教練技術(shù)是一項通過改善被教練者心智模式來發(fā)揮其潛能和提升效率的管理技術(shù)。教練的結(jié)果在于追求內(nèi)心變化和成長，正直且健康擁有強大能量場的人身上會得到明顯的體現(xiàn)。
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越來越多的人開始接觸到教練這個詞，但還是有很多人不知道教練為何方圣物。以下是與港大ICBIMC的一個師哥的一段真實對話：
師哥：“你是做什么的?”
我：“我現(xiàn)在在作教練。”
師哥：“哦，什么的教練?”
我：“企業(yè)教練、個人成長教練，向吳導學習的?！保ㄗⅲ簠菍歉鄞驣CB優(yōu)秀的客席講師，港大的校友基本都認識她 ）
師哥：“哦，舞蹈教練！”
? ? ? 他可能沒太聽清楚，可我頓時汗顏，又重新解釋。怎么能簡單地解釋清楚什么是教練技術(shù)呢?還好后來在百度上找到了上面這句話。
? ? ? ? 教練的過程是指教練與客戶之間，為了支持客戶達成目標而展開的對話過程。這是個有策略性和方向性，是一個嚴謹?shù)倪^程。一個完整的教練過程包括；聯(lián)系Connection、發(fā)現(xiàn)Discovery、選擇Choice、行動Action四個步驟。在教練實踐的過程中通過不斷地總結(jié)與復盤，我發(fā)現(xiàn)在教練的過程中，掌握“四度”是做好教練的非常重要的方法。什么是教練四度呢?即溫度、深度、廣度、高度。
? ? ? 首先說一說教練的溫度，在教練的過程中把握對話的溫度就象是大廚炒菜時掌握的火候，火不能太大，也不能太小。太大，溫度太高，菜會燒焦，而且菜里面不熟；太小，油溫不夠，菜炒不熟，肯定不好吃。所以只要目標是讓菜炒熟，要不斷地調(diào)節(jié)火候，是非常必要的。
在教練中亦是如此，關注被教練者，與其建立良好的聯(lián)系，清晰此次教練的意圖和目標，是一次完美教練對話必備的基礎。然而在教練的過程中掌握良好的溫度會逐漸促進被教練者減少防御，更開放地向內(nèi)看。為客戶關系營造安全、支持性的環(huán)境，以保持持續(xù)的彼此尊重與互信的關系。這正式ICF教練核心能力中與客戶建立信任和親密的關系的要求。那么如何讓教練對話有溫度，讓客戶建立信任及親密感呢?可以嘗試從以下三個維度開始：
誠信&專業(yè)
在教練之前關注客戶的被教練話題，在對話過程中專注于客戶本人，對每個話題有足夠的好奇心，與客戶共同探索。即使是潛在客戶也要在教練對話中體現(xiàn)出教練的誠信與專業(yè)度，這樣可以讓被教練者產(chǎn)生信賴感。比如在教練對話開始前告知客戶本次對話是雙方之間的教練對話，教練有義務為客戶保密隱私，如需要錄音一定要先征得客戶的同意，即使錄音后，客戶不愿意保存或公開錄音內(nèi)容，也同樣要刪除。
專業(yè)是教練與客戶之間建立信任的第一步。
共情&中立
在教練過程中，客戶會談到自己的感受，如：開心、憤怒、悲傷、不滿等，在這種情況下，客戶會期待著教練的理解與安慰，即使你作為教練已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了客戶的不合理信念，也不要急于指出，要把握好溫度，先給予客戶一定的共情。
那什么叫共情？簡單來說共情就是站在對方的角度考慮問題，深入體驗他人的感受和想法。在共情的過程中，客戶可以感受到你能感知TA的喜怒哀樂、理解TA的難言之隱，那一刻，你們是感同身受的。在客戶情緒激動或低落時，適當?shù)亟o予共情。如：“這個故事聽起來確實讓人難過?！薄叭棠土诉@么久，能感受到你有多不舍?！薄皬哪愕拿枋鲋心芨惺艿侥阌卸鄲鬯！边@樣的話能讓客戶感到你在聽TA說話，并且能夠感同身受，更愿意向你敞開心扉。
如果聽完客戶的描述后，急于問原因，找盲點，給反饋會，讓客戶的情緒得不到疏解，客戶可能會產(chǎn)生防御心理，不愿意繼續(xù)探討、深挖下去，而教練對話只是表面應付。如果在做教練時感覺進行不下去了，可以在這方面找找原因。
當然，運用共情要因人而異，不是所有人都需要不停的共情。學習過九型人格后，會知道九種性格中還可以分為心區(qū)、腦區(qū)、腹區(qū)三類不同的性格，對于心區(qū)的二、三、四號性格的客戶要多運用共情。
另外還有一種情況，共情運用不當，就是過多的使用共情，那會讓教練對話顯得不夠中立，也會影響教練的效果。如：
客戶：氣死我了，我真的再也無法繼續(xù)工作了，我的上司總不信任我。
教練：發(fā)生了什么事情?讓你這么生氣?
客戶：他總是向著我的同事，我提的建議他總是產(chǎn)生質(zhì)疑。
教練：聽起來確實讓人憤怒。
客戶：我提出的建議非常詳細，但上司總要讓我的同事再看一次，同事補充后才能通過。
教練：我也經(jīng)常遇到這樣的老板和類似的教練話題，這樣的老板越來越多。
……
這樣“共情”下去，教練對話不夠中立，甚至與客戶同流合污，完全不能做好這次教練。
直接反饋
? ? ? ? 最后一種能提升教練溫度的方法就是直接反饋。有人說教練后的直接反饋可能會讓客戶產(chǎn)生不適感，也有可能陷入窘境。有時在教練中經(jīng)常會根據(jù)客戶的描述給予一定的反饋，如：
教練：聽過你剛剛描述你和你老公的關系，我有一種感覺，很想反饋給你，您愿不愿意聽?
客戶：當然愿意。
教練：我的感覺就是你看不起你的老公，你不相信他可以為家庭作出貢獻。
……
? ? ? ? 也許回應是直接的，也許是對客戶有沖擊的，也許是客戶從來沒想過的角度，但教練的信念告訴我們教練的過程是痛并快樂的，No Pain No Gain，要直接反饋給客戶，讓客戶從信念上有所覺察與改變，從而真正幫到了客戶?？蛻粼诮?jīng)歷教練對話后發(fā)現(xiàn)了盲點，開始行動，改善了關系，成就了自己，那樣的教練對話才是有溫度的。
教練的五個信念：
我相信——每個人都有足夠的資源；
我相信——每個人都要有改變的能力；
我相信——每個人都有能力做出最好的選擇；
我相信——教練的過程是痛并快樂的；
我相信——教練是個持續(xù)的過程。
（未完待續(xù)）
