大家好，2月份繼續(xù)開(kāi)始我們的年度拆書(shū)計(jì)劃，本月給大家分享的運(yùn)營(yíng)書(shū)籍是機(jī)械工業(yè)出版社出版的郝志中老師的《用戶力：需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式》一書(shū)，被稱為"互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)界的紅寶書(shū)"。
郝老師從事互聯(lián)網(wǎng)工作四五年，先后任職于搜狐、百度、酷6網(wǎng)、迅雷等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。本書(shū)，從用戶需求的角度深刻闡釋了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，商業(yè)模式構(gòu)建的本質(zhì)與方法論！非常的全面，推薦給大家，點(diǎn)擊上面鏈接可進(jìn)入購(gòu)買，公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)"用戶力"可獲得配套的PDF學(xué)習(xí)資料。
今天主要跟大家分享第1章和第2章，互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)"一"和用戶需求就是一個(gè)字：更。
第1章：互聯(lián)網(wǎng)：3個(gè)"一"
隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已無(wú)處不在，從互聯(lián)網(wǎng)最根本的起點(diǎn)出發(fā)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)化理解可以總結(jié)為三個(gè)"一"：
(1)互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)
(2)互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式
(3)互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維
1.1互聯(lián)網(wǎng)是一種新技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)人類社會(huì)的意義不僅僅是”原動(dòng)力”的提升，更重要的是與”人”直接相關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)不在是一個(gè)與其他行業(yè)割裂的獨(dú)立行業(yè)，是因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步而形成的一種新的技術(shù)和新的工具，是一種正在影響和改變著所有行業(yè)的強(qiáng)大力量。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式
6個(gè)重要的組成部分：用戶、終端、應(yīng)用、公司、收入及理念。在新技術(shù)和資本的基礎(chǔ)上，伴隨著各種互聯(lián)網(wǎng)”理念”，”用戶”通過(guò)不同的”終端"獲取不同的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)”公司”為用戶提供這些應(yīng)用，獲得用戶而最終形成”收入”。
1.2.1用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭
對(duì)用戶的研究重點(diǎn)側(cè)重于三個(gè)方面：
1.用戶特征：包括年齡，性別等自然屬性以及用戶習(xí)慣與偏好，通過(guò)自然屬性與編號(hào)判斷特定用戶群的需求和行為特征。
絕大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是年輕人先開(kāi)始使用，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的種子用戶特征就是：”年輕、愛(ài)嘗鮮、愛(ài)傳播”。
2.用戶發(fā)展：使用互聯(lián)網(wǎng)總?cè)藬?shù)巨大，自然增長(zhǎng)放緩，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端，農(nóng)村網(wǎng)民普及率持續(xù)提升。
3.用戶需求：用戶為什么上網(wǎng)？可分為4類基本需求：娛樂(lè)休閑，溝通交流，獲取信息，實(shí)用服務(wù)。
1.2.2 終端：用戶的入口
終端是指用戶用于接入互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)備，目前主要是電腦，手機(jī)和平板電腦。
互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是對(duì)用戶(流量)的爭(zhēng)奪，爭(zhēng)奪用戶最有效的方法就是對(duì)用戶上網(wǎng)入口(可以理解為使用率最高的產(chǎn)品)的控制。
網(wǎng)絡(luò)終端：一是用戶長(zhǎng)時(shí)間接觸，二是用戶有操作行為和互動(dòng)行為，用戶需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)這個(gè)上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行操作。
