結(jié)合“游戲化思維”構(gòu)建全面認可激勵體系。
1.明確認可評價模塊
要明確哪些行為簇、價值導向、文化導向是全面認可激勵系統(tǒng)認定的，在六大認可模塊中選取符合企業(yè)管理現(xiàn)狀的模塊，并針對專項模塊的特指行為進行深入拓展，明確認可模塊下的認可行為子項和具體措施。
2.劃定目標行為
在確定認可模塊及認可行為子項之后，要對行為進行劃定。行為劃定的范疇主要包括行為子項的描述、具體的日常行為項目、認可人群、評價人群、評價規(guī)定、評定周期等綜合因素。
3.界定參與者職責
在全面認可激勵體系中，管理行為的職責權(quán)利要明晰。具體行為的發(fā)起者、行為的評定者、行為的監(jiān)督者、系統(tǒng)運行的監(jiān)督者、運行系統(tǒng)的監(jiān)督者等，都要講相關(guān)的職責權(quán)利明確到位。各單位可以依據(jù)公司特色，制定相應的積分委員會、榮譽委員會、監(jiān)督委員會等虛擬監(jiān)管機構(gòu)，以行使相關(guān)權(quán)利。要注意的是，認可評價應用資源有內(nèi)部資源和外部資源之分；內(nèi)部資源包括高層激勵、發(fā)展激勵、榮譽激勵以及部分實物激勵等，外部激勵則包括康養(yǎng)激勵、實物激勵等。
4.制定認可評價周期
雖然全面認可激勵系統(tǒng)強調(diào)評價的及時性，但因為六個模塊行為的不確定性，因此要明確認可評價周期。其中，忠誠認可評價、關(guān)愛認可評價，由固定時間決定；績效認可評價則同公司內(nèi)部的績效考核方案相結(jié)合；其他認可評價，行為發(fā)起時即可進行認可評價，以提高認可評價的激勵性。
5.添加過程樂趣
全面認可激勵系統(tǒng)在推行之初，要加快反饋速度、明確相關(guān)目標，同時設置有挑戰(zhàn)性但是可達到的目標，以及意外的突發(fā)驚喜。在全面認可激勵系統(tǒng)的認可商城中，可以采取秒殺、搶購、拍賣等形式，增加樂趣；同時，在內(nèi)部SNS社區(qū)一定要去除組織權(quán)威，增強個體趣味，允許出現(xiàn)相關(guān)的個性化但非負面的內(nèi)容。
6.采用適當?shù)姆椒?/p>
全面認可激勵作為一種評價方法和管理手段，在其移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景的管理內(nèi)
涵下，也可以采取相應成熟的技術(shù)方法，如認可行為確定時的問卷調(diào)查、專家訪談法、頭腦風暴法等，而在認可行為分級同認可評價規(guī)則制定時，則需要借鑒績效考核、總體薪酬等相關(guān)的技術(shù)方法。
注：由中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)人才分會、中國人民大學勞動人事學院和華夏基石管理咨詢集團聯(lián)合出品的HR專業(yè)能力建設工程叢書即將出版發(fā)行，此文是系列叢書中《全面認可激勵? 數(shù)字時代的員工激勵新模式》一書的一部分。
-END-
