引子

1

先來講個故事，我的一位表哥他的親身經(jīng)歷——“為什么受傷的總是我”。

有一天，我接了一個電話，不是打給我的。是公司前臺座機，響了好久，至少有6聲了還沒有掛的意思，于是我就接了起來。是樓上的人打來的，我自覺跟她比較熟，就問她“大姐你怎么打這個電話了”（前臺座機很少打進來，一般都通過分機號直接找人去了）她居然給我來了一句“又不是找你的，你接什么？”她要找的人正在旁邊接待客人，我自覺幫忙接了電話，這事情沒有錯，但她這么說話，我也不想忍，就說“那好我掛了！”

好一會兒，她居然下樓來找我，我真的一臉懵逼，你噎完我還讓我給你辦事，沒這個道理。她還想叫我出去理論，說我沒家教，掛她電話，不尊重人之類。因為她比我大，在樓里資格也老，我算是退了一步說，我覺得咱倆比較熟，誰知她對我說，咱倆不熟，我直接回她“那既然不熟，我也就沒必要跟你懟話了”，甩了這句我就走了。

好吧！這也不是我表哥的故事，這是我從熊太行師傅關系課程中整理而來的，我覺得值得學習的地方太多了。

下面讓我們看看主要是熊師傅的分析：

1、當普通員工的時候，我絕對不會接前臺的電話。

2、這個情景下，你接電話時就給前臺埋下了一個雷，你告訴她前臺在做什么，沒有接待她；前臺，你也得罪了。

3、職場上，對領導和老員工最忌諱的說話就是用問句，尤其是反問句。你其實是寒暄，但是不得法。對一個找不到人、暴怒的人來說，她難道不覺得是質問和挑釁嗎。

4、這句寒暄也有問題呀，大姐，你怎么打這個電話。她怎么接話？她明明就是找前臺。

5、如果要接電話，就不要耽誤別人的時間，“您找哪位，好，我?guī)湍憬幸幌?！?/p>

6、當然雙方說話都有要檢討的地方。比如這位大姐，當你有事著急找人的時候，也要注意說話語氣和方法，要不耽誤事情還是自己損失大呀。

吃一塹長一智，下回，咱有話是不是要好好說！

2

再講一段故事，看看紅樓夢里又是如何夸人的。

林妹妹剛進賈府，曹雪芹對王熙鳳有濃墨重彩的描寫，她為了討好賈母，且聽聽她是怎么夸林妹妹的“天下真有這樣標致人物，我今兒總算見了！這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”。

通過這一段話你就能明白為什么她會得到賈母的寵愛。她先是贊美林黛玉長得美，有氣派。她其實也是在拐著彎贊美賈母。她講林黛玉多好多美，賈母疼林黛玉，這么稱贊絕對說到對方心頭上。外孫女是外姓，孫女才是真正嫡親的。她說林黛玉竟像是嫡親的，等于間接把站在旁邊的迎春、探春、惜春三姐妹也夸了一遍。王熙鳳這幾句話，豈不是左右逢源，一舉多得。

所以，你看即使發(fā)心是好的，想要贊美他人，也需要下苦功夫。幸好可以多向《紅樓夢》這樣的經(jīng)典學習，從人性出發(fā)，把話說到人心里、骨子里。

貓叔說過，讀書要問自己三個問題。有沒有理解作者表達的意思？理解后我是不是應該做點什么？讀書后學到的點，要盡量與自己發(fā)生聯(lián)系，與行動發(fā)生聯(lián)系。分享出去，說或者寫，或教別人?！浴镀胀ㄈ丝焖籴绕鸬氖蠛菡小?/blockquote>

本次主題營，我選讀的書是劉墉老師的《說話的魅力》，開營前讀了大概70%，并沒有提前規(guī)劃寫作方案，只是想到哪寫到哪，有一點信馬由韁。

如貓叔安叔所說，我根據(jù)“說話”這個主題，不斷從自身過往的經(jīng)驗經(jīng)歷羅列和思考，由此整理出盡可能多的關于這本書，自己能觸摸到的認知邊界。

下面開始正式分享，總共有六大點。

一、話說，你說話怎么樣

關于說話，你有仔細思考過，你自己在說話這件事情上具體是什么狀態(tài)嗎？在外人眼中，在親人心里，你說話的水平能打多少分呢？

反觀我自己，我說話怎么樣？有三個特點：第一寫的比說的好聽；第二說話不夠自信；第三不會閑聊。真的嗎？為什么這么說？怎么能更好說話？

首先寫的比說的好聽。大多數(shù)情況下，我是一個偏內向的人，話相對比較少，能長時間獨處。比如4月份的時候，剛嘗試一份新的工作。具體是做課程顧問。經(jīng)過一段時間試用期，我的培訓主管就說了一句非常一針見血的話。你在書寫方面非常好，但是在口頭溝通時有一些不自信，需要加強練習。

