2018年11月15日　　　星期四　　　小到中雨

昨天晚上的雨一直在持續(xù)，早上七點(diǎn)左右，雨基本上停了，可能是老天憐愛(ài)我們這些要上早班的人兒吧。今年秋天的雨水，特別的多。睛三天，下五天，對(duì)于天天要上班，要上學(xué)的人們來(lái)說(shuō)，真的很苦惱哇。

今天的工作內(nèi)容跟昨天差不多，辦了一張會(huì)員卡，然后就是為顧客開(kāi)發(fā)票。

不過(guò)呢，今天早上有一位顧客來(lái)投拆我們的班車(chē)司機(jī)。

聲明一下：我們這個(gè)小城市，公交車(chē)線路還不是很完善，很多市民到我們超市來(lái)，還不是很方便，因此超市有接送班車(chē)。

早上來(lái)投訴的顧客，大約六旬了吧，寫(xiě)得一手漂亮的字。他說(shuō)，他七點(diǎn)五十分到站點(diǎn)等車(chē)，一直等到八點(diǎn)二十分，還是沒(méi)等到車(chē)。后來(lái)，他就乘坐公交車(chē)來(lái)了，他說(shuō)，按照我們班車(chē)的線路，到達(dá)他等車(chē)的站點(diǎn)，大約八點(diǎn)四分到的，可他等到八點(diǎn)二十分還是沒(méi)等到，顯然他是經(jīng)常乘坐我們的班車(chē)，才會(huì)這么熟悉吧。

我覺(jué)得這么大伯蠻可愛(ài)的，想必也是我們超市的忠實(shí)顧客吧，不然他怎么這么了解我們的班車(chē)時(shí)間呢。

我到場(chǎng)的時(shí)候，同事已經(jīng)受理了這起客訴，具體情況我們要跟司機(jī)師傅核實(shí)一下，才能給予顧客回復(fù)。同事讓我打電話給司機(jī)師傅，了解一下是什么情況。

接通師傅電話，眼他講明了情況，他的回復(fù)是這樣的：昨晚一直在下雨，加上早高峰，路上有些堵，還有就是紅綠燈等待，我們能給顧客承諾的是發(fā)車(chē)時(shí)間，不能保證到站時(shí)間。師傅回憶起早上到顧客投訴的站，他說(shuō)，是因?yàn)榍胺接幸惠v大型公車(chē)擋住了視線，因此他們彼此都沒(méi)看到。

我把這個(gè)情況，反饋給顧客的時(shí)候，顧客并不接受這樣的解釋?zhuān)€有些不高興：他是不是躲哪里去打牌了，還是去泡妞了？我等了那么久，車(chē)都沒(méi)有來(lái)……

大伯，真的蠻可愛(ài)的呢。盡管他嘴上這樣說(shuō)，我想他還是會(huì)一如繼往地支持我們的，我的第六感告訴我這是真的。

一個(gè)上午的時(shí)間過(guò)得也蠻快的，午飯過(guò)后，外面的雨越下越大了。

這時(shí)科長(zhǎng)跟我說(shuō)，到門(mén)口引導(dǎo)顧客使用傘袋，這樣雨傘上的雨滴才不至于灑落一地。

雖然是一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻給顧客帶來(lái)了很多方便，很多顧客發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)：“謝謝！”就是這么簡(jiǎn)短的兩個(gè)字，也讓我很滿足，讓我覺(jué)得自己的工作是有意義的，是可以帶給人幫助的。

有時(shí)候，我們找不到工作的意義，感覺(jué)工作沒(méi)趣，我想是因?yàn)闆](méi)看到工作的價(jià)值吧。

有些顧客，沒(méi)有帶雨傘。其中有一對(duì)年輕的男女，盡管我提示他們服務(wù)臺(tái)有免費(fèi)借雨傘服務(wù)，可他們完全無(wú)動(dòng)于衷。

在外面匆匆走來(lái)一位大姐，問(wèn)我哪里的賣(mài)雨傘。我告訴她超市里有賣(mài)，但是你也可以到服務(wù)臺(tái)借用雨傘。不一會(huì)兒，大姐撐著雨傘走了出來(lái)，并且非常感激地對(duì)我說(shuō)，要不是你說(shuō)，我都不知道可以借雨傘，謝謝你。

看著大姐撐著紅紅的雨傘消失在雨中，大姐的話還在耳畔回響，我不禁在心里想，我這算是在販賣(mài)美好嗎？

錦上添花的事我不一定能做到，雪中送炭也可以做不到，但是下雨天免費(fèi)借用雨傘還是可以做到的。

在服務(wù)臺(tái)工作，所做的都是些細(xì)微而鎖碎的事情，從細(xì)節(jié)入手，給顧客提供方便。細(xì)節(jié)決定成敗。我們?nèi)绻軓募?xì)微之處去關(guān)心我們的朋友，我們的朋友一定會(huì)越來(lái)越多。一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)能從細(xì)微之處，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)解決切身的問(wèn)題，也才能更長(zhǎng)久更持續(xù)地發(fā)展下去。