終端分類：PC，移動(dòng)端，家庭智能
由于應(yīng)用場(chǎng)景的不同互聯(lián)網(wǎng)的不同終端會(huì)長(zhǎng)期共存。
移動(dòng)終端："跟用戶接觸時(shí)間長(zhǎng)，跟隨用戶移動(dòng)"的設(shè)備。
1.2.3 應(yīng)用：從用戶需求出發(fā)
應(yīng)用是指用戶為了滿足需求，通過(guò)終端所獲取的服務(wù)和產(chǎn)品。
4大類基本需求劃分為13個(gè)小類別：
獲取信息：搜索和門戶新聞
溝通交流：即時(shí)通信，空間/博客/微博，郵箱，論壇
娛樂(lè)休閑：音樂(lè)，視頻，游戲
實(shí)用服務(wù)：電子商務(wù)，旅游預(yù)訂，招聘，支付
隨著每年互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化，可以看出用戶需求的變化。
信息：用戶獲取信息的需求越來(lái)越快。
關(guān)系：微博微信等應(yīng)用，用戶的關(guān)系越來(lái)越真實(shí)緊密。
內(nèi)容：從文字圖片到視頻，內(nèi)容形式多媒體化。
功能：越來(lái)越實(shí)用，滲透日常生活。
1.2.4公司：永遠(yuǎn)在搶用戶
競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是對(duì)流量(用戶)的增多，擁有用戶越多，離用戶越近的公司越有力量。
(1)互聯(lián)網(wǎng)公司都在向”用戶型”發(fā)展，誰(shuí)掌握的用戶越多，誰(shuí)離用戶越近，誰(shuí)就越有力量。
(2)互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)已經(jīng)被阿里、百度、騰訊高度壟斷，和線下生活服務(wù)緊密相關(guān)的服務(wù)，是新型互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)。
1.2.5 收入：有海量用戶才有收入
互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)為用戶提供應(yīng)用，從而產(chǎn)生收入的經(jīng)營(yíng)模式，來(lái)保證自己的持續(xù)發(fā)展收入，通過(guò)廣告游戲，電商，會(huì)員和增值服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)。
(1)成熟互聯(lián)網(wǎng)公司的收入和盈利能力，超強(qiáng)得益于海量用戶和多種收入模式。
(2)收入模式不等于商業(yè)模式
1.2.6 理念：概念解決不了用戶需求
互聯(lián)網(wǎng)概念層出不窮是源于技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)像日常生活和傳統(tǒng)企業(yè)的深度滲透，都應(yīng)該從用戶和用戶需求出發(fā)，才能正確理解互聯(lián)網(wǎng)的各種概念。
1.3 互聯(lián)網(wǎng)是一種新思維：用戶需求驅(qū)動(dòng)
互聯(lián)網(wǎng)是由用戶終端應(yīng)用公司收入和理念構(gòu)成的生態(tài)圈，這個(gè)生態(tài)圈以互聯(lián)網(wǎng)公司為主體，以用戶思維為理念，通過(guò)產(chǎn)品滿足用戶需求和獲取用戶，獲取大量用戶后再轉(zhuǎn)化用戶價(jià)值獲得收入。互聯(lián)網(wǎng)公司形成改變的力量，創(chuàng)建新的商業(yè)模式，顛覆傳統(tǒng)公司。所以互聯(lián)網(wǎng)既是一種新技術(shù)，也是一種新商業(yè)模式，更是一種新的產(chǎn)品和企業(yè)的思維模式，這就是”互聯(lián)網(wǎng)思維”。
互聯(lián)網(wǎng)型公司的價(jià)值不是按照銷售額與利潤(rùn)來(lái)衡量，而是按照擁有多少用戶，擁有什么樣的用戶來(lái)計(jì)算。
工業(yè)思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的差別在于：工業(yè)思維更多從設(shè)計(jì)者出發(fā)體現(xiàn)更多的是技術(shù)和功能，而互聯(lián)網(wǎng)思維則是從用戶角度出發(fā)，無(wú)論產(chǎn)品技術(shù)如何厲害，只追求用戶使用的方便和愉悅。
優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司從創(chuàng)建之初就是"用戶思維"，充分考慮如何滿足用戶需求，如何更多的取悅用戶，再考慮后續(xù)的商業(yè)價(jià)值。因?yàn)椋?/p>
1.互聯(lián)網(wǎng)本身沒(méi)有固定資產(chǎn)價(jià)值，只有用戶是資產(chǎn)。
2.做互聯(lián)網(wǎng)很容易，做好是超級(jí)難的事，因?yàn)橛脩艮D(zhuǎn)移成本很低，可以隨時(shí)離開(kāi)。
3.互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是滿足用戶需求的競(jìng)爭(zhēng)，是用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，用戶是一切。
