1,

二寶斷奶后，我曾經(jīng)去一個大型商一不小心成了別人的上帝場做了幾年女裝導購，我來說說那些年賣衣服有趣的見聞。

最初吸引我的不是做銷售賺不賺錢，而是可以只上半天班，回家照顧兩個孩子。我簡單地想，不就是賣衣服嘛，衣服掛上吊牌，照著價格賣就是了。

一個“一孕傻三年”的女人進入大型購物商場，看什么都新奇，最初入職想的只是如何跟別人學著賣貨，一板一眼跟顧客打交道。但是，商場不止你這一家，顧客也是眼光挑剔，能拉攏到顧客人心，才是新時代商場導購最大的本事。

做這一行不能心位太高，要把心態(tài)放低再放低，低到塵埃里，讓營業(yè)額開花。你心里只能是一個目標，顧客來了，他就是你的衣食父母！

看到別的同事與顧客談笑風生，聊完天了，也把商品賣了，你會由衷贊嘆，原來銷售還可以這樣輕松自如。

等你做這一行時間越久，你越會覺得在商場中混，營業(yè)額固然重要，但是要做好這行，你要學習的東西實在太多太多了?？础段业那鞍肷愤@個劇，你的感受是什么？

有的人會以為在商場工作都是最低賤的工作，沒有去處才去商場做伺候人的工作，其實能夠在商場這個圈子里混，都是最聰明的人，這是一個最能鍛煉人生存能力的地方。

那個離婚后去商場上班的羅子君，為什么人生會越來越好？更多的原因是，商場就是一個千奇百怪的花花小世界，你看清了小世界，大世界的事情都通透了。

剛進入一個女裝專柜，有那么一天，來了兩個五十多歲塊頭很大的姐姐，她們的對話把我驚到了！

這胖胖的姐妹倆，都拿著衣服走進試衣間試穿。商場裝修時為了節(jié)省空間，試衣間普遍都不大，我在外邊都懷疑，這倆大塊頭在小小的試衣間能不能轉(zhuǎn)開身。

穿上后，這倆婦人一前一后輪著照鏡子，又一唱一和地聊天。

姐姐說：“妹妹，你胸好大，這樣穿衣服好看，我就不如你的大?！?/p>

妹妹說：“姐姐你的也不小，胸大福氣旺！俺兒當年相親，來家說姑娘長得俊就是有點胖，胸不小。俺兒猶豫不決，領(lǐng)回家讓我拿主意，我看了媳婦兒對他說，家把式大，你要了她吧，奶大旺家，結(jié)了婚果然是旺夫。”

這倆人說得熱火朝天，如入無人之地，討論的總結(jié)就是說她們奶大旺夫。我當時只當光景看了，好奇怪這些做了奶奶的女人說話竟然這般開放，我當時只是附和著傻笑說幾句。當時兩件衣服號碼都齊全，雖然成交了，但是現(xiàn)在想想做的不夠好。

如果當時看到這姐妹倆走出試衣間，替這些胖姐姐們整理一下衣服，她們說她們的，你附和著她們的聊天內(nèi)容，你由衷地夸贊：“姐姐穿這衣服很顯氣質(zhì)，姐姐皮膚保養(yǎng)得真好，一看姐姐就好有福氣的人。這版型姐姐穿上真漂亮，是今年的新款，很適合姐姐。”

何為導購？與顧客互動起來才是導購，導購應(yīng)該做的不只是介紹衣服搭配，女人們議論的話題也可以參與一些也無妨。附和的話雖然透著恭維，要察言觀色她是否吃這一套，對一些透著高冷的文藝范顧客，要少說話，說在點子上。

有些話盡管大膽真誠地表達出來，就會收買顧客人心。關(guān)鍵在于，你要大膽說。有的職業(yè)用體力賺錢，有的職業(yè)用腦子賺錢，有的職業(yè)用嘴巴賺錢。嘴巴連接著腦子，腦子不靈活就不會聊天，確實做不好銷售這行。

商場招聘信息上第一條就是，你要會聊天！其實不管哪個層次的工作，會聊天的人都是受歡迎的人群。

受某寶影響，進實體商場購物的人群少了很多，同樣的商品太多了，能夠認可你的還是服務(wù)，如今品牌知名度并不占優(yōu)勢，為了優(yōu)質(zhì)服務(wù)很多顧客會舍近求遠，也有許多顧客會去別地區(qū)的商場選購物品。

