????????在職場生涯中，每當(dāng)面臨向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的時刻，我們往往需要經(jīng)歷漫長的心理斗爭，才能鼓足勇氣踏入那扇象征著權(quán)威與挑戰(zhàn)的辦公室大門。這樣的場景，對于許多人而言，恐怕并不陌生，它仿佛是職場人士共有的心路歷程。

????????而在生活的舞臺上，與伴侶間的摩擦與冷戰(zhàn)，同樣讓人倍感煎熬。當(dāng)內(nèi)心的煎熬達到極限，我們或許已準(zhǔn)備好放下身段，主動尋求和解，但往往在關(guān)鍵時刻，那些醞釀已久的話語卻莫名地卡在了喉嚨里，難以啟齒。

????????那么，究竟是什么力量在無形中阻礙著我們的溝通之路，使得本應(yīng)順暢的交流變得如此艱難？在未來的工作與生活中，我們又該如何打破這層膽怯的枷鎖，讓溝通回歸自然與純粹呢？

01?|?人為什么害怕溝通？

? ??????內(nèi)心深處的自動思維：自動思維是我們看到對方言行時下意識脫口而出的話，內(nèi)心深處的聲音實際上是一種自動思維，它們源于過去的經(jīng)歷、信念和偏見。常見的有以下幾種：

????????判斷：它涉及對事物的快速評價和判斷。這些判斷可能是基于過去的經(jīng)驗、偏見或情感反應(yīng)，而不一定是基于客觀事實。

????????指責(zé)：指責(zé)是將問題歸咎于他人或外部因素，而不是反思自己的責(zé)任或考慮其他可能性。這種表達方式容易引發(fā)沖突和敵對情緒。

????????強迫或威脅：這種自動思維表現(xiàn)為對自己或他人的強烈要求，通常伴隨著一種“必須”或“否則”的威脅感。它可能導(dǎo)致焦慮、壓力和緊張情緒。

????????比較：是將自己與他人進行比較，通常是在某些方面（如成就、外貌、財富等）。這種比較可能引發(fā)自卑感、不滿或嫉妒等負面情緒。

????????視為理所當(dāng)然：這種自動思維認為某些事情是理所當(dāng)然的，應(yīng)該按照某種方式發(fā)生或存在。當(dāng)事情不符合這些期望時，可能會感到失望、憤怒或沮喪。

????????自我合理化：自我合理化是為自己的行為或想法尋找理由和借口，以避免面對現(xiàn)實或承認錯誤。這種表達方式可能阻礙個人的成長和發(fā)展。

? ??????認知歪曲的作用：自動思維往往源于認知歪曲，即我們對事物的理解和看法與現(xiàn)實存在偏差。這些偏差可能是由過去的創(chuàng)傷、經(jīng)歷或社會期望所形成的，它們扭曲了我們對自我和他人的認知，導(dǎo)致溝通中的障礙。

? ??????核心信念：根深蒂固的核心信念也是導(dǎo)致我們害怕溝通的重要原因。這些信念可能是關(guān)于自我價值、人際關(guān)系或生活意義的，它們在我們的內(nèi)心深處根深蒂固，影響著我們的思維方式和行為模式。當(dāng)這些信念與溝通情境發(fā)生沖突時，我們可能會感到不安和害怕。

????????核心信念導(dǎo)致認知歪曲，認知歪曲產(chǎn)生自動思維，自動思維使得我們在跟別人說話的時候，要么不客氣、不禮貌，要么充滿了強迫或者責(zé)怪這樣的語氣。

02?|?洞察彼此的內(nèi)心

? ??????想法并非現(xiàn)實：我們的記憶時常會被扭曲，因此不要再把自己的想法都稱為“現(xiàn)實”。描述所見所聞時，可以稱之為自己的“觀察”。

????????事實和判斷是完全不同的東西。例如，在韓國文化背景下，一個人站起來替大家把窗戶關(guān)上，可能會被認為“真勤快”“真愿意替大家干活”，而在其他文化背景下，可能會有人評判說“這個人真自私，沒有問別人就把窗戶關(guān)上了”。

? ??????學(xué)會理解情緒，而非按情緒去行動：訴求是否能夠得到滿足也會影響我們的情緒。若被滿足，我們會感到“幸?！保蝗舨槐粷M足，我們會感到“挫敗”。因此，若想認知自己的情緒，首先要知道自己想要什么，而不能一味隨心所欲。情緒不應(yīng)該被壓抑，而應(yīng)該被接納并適當(dāng)調(diào)節(jié)。

? ??????核心訴求的重要性：核心訴求是我們溝通和行動的決定性力量。人在做決定時，都有要遵守的價值標(biāo)準(zhǔn)，而此時此刻的訴求對決定而言也非常重要。若此時此刻的訴求沒有被滿足，我們的內(nèi)心會感到不適。

? ??????學(xué)會與自己的內(nèi)心對話：人應(yīng)該學(xué)會與內(nèi)心的沉默共處，并認識到所發(fā)生的一切都有自己的原因。想要學(xué)會溝通，首先要暫時保持“沉默”，先與自己的內(nèi)心對話。

????????與自己對話的方法：觀察刺激：我看見了什么？聽見了什么？情緒信號：剛剛我內(nèi)心的感受如何？探索核心訴求：對我而言，什么是重要的？明確請求意愿：我準(zhǔn)備好說出自己的訴求了嗎？