發(fā)自內(nèi)心的尊重用戶一切，從用戶需求出發(fā)真正的了解用戶需求，極致的滿足用戶需求，從而建立更好的用戶口碑，這就是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的精髓所在，所以我將互聯(lián)網(wǎng)思維定義為：用戶需求驅(qū)動(dòng)。
1.4總結(jié)：一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)
“一張圖看清互聯(lián)網(wǎng)”將互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)為三個(gè)”一”：一種新技術(shù)，一種新商業(yè)模式和一種新思維，結(jié)構(gòu)性提煉互聯(lián)網(wǎng)：
互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)：新的信息技術(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)的主體：由用戶終端應(yīng)用公司和收入構(gòu)成的新的生態(tài)是新的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)的核心："用戶需求驅(qū)動(dòng)"的互聯(lián)網(wǎng)思維。
1.5 互聯(lián)網(wǎng)+和創(chuàng)業(yè)建議3點(diǎn)
一、沒(méi)有傳統(tǒng)行業(yè)，只有傳統(tǒng)企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)改變的是信息、交易、社交、娛樂(lè)、通信的效率，并不能代替制造，物流等。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)既不要恐懼更不能亢奮，一定要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具，充分的理解和學(xué)習(xí)，如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，讓傳統(tǒng)企業(yè)的效率和價(jià)值得到提升。
二、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的4個(gè)價(jià)值
聚合：是否聚合了更多的信息和服務(wù)
互動(dòng)：是否通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與用戶互動(dòng)的特征，網(wǎng)聚了人的力量
自由：是否打破時(shí)間和區(qū)域的限制
連接：是否去中介和把空余資源有效連接
互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于提升信息，人和資源的聚合與連接效率。
三、做互聯(lián)網(wǎng)容易做好超級(jí)難。
第2章 用戶需求：就是一個(gè)字”更”
互聯(lián)網(wǎng)公司天生是用戶型的公司，必須真正尊重用戶才能掌握用戶需求，才能利用新技術(shù)優(yōu)勢(shì)獲得用戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)提升或顛覆傳統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品，因此互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求驅(qū)動(dòng)應(yīng)該成為每一個(gè)人和每個(gè)企業(yè)的基因。
1.發(fā)現(xiàn)用戶需求：發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求和找到粉絲用戶
2.分析用戶需求：需求采集方法和需求提煉
驗(yàn)證用戶需求是否存在；
完成需求過(guò)濾、需求排序和用戶分層
3.描述用戶需求：用戶需求分析完成后，用”3個(gè)一”對(duì)用戶需求進(jìn)行說(shuō)明。
發(fā)現(xiàn)用戶需求是對(duì)用戶需求的猜測(cè)，是用戶需求分析的出發(fā)點(diǎn)；分析用戶需求先做需求采集，再進(jìn)行需求提煉，分析用戶需求是對(duì)用戶需求的驗(yàn)證提煉和量化；最后完成用戶需求描述。
2.1發(fā)現(xiàn)用戶需求：兩個(gè)發(fā)現(xiàn)
“真實(shí)需求”是要確定用戶真正的需求是什么，而”粉絲用戶”則是要找到對(duì)需求最敏感的用戶。
2.1.1真實(shí)需求：更
案例一：大眾點(diǎn)評(píng)，滿足需求：找飯館→找更好吃的飯館→找更好吃更便宜的飯館
案例二：滴滴打車，滿足需求：訂車→快速預(yù)訂車→更便宜的拼車
案例三：唱吧，滿足需求：聽(tīng)歌→聽(tīng)更多的歌→更好玩的聽(tīng)歌唱歌
互聯(lián)網(wǎng)用戶真正的需求其實(shí)就是一個(gè)字：更。人的需求沒(méi)有止境，總是希望有更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足越來(lái)越多的需求，需求的”貪婪”才是互聯(lián)網(wǎng)用戶本質(zhì)的真實(shí)需求。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)模式或者思維，如何能夠更好的、極致的滿足這些需求，這種更好的，主要集中在以下4個(gè)方面：更便宜，更快，更好玩，更多。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是更好地滿足用戶需求。?
