1.價值鏈：

五項基礎(chǔ)活動：內(nèi)部物流、生產(chǎn)運營、外部物流、營銷與銷售、服務(wù)。

輔助活動：采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

企業(yè)的任務(wù)就是檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和運營狀況，并尋求改進措施。

管理人員應(yīng)該對競爭對手的成本和經(jīng)營狀況做出估計，并以此為標桿來衡量本企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞和成本的高低。

核心業(yè)務(wù)流程：市場感知過程、新產(chǎn)品開發(fā)與實現(xiàn)過程、顧客獲取過程、客戶關(guān)系管理過程、訂單履行過程。