目前我的解決辦法是：第一步寫作上繼續(xù)加強。第二步寫怎么促進我的說呢？措施是條件允許時，將要表達的內容按邏輯步驟先寫出來，之后自己再多讀幾遍，模擬說幾次。多修改，用雙方都熟識的話語使其通俗易懂，最終既口語化又專業(yè)，表達流暢。

其次說話不夠自信。表現(xiàn)是說話不夠大聲，底氣不足使得吐詞含糊不清，不知道聊什么，情緒感受比較偏無感。

比如最近我開始使用訊飛輸入法。在語音錄入轉文字的過程中，我發(fā)現(xiàn)問題。這個輸入法對我?guī)椭艽螅旧峡梢詫⑽艺f的內容全部轉化，很少要修改，但是停頓比較多，而且里面有不少“嗯，嗯，嗯”的習慣。這就足以說明我說話的毛病。

如《說話的魅力》這本書《廢話少說》一章提到，當說話常用“嗯，啊，哦”語氣詞或一些動作時，是因為我們要利用這幾個字，延長時間想下面的句子。作者的建議是放慢說話的速度，使自己的思想能跟得上。也可以到了那個原來要說廢話的地方就停一下。為了不太顯眼，你還可以清清喉嚨、掠掠頭發(fā)，或笑一笑。還有一種廢話情形常常帶“嗎，呢，嘛，哇，我不耐煩了啦”等。

他說這是一種很不好的習慣，小孩子的時候不會說話，可能上一句和下一句的連接不是很好，所以加上一個語氣助詞，但是很多人長大以后，還一直改不了。因為這樣的語氣助詞，會給人不誠懇，不耐煩，不信任，不自信的感覺。

第三個大問題就是不會閑聊，那怎么辦？

二、如何“閑聊”變“有聊”

平常我很不喜歡閑聊一些日?，嵤?、家長里短、八卦新聞等。我一直認為，這樣的閑聊就是浪費時間，于是長期下來給人一種不合群的印象，或是一種淺淺的交往難以深入發(fā)展。直到看到一句話，武志紅老師說不到人群中去才是最大的浪費。

戴愫老師在社交課上也說，閑談讓你覺得尷尬嗎？可是你不懂閑談，你的人生更尷尬。她還說，真正的社交不是為了利用別人，而是幫助別人成功。因為你有自己的專業(yè)知識和背景，你有自己看世界的視角，你可以幫到別人。這徹底顛覆我的認知。

閑聊如此之重要，怎么讓自己進入狀態(tài)開始一次有趣的閑談呢？我決定嘗試以下幾個方法：

首先，營造主場優(yōu)勢。客戶向你咨詢，或者你電話對方，或者約見他人，你要有“我是主人”的暗示。我能以自己的專業(yè)幫助到你；我以我的學習和看事物的視角，分享價值。

第二心理暗示“我們是還沒有認識的朋友”。朋友交談，不用那么緊張；想辦法“破冰”，使對方放下防備。比如在一個大聚會場合，懷著善意主動搭訕。每個人都希望獲得他人的好感，感到放松的同時渴望被關注。

第三細心觀察和傾聽。而你有沒有真正的傾聽和關注對方，從你閑聊的話語中就能感受到。因為如果你認真聽了，你一定會將對方的信息包含在談話中。加上觀察到對方衣著、飾品、手機等等細節(jié)上，有來有往，你就擴展出許多新的信息和有趣的話題。

學以致用是關鍵。上個月在公園親子活動中派單時，我主動與幾位家長溝通，一開始并不急于說出我的目的，而是先拉家常，聽聽她們對興趣班的看法，適時再順水推舟推薦體驗活動。這一天的經(jīng)歷大大消除了我對派傳單的畏難情緒。又比如，帶孩子在小區(qū)散步，也積極加入其他寶媽們的談話中。

于是，變得愛閑聊，也越來越“有聊”了！

三、什么時候不說

這本書從第一次開始看，到現(xiàn)在給我印象最深刻的，仍然是開篇，作者說“學說話的人應該先學什么時候不說”。先說一個小故事。

我有一名同學是高中英語教師?，F(xiàn)在很多學生都是見人下菜碟，踏著上課鈴聲進教室，這成了常態(tài)。她的解決方法就是，每次提前5分鐘進教室。上課鈴一響，就先讓學生們讀單詞和課文。