2,

商場工作久了，會遇到形形色色的顧客，美的丑的，善的惡的，理解你的，鄙視你的，在這個小世界都可能遇到，甚至會遇到一些怪人！

我朋友在男裝部，她就遇到一個怪人。這男人高高瘦瘦，他來了必定會引起圍觀，他有可能會挨個專柜去試穿。試穿時，就把他那兩只瘦長胳膊伸開，像雞爪般的手也伸直，那肢體語言就好像在說“朕要更衣”。

這人如皇上般神情自若，等著美女導購們?yōu)樗┥弦路?，還要為他整理一下。美女導購覺得好笑，但為了顧客就是上帝這句話，也就像伺候皇上更衣般給他穿上。

試完了，這“皇上”如果還不滿意，有可能再找一款衣服，又伸直瘦長胳膊做皇上更衣狀。更衣幾件后，這“皇上”不是窮“皇上”，從來不會空手而去，最后還是會選上一件兩件。

男人去買衣服只有三種可能，一種是女人沒空給他買，或者根本家里沒女人。一種是對衣服眼光高，他要自己選。再一種那就是專門去商場看美女導購。

有的男人穿衣品味高，但是普遍都怕麻煩不愛逛街，穿上合適就會買下來。不會像女人那樣各個商場比較價格與款式，最后定位一件衣服付款，有時這樣顛三倒四的買回家，也有可能會反悔，又去商場換了另一件，最后才心滿意足。

這瘦高個“皇上”，明顯是沖著看商場美女導購。遇到這人來了，服務(wù)員都笑看被“皇上”選中的同事如何伺候“皇上”，為了營業(yè)額美女導購也是拼了。大庭廣眾之下，這瘦高個“皇上”倒也規(guī)規(guī)矩矩試穿衣服，很久沒發(fā)現(xiàn)他還有“沾花惹草”的怪癖。

只是這個隱形怪人到底還是了露出真面目。有一天，這瘦高個皇上又來了。他見一個新上的專柜美女很年輕，就去她們專柜試穿衣服。他又做長臂猿狀，近距離瞅著導購妹妹好看的臉蛋，有意無意觸碰妹妹的胸部和纖細的腰肢，然后看她的反應(yīng)。這就是渣男勾引女人的伎倆，所謂蒼蠅要叮有縫的蛋，女人不是壞的蛋，一身干凈的正氣，就一定引不來臟兮兮的蒼蠅。

卻不料想，這剛來的漂亮妹妹反應(yīng)靈敏，揮手給了這長臂猿皇上一巴掌，沉下臉正色道，“大哥，您要放尊重點，柜臺都是有監(jiān)控的，衣服試好了，喜歡哪一件我給您包起來，要不您再看看吧?！?/p>

“皇上”自覺理虧，自從挨了一巴掌，“皇上”再沒有來。朋友跟我說，記掛著“皇上”呢，再沒有這樣的好玩的人！

3,

當然在商場，遇到男人帶著小三小四來商場買衣服的現(xiàn)象更是家常便飯，我自己就遇到一次。一天吃完午飯，一個五十多歲的胖男人陪著一個年輕女孩子走進專柜看衣服。

女孩子說喜歡休閑款服裝，男人瞅了瞅就說，走吧，我?guī)闳チ硪粋€地區(qū)商場買。憑這話，我確定這男人已經(jīng)搞定女孩兒上了床。我們家衣服價格并不算高，這么年輕的女孩兒要買衣服，還不趕緊掏錢買買買，還能左顧而言他？

女孩兒固執(zhí)要買，男人又啰嗦幾句，女孩兒似乎生氣了，對我說，又好像對那個胖男人說：“大姐，給我挑兩千元衣服，上衣褲子裙子都來幾套！我說話就算！”媽呀，太爽了，這樣的小三屬于彪悍的主，男人沒錢摳搜的別找小三啊，找都能做你女兒的年輕女孩兒花個錢還那么事媽！

我在專柜小跑啊，幫她挑了兩千多元衣服。我在開票臺迅速開好幾張小票，胖男人去收銀臺付款時，使勁白了我好幾眼，我裝沒看見。他們走了后，我跑試衣間笑了好久才出來。

臨柜大姐更是遇到很多帶著女人來買衣服的男人，大姐卻斷定，有些肯定不是真老公！有的跟他女人眉來眼去，女人在試衣間換衣服，有的男人還去打開門看幾眼。有的坐在沙發(fā)上也不老實，追著看滿專柜替他女人挑選衣服的美女姐姐。姐姐身材高挑，制服包裹著豐滿的胸，這男人想扎進女人衣服里看似的，看了一眼不舍得轉(zhuǎn)開眼珠，又看了好幾眼。大姐恨得呀，使出渾身解數(shù)給他女人介紹新款衣服，讓你倆賊眼偷看我，我讓你花錢出血！