2.1.2粉絲用戶：小
發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求過(guò)程非常重要，接下來(lái)我們應(yīng)該思考，如何確定哪些用戶對(duì)這個(gè)需求最敏感，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求找到用戶，并將有需求的用戶描述清楚。
互聯(lián)網(wǎng)用戶的描述方法是通過(guò)用戶特征、用戶場(chǎng)景、需求頻率三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行定義。
用戶特征：什么樣的用戶有需求？包括用戶的性別，年齡，職業(yè)等自然屬性以及興趣愛(ài)好等
用戶場(chǎng)景：用戶在什么場(chǎng)景下產(chǎn)生需求，設(shè)想用戶產(chǎn)生需求的時(shí)間、地點(diǎn)和情景。
需求頻率：用戶使用的頻率怎樣？
發(fā)現(xiàn)用戶需求，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求，根據(jù)需求確定用戶，關(guān)鍵是找到粉絲用戶，對(duì)產(chǎn)品最有需求的用戶，并且使用頻率最高。
一，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的需求找到粉絲用戶，粉絲用戶的特點(diǎn)是小。
二，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是首先能夠更好地滿足粉絲用戶的需求。
2.2分析用戶需求：目的，行為和原因
用戶需求分析指先通過(guò)需求采集方法驗(yàn)證真實(shí)需求和粉絲用戶是否存在，并對(duì)用戶需求的目的，行為和原因進(jìn)行量化，在進(jìn)行需求的提煉，過(guò)濾，排序和用戶分層，從而完成需求分析。
2.2.1 需求采集：4種方法
?按性質(zhì)分為定性和定量，定性是通過(guò)觀察交流的形式主觀進(jìn)行用戶需求總結(jié)，定量是通過(guò)數(shù)據(jù)的方式，客觀進(jìn)行需求判斷。
從形式方面分為說(shuō)和做。說(shuō)，是來(lái)自用戶直接表達(dá)，做是來(lái)自用戶行為的分析。
定性的說(shuō)：用戶訪談；定量的說(shuō)：調(diào)查問(wèn)卷；定性的做：可用性測(cè)試；定量的做：數(shù)據(jù)分析。
定性地說(shuō)：用戶訪談
方式：定性研究法，邀請(qǐng)用戶面對(duì)面溝通，一對(duì)一或一對(duì)多。
作用：發(fā)現(xiàn)用戶和需求范圍
步驟：目的設(shè)定，提綱設(shè)計(jì)，用戶篩選和邀請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)訪談，結(jié)果匯總與分析，提煉需求。
定量地說(shuō)：調(diào)查問(wèn)卷
方式：定量研究法，通過(guò)投放問(wèn)卷，搜集用戶需求
作用：量化用戶和用戶需求
步驟：目的設(shè)定，問(wèn)卷設(shè)計(jì)，測(cè)試，問(wèn)卷投放，結(jié)果匯總與分析，提煉需求。
定性的做：可用性測(cè)試
方式：定性研究法，邀請(qǐng)用戶使用產(chǎn)品觀察用戶行為和反饋分析用戶需求。
作用：驗(yàn)證用戶和用戶需求。
步驟：目的設(shè)定，測(cè)試準(zhǔn)備，用戶邀請(qǐng)，測(cè)試執(zhí)行，用戶訪談，結(jié)果匯總與分析
定量的做：數(shù)據(jù)分析
方式：定量研究法，通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶日志文件或?qū)嶋H使用數(shù)據(jù)，采集和分析用戶需求。
作用：校正用戶和用戶需求。
步驟：目的設(shè)定，代碼植入，數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析，需求分析。
四種采集方式的特點(diǎn)：
1.用戶訪談發(fā)現(xiàn)需求可用性測(cè)試驗(yàn)證，需求調(diào)查問(wèn)卷和數(shù)據(jù)分析量化需求，4種分析方法各自獨(dú)立，各有側(cè)重和優(yōu)點(diǎn)。
2.用戶訪談必須用可用性測(cè)試，推薦用調(diào)查問(wèn)卷和數(shù)據(jù)分析，根據(jù)產(chǎn)品成熟度實(shí)施。