而她就站在教室門口。遲到的學生就只能在她身后排排站。教室里的學生念完之后，她才從教室門口慢慢踱到講臺上，然后對遲到的那些學生說兩字：“進來”。不發(fā)脾氣，不多話，不嘮叨，不教育，幾次之后再也沒有學生卡點進教室，而且都早到。

上面豈不體現(xiàn)了不怒自威，不說比說更有力量。

又比如書中《開不了口的老王》講老王去看房，從頭到尾，沒說半個字，甚至沒花到半個鐘頭，卻比那些自以為聰明、有關系、充內行的人，獲得更好的折扣待遇。“老王的沉默不代表完全沒有聲音，反而顯示了他深藏不露，偏偏那不露之中，他又透露了一些令人困惑的信息。他讓對方知道了他的身份，知道他對房子的情況、缺點、行情都非常了解；恰恰相反，銷售公司對他一無所知。

這個老王多么睿智，有趣的是，當天他只不過是恰好拔了牙，嘴里正咬著棉花，無法開口。

俗話說，三年學說話，一輩子學閉嘴。還真要廢話少說，沉默是金啊。日常無大事，我們可以從小細節(jié)開始。下面這個清單你可以不斷列下去哦！

1、 找人說話辦事，閑談兩句，簡單明了說事情。而不是半天繞來繞去，說不到重點。比如別人問你吃了嗎？你不會說因為什么什么，所以到現(xiàn)在還沒吃呢。而是直接說還沒吃呢。

2、 打電話或者去到朋友處，遇到朋友正忙時，可以識趣改天再約。

3、 面對孩子犯了小錯誤或者正在情緒當中，這時候需要的不是指責、批評，而是陪伴就好，無需多言。

4、家里老人有時候行事說話有與我們理念不相符時，只要不是大原則事件，可以少說或不說。

……

四、別讓嘮叨毀了你的生活！

小時候，爸爸常年在外，但是只要他一回來，說什么事情我們都特別愛聽并且照做；媽媽一年辛苦在家?guī)е覀冐?，難免碎碎念多些。小時候媽媽嘮叨我們，現(xiàn)在媽媽嘮叨小侄女，有時候恍惚覺得，簡直像回到小時候，聽的一模一樣。

我一直覺得嘮叨，實在是件特別沒效率的事情。它只會表現(xiàn)你自己的焦慮，你沒有辦法處理問題。適度的嘮叨是愛意，嚴重的嘮叨就是災難了。俄國偉大的文學家列夫.托爾斯泰給世界留下了《戰(zhàn)爭與和平》、《安娜.卡列尼娜》、《復活》等不朽名著。但卻孤獨地死于妻子的嘮叨聲中。

有一位朋友，為人很善良對外也和氣，做事手腳麻利，但就是說話上常常有理也變沒理了。比如今天丈夫去買個菜沒買好，她就劈頭蓋臉一頓罵，這么大個人了連菜都買不好，別人都會就你不會，都不知道從小父母是怎么教的。今天指責完了，事后哪天又不斷翻起來，一說再說。與公婆關系也不好，常常說他們這里做不對，那里不好。對孩子疼愛得緊，但是呢沒寫作業(yè)時候就嘮叨，陪著做吧沒幾分鐘就著急上火；希望孩子做什么事情，開始做了有時又笑話哪里笨拙了等等。

其實，這位朋友本可以忍耐一點，少說一點，對已經(jīng)發(fā)生了、做錯了的事情就少說，下次注意就好。男人要注意維護他的自尊，至少在外人面前要做到，私底下可以嚴格一點甚至發(fā)點小脾氣。小孩子也一樣，正是性格形成的時候，更需注意培養(yǎng)她的自信。她倒好，從來都拿丈夫和婆家的事情在自己家人、朋友面前大大咧咧說出來，這豈不因小失大，自己都受了累還不得好？

將心比心，比如孩子做錯了事，我從來不在外人面前當下指責她，而是巧妙解釋或者轉移話題，私下里溝通，聽聽她的感受，等她自己說出來。如果先生在開車的時候迷路了，本來煩躁不安，我從不嘮叨:早聽我的，剛剛就應該往哪里之類，我總是選擇完全相信他。

多尊重，多理解，面對親密的人不更應該如此嗎？家常話，更要小心說。別讓嘮叨毀了你的生活！

五、廢話要少說

前一陣與朋友聚餐，雙方家長也在，我說了兩句很不得體的話，到現(xiàn)在心里一直記得。當時說到建議老人們都多出去走走，旅游觀光一下；他們都推不想去，怕坐車，到處跑很辛苦，吃睡都不習慣；我神補刀說要是我呀，到哪里住一個月都行。后來還有一句，不知道為什么，我就是不喜歡吃猶魚。當時，請客的朋友還瞄了我一眼。