03?|?學(xué)會傾聽和自我保護

? ??????共情式傾聽：就是完全站在對方的角度，去理解對方感受的過程。在這個過程中，需要完全專注對方的內(nèi)心。

????????傾聽最重要的目標(biāo)是建立關(guān)系。在建立關(guān)系的過程中，要相信對方具備解決問題的能力，并毫不吝嗇地獻上自己的善意，這樣對方也能從中得到力量。

? ??????傾聽時的理解：就是按照對方所想來翻譯他的話。例如，對方說難聽的話，可能是因為他無法說出“拜托”這個詞，而每一句難聽的話背后，都有一個懇請的眼神，即他想要你為他做一些事情，希望獲得一些東西。

????????分清他人的表達和自己的解讀，不要執(zhí)著于想法，要抓住核心訴求。在傾聽時，應(yīng)把對方當(dāng)成未知的宇宙，抱有一顆好奇心。并要要好好傾聽，并給雙方同等的陳述機會。

? ??????明確訴求：向他人提出請求時，要在開口之前就想清楚自己真正想要的是什么。請求的方式應(yīng)當(dāng)聚焦于核心訴求，而不是手段或方式。

04?|?三種生活中的溝通困境

? ??????請求：提出請求時，人們往往難以清晰地表達自己的核心訴求，或者表達方式不當(dāng)，導(dǎo)致對方無法理解或滿足自己的需求。要不就是我們非常強勢，讓別人覺得我們在強迫他們而不是請求他們。

? ??????應(yīng)對方法：

????????明確核心訴求：在提出請求前，先明確自己想要什么，即核心訴求。

????????采用合適的請求方式：包括反饋式請求（詢問對方能否給予反饋）、意見式請求（征求對方的意見）、行動式請求（提出具體的行動計劃）。

????????避免自動思維：避免使用判斷、指責(zé)、強迫或威脅、比較、視為理所當(dāng)然、自我合理化等自動思維的表達方式。

? ??????發(fā)火：當(dāng)自己的訴求沒有得到滿足時，人們往往會感到憤怒，并可能通過發(fā)火來表達自己的不滿。然而，發(fā)火往往會破壞人際關(guān)系，導(dǎo)致溝通失敗。

? ??????應(yīng)對方法：

????????認識發(fā)火的原因：發(fā)火是心愿落空的信號，是情緒信號，背后是無能為力感。

????????控制怒火：通過七步認知發(fā)火法（回想發(fā)火的瞬間、當(dāng)時的沖動言行、涌現(xiàn)的自動思維、身體反應(yīng)、心情、核心訴求、如何實現(xiàn)訴求）來控制自己的怒火。

????????表達情緒與訴求：學(xué)會用非攻擊性的方式表達自己的情緒和訴求，而不是通過發(fā)火來宣泄。

? ??????道歉：道歉是溝通中常見的一種情境，但很多人難以做到真誠的道歉，或者道歉后無法修復(fù)受損的關(guān)系。

? ??????應(yīng)對方法：

????????認識道歉的意義：道歉是一種脫離糟糕事情、經(jīng)歷和記憶的方式，是表達對自己行為的后悔和對對方的尊重。

????????真誠道歉的步驟：首先，描述讓自己感到后悔的言行；其次，說明這些言行對他人造成的影響；接著，坦露自己的內(nèi)心和情緒；最后，表達出自己想要改正的決心或詢問他人的訴求。

????????理解對方的拒絕：如果對方拒絕接受道歉，應(yīng)理解對方拒絕的是事情本身，而不是人。同時，也要充分尊重對方的訴求，并嘗試找到雙方都能接受的解決方案。

05?|?如何解決溝通中矛盾

? ??????理解拒絕：理解拒絕是雙方交換真心的機會，而不是對方對自己的否定。當(dāng)被拒絕時，可以詢問對方的訴求，并嘗試找到雙方都能接受的解決方案。

? ??????如何拒絕他人：

????????拒絕前，無條件地理解對方的核心訴求。你可以說：你說的這件事很重要，我非常理解。

????????為了讓對方理解我的訴求，需要好好解釋。我也有像你這樣重要的事情。

????????在協(xié)調(diào)方案的時候你可以這樣說：我有一個達成共識的方法。

????????假如達不成共識，你可以這樣說：我會協(xié)助你的，但你能不能先幫我解決這個問題？

????????當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你被對方道德綁架的時候，你應(yīng)該直接拒絕。比如：我?guī)筒涣四悖液芮宄约旱哪芰?，只能祝你順利解決。

? ??????表達感謝：我們要分清楚訴求和欲望的差異，并且要知道我們擁有給他人帶來幸福的超能力。

? ??????如何表達感謝：

????????請嘗試用所見所聞描述想要表達感激對方的事。

????????請清楚地描述對方是如何滿足我們的訴求的。

????????請向?qū)Ψ秸f明這件事的意義。

????????請詢問對方聽了自己的話后是什么心情。

06?|?總結(jié)

在以后的生活和工作中，即使面對不安與挑戰(zhàn)，我們也要鼓起勇氣，用真誠和善意去觸碰他人的心靈，讓每一次對話都成為溫暖人心的力量。

愿我們都能跨越膽怯的障礙，勇敢地與人交流，共同編織出更加生動、多彩且充滿愛的現(xiàn)實生活。