主要內(nèi)容：

一、指導(dǎo)師禮儀：十分講究言談、舉止、著裝、美容。

1，舉止禮儀。

2，職業(yè)著裝。

3，美容化妝。

4，電話禮儀。

二、指導(dǎo)程序：充分準(zhǔn)備、正規(guī)程序。

1，準(zhǔn)備的充分包括兩項：一種是物質(zhì)的，一種是專業(yè)技術(shù)的。物質(zhì)的準(zhǔn)備包括有合適的地點、指導(dǎo)室布置、恰當(dāng)?shù)臅r間、預(yù)約的間隔、自我的介紹、費用的設(shè)定。專業(yè)技術(shù)上有基本情況了解、專業(yè)測量、認(rèn)知誤區(qū)、知道提綱、資料保存等幾個要點兒。

2，正規(guī)程序：指導(dǎo)提綱、傾聽訴說、適當(dāng)記錄、恰當(dāng)建議、結(jié)束指導(dǎo)。

課后問題解答：

一、指導(dǎo)師約見咨詢者的注意事項。

答：1、約見地點要提前告知咨詢者，并提供好交通線路。2、提前準(zhǔn)備好咨詢室，也可向同行借用咨詢室。3、指導(dǎo)前先做自我介紹，先了解咨詢者個人的基本情況和咨詢問題的背景及相關(guān)情況。4、根據(jù)問題確定咨詢者的情況屬于一般還是嚴(yán)重，并簽訂協(xié)議，必要的需建議到醫(yī)院做相關(guān)測試。5、對求助做錄音記錄的，需爭得對方同意。7、接待咨詢者時如必需暫時離開，時間不宜超過30秒，之后還要請對方諒解。

二、指導(dǎo)師接聽咨詢者電話的注意事項。

答：1、要用普通話，電話接聽要及時，超過4聲后再接需要致歉。2、接聽后先要表明自己的身份。3、面帶微笑，如沐春風(fēng)，聲音要精神飽滿。4、語調(diào)要親切自然，讓人舒服。簡潔明白，勿啰嗦。5、接聽時，不輕易打斷來訪者，并適時回應(yīng)。6、對于不能解決的問題時，要適時告知咨詢者并介紹轉(zhuǎn)介工作。7、通話結(jié)束后要先等來訪者掛過電話，指導(dǎo)師再掛電話。

三、咨詢指導(dǎo)室如何布置？

答：1、裝修顏色勿夸張，應(yīng)以平和的中色系為主。燈光盡量柔和并明亮。2、裝飾宜簡潔。避免來訪者情緒受影響。3、座椅為工作而用，軟硬舒適為準(zhǔn)，便于移動。4、指導(dǎo)室不宜太大，備好紙巾、紙、筆、錄音筆及攝像設(shè)備。5、對待家庭接訪，有兒童的，需要準(zhǔn)備兒童椅具及玩具。