你說我說這兩句話干嘛呢，又無趣也不長見識，既不利人又不利己。我覺得確實是兩句廢話。為什么會發(fā)生這種情況呢？反思原因：說話太快、不假思索；人性的弱點，自以為是；第三其實很少有人真正非常在乎你的個人感受，就像你不會那么在意關心他人的感受一樣。

當然啦，既然是雙方家長都相聚的餐會，自然是好朋友了，也不用那么拘束。只是由這樣一個小插曲，我就想到日常說話，真的處處需要智慧呀。如果是面對商務餐會呢，又或者紅白喜事呢，所以說話真是要時時留心，處處在意。不斷反思，才會有長進！

我一直覺得自己不會說話。其實承認自己笨嘴笨舌，并不丟人。直面自己的不足，才能以更開放的心態(tài)去學習進步。

首先，不會說話，可能是自己給自己的一個限制性信念。這是好消息，說明我們可以學。

其次，說話恰到好處確實不那么容易。就像劉墉老師在書中說道，我用了20多年去猶豫，至今才能把書寫出來，我等的不是學理，而是50多年真真實實的生活體驗。

既然老師那么會說話還如此謙卑，那我們更應該坦然。

最后來說一個我自己特別深刻的體會，書中是沒有觸及這一點的。叫做說話就是自我覺察。

六、說話就是自我覺察

先來聽聽這兩段對話

“你家寶寶多大呀”

A：“我家寶寶呀，十個月差兩天”

B：“哦，我女兒快十一個月了?！?/p>

“她平常都吃些什么呀”

A：“喂母乳啊！其他粥啊，水果，輔食也都吃一點”

B：“哦，我家半歲就開始吃輔食、米糊、面條了。每天吃五頓，主要是吃奶粉?！?/p>

“晚上睡覺好嗎”

A：“就是晚上睡得晚，都要睡了，他還精神得很”

B：“我們家還好，一般九點多十點睡，就是每天起得早，總是六點多就起來了。”

“你讀的是個哪個版本”

AA：“哈哈巧了，我也是用Kindle。這兩天要出去旅行，打算邊玩邊看。正好要接觸很多人，可以把書中的內容應用起來”

BB：“像我今年剛搬家從湖南到廣東，許多書沒帶。本來想借此讀《財富自由之路》的。沒帶。加上開始新工作，想學說話挺好的?！?/p>

AA：“旅行就是不會怕講話尷尬。我現(xiàn)在也算為了暑假出去實習提前演練吧”

BB：“在旅行時注意別人說話的方式，可以學到很多東西。旅行好處多多，不僅是說話一項。而說話呀，陌生人和熟人圈，就很不一樣。”

AA：“三件事！這個精髓，我每天在規(guī)劃第二天的事的時候都會把大事小事全理一遍。原來我以前做計劃時沒有輕重”

BB：“我也是，很多想做的事情列出來，再學著劃掉放棄，有許多事情說不定根本不像想象的那么重要”

上面兩段話，發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律沒有，難怪以前聽過一個說法，兩位媽在交流說一大通的時候，仔細聽，你也可以說她們根本沒有交流，她們都只是在說自己呀！

沒錯，仔細分析，上面兩段對話既是在交流，也像是自說自話。所以，一方面，我們要注意與人交流時，傾聽到對方真正表達的內心底的東西，及時反饋回去，實現(xiàn)真正的溝通；另一方面，我們可以從自己的話語中，覺察到自己都沒有意識到的內心真實想法。

語言可能是在進行自我心理暗示，比如“許多事情根本不像想象的那么重要”；也可能暴露自己真正的問題，比如“暑假出去實習，會有擔心說話問題”。

從自己的說話中覺察到問題，你在生活中，有這樣的體驗嗎？

小結

我們來回顧一下，今天的分享。

首先讀書后學到的點，要盡量與自己發(fā)生聯(lián)系，與行動發(fā)生聯(lián)系；

其次說話要注意什么：了解自己說話的長處和常犯的錯誤；如何閑聊；什么時候堅決不能說；平常要注意，尤其是面對親密的人，廢話要少說，嘮叨要適度；最后，說話也是一個自我覺察，自我發(fā)現(xiàn)的過程。

三年學說話，一輩子學閉嘴啊。你記住了嗎？

二〇一八年五月二十三日