3.需求采集和分析主要完成驗(yàn)證與量化需求。
2.2.2 ?需求提煉：兩個(gè)結(jié)果
通過(guò)需求的篩選過(guò)濾，確認(rèn)用戶需求是什么，進(jìn)行排序；確認(rèn)用戶是誰(shuí)，進(jìn)行分級(jí)。
用戶需求過(guò)濾和匯總：
①需求
問(wèn)題：用戶主要反饋的問(wèn)題及數(shù)據(jù)是什么？這些問(wèn)題就是用戶的基本需求。
行為：用戶的反應(yīng)、行動(dòng)及數(shù)據(jù)是什么？
原因：用戶問(wèn)題和行為的原因及數(shù)據(jù)是什么原因？就是用戶的”真實(shí)需求”。
②用戶
屬性：主要包括用戶性別，年齡，職業(yè)，收入喜好等數(shù)據(jù)。
場(chǎng)景：用戶在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么情況下用戶產(chǎn)生需求以及場(chǎng)景數(shù)據(jù)。
頻率：用戶需求的周期及數(shù)據(jù)。
需求排序
根據(jù)用戶需求的次數(shù)比例以及用戶反饋的重要性進(jìn)行需求排序。
用戶分級(jí)
通過(guò)用戶信息及用戶需求頻率、強(qiáng)度三個(gè)維度，可以對(duì)用戶進(jìn)行分析，從而確定粉絲用戶。
①普遍用戶：理論上有使用產(chǎn)品需求的人。
②目標(biāo)用戶：在普遍用戶中有需求使用，并且是我們希望服務(wù)和獲取的用戶。
③粉絲用戶：頻繁使用產(chǎn)品并成為忠誠(chéng)用戶的人。
用戶分歧是對(duì)用戶進(jìn)一步的識(shí)別和定義，是需求分析的必要工作，可以為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)打好基礎(chǔ)。
2.3描述用戶需求：三種形式
“一個(gè)文檔，一個(gè)畫(huà)像，一個(gè)故事”
一個(gè)文檔：撰寫用戶需求文檔，將用戶需求分析的結(jié)果，加上需求調(diào)研背景目的，需求調(diào)研方法等信息。
一個(gè)畫(huà)像：用戶畫(huà)像是目標(biāo)用戶群主要特征的提煉，是目標(biāo)用戶或粉絲用戶的綜合原型。根據(jù)用戶需求文檔描述，通過(guò)用戶畫(huà)像的方式，進(jìn)一步對(duì)用戶和需求進(jìn)行描述，其中包括用戶特征和需求。
作用：團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)用戶達(dá)成一致理解；具化形象引起感性共鳴，讓團(tuán)隊(duì)真切感受用戶；集中資源，明確目標(biāo)，提升效率，為用戶服務(wù)。
一個(gè)故事：用一個(gè)虛擬故事的方式，將典型用戶的需求和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行描述，通過(guò)故事將用戶和需求放在熟悉的場(chǎng)景內(nèi)給予模擬呈現(xiàn)，便于產(chǎn)品技術(shù)同事，把握用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)。
2.4總結(jié)：一張圖看清用戶需求
①發(fā)現(xiàn)用戶需求：2個(gè)設(shè)想
②用戶需求分析：4種方法+2個(gè)結(jié)論
③描述：3種形式
用戶需求主要研究?jī)蓚€(gè)問(wèn)題：
需求是否存在；確認(rèn)真實(shí)需求和粉絲用戶，明確和量化用戶需求完成用戶需求描述。
圍繞這兩個(gè)核心問(wèn)題，用戶需求分為三步：
●發(fā)現(xiàn)用戶需求：產(chǎn)品經(jīng)理的觀察思考，先設(shè)想用戶需求。真實(shí)需求：4個(gè)更，更便宜，更好玩，更快，更多。粉絲用戶：特點(diǎn)小，即粉絲用戶縮小到典型、年輕用戶。
●用戶需求分析：根據(jù)發(fā)現(xiàn)的需求展開(kāi)需求分析。
需求采集：4種方法完成，需求驗(yàn)證和需求量化。
需求提煉，通過(guò)需求過(guò)濾完成需求排序和用戶分析分析真實(shí)用戶大小和粉絲用戶多少，得出需求結(jié)論。
●需求描述：三種形式。
一個(gè)文檔，一個(gè)畫(huà)像，一個(gè)故事。
2.5”互聯(lián)網(wǎng)+”和創(chuàng)業(yè)建議
兩個(gè)誤區(qū)：
1.需求不是來(lái)自用戶，而是來(lái)自自己。
2.做APP就是做互聯(lián)網(wǎng)。