每次大姐板著臉一本正經(jīng)地在晨會分享她的銷售心得，經(jīng)理和同事們都會笑得肚子疼：“抓住每一個顧客的錢袋子，那些來路不明的人來了，你要熱情洋溢，要像打仗一樣介紹衣服。管他真老公假老公，能去收銀臺給女人交款就是錢袋子！”

4,

在商場工作，同事們都能互相幫助，幫忙照看柜臺，遇到試穿衣服的顧客幫助美言幾句，這是有助于成交。大多數(shù)還是喜歡聽別人的肯定，少數(shù)覺得自己有點身份有點錢的顧客，雖然暗地里看不起商場導購，到了導購的地盤，還是覺得導購們天天混在商場，搭配衣服的能力還是令人佩服。

顧客做小三，導購也有做男人小三的女人，我親眼見同事們幫助一個小三同事逃脫大婆的追打。雖然她做的不對，但是不能眼睜睜地看著她大婆帶著人把她打個半死吧。商場丟人，女裝部丟人，讓她趕緊實行“三十六計走為上”！

那天八點半左右，商場剛開門的時間，同事們站在自家專柜邊迎接顧客，有個女人氣沖沖地帶著一幫人來了，有個人喊了聲，“就是她！”隨即，這幫人就把這女導購按倒在地上手就打。女人們打架那可是下死手讓人出丑，又撕又撓，薅住小三頭發(fā)不放松，還專撓小三嫩臉。

同事們看自家人要吃虧，趕緊過去拉架。這種拉架肯定是拉偏架，同事們奮力把這小三同事拉了出來，示意讓她趕緊跑。也算這小三夠聰明，她知道不能跑出口的扶梯，就帶著這幫人在商場跑。繞了一大圈，趁后面追著的罵罵咧咧一行人沒注意，跑到員工上下班安全通道，同事們把安全通道門關(guān)上，她上了一輛出租車回家，才算安全逃脫。

后來，這同事再也沒露面，連一千元押金也沒臉來財務(wù)部領(lǐng)取。原來她離婚了，網(wǎng)上遇到一個老男人，她當然知道他有老婆孩子，老男人出手大方，她為了錢做了老男人的情人。老男人酒醉，他老婆看了他們聊天記錄，先來商場看了小三和地形，結(jié)果這有預謀的“捉小三”還是沒成功。小三再不好，確實該挨打，但是我們不能看同事挨打。

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商場衣服公認的價格偏高，很多都是大品牌，價格令人咋舌，一件衣服有可能是工薪族好幾個月的工資。但是還是擋不住有人來買，而且來買的有可能是穿不出味道的暴發(fā)戶。正因為他們知道品牌的影響力，用衣服給自己做一個包裝。

能來商場消費的都是有錢人嗎？也不一定。有的顧客挑自己心儀的衣服，價格偏高她會等商場搞活動再來買，她用自己能接受的價位提升自己的氣質(zhì)，這也是我所欣賞的消費者。不去買最貴的，只選對的。

來商場上班，你會發(fā)現(xiàn)貧富相差何止一點點距離。有的人為吃飯發(fā)愁，有的來看了價格說一聲價格太貴了走人。有的人等衣服打折，而有的人專門往家搬運衣服鞋子?？蛻粲星笥谒麄?，送他們的貴賓卡用都用不完，于是就去商場專挑貴的別人買不起的東西。

我認識的一個美女姐，來商場買衣服，你會覺得這哪里是買，這可是風卷殘云的“劃拉”衣服！買給自己，送家人送朋友，她說最喜歡做的事情就是買衣服。

這大姐大級美女在專柜轉(zhuǎn)悠著，看好了就用手點著，你照著她說的款式找號碼就行了，然后你開票她買單！從來沒見過她把一件衣服穿來第二次，她說自己有很多商場的貴賓卡，很多卡能放過期了都不清楚。

6,

商場里上班最令人頭疼的事情，你以為是什么呢？是顧客去服務(wù)臺投訴嗎？不是，顧客投訴去了服務(wù)臺，服務(wù)臺人員還是會向著自家商場說話，最差也不過是扣部門幾分，給顧客退貨，其實這都是可以接受的。最讓人頭疼的是，商場里的幾個紀檢人員，這也是我離開商場最大的一個原因。

不知道外地的商場紀檢如何去管理導購們，難道都像她們每天都有“指標”？就是每天要逮一定數(shù)量的違犯紀律者！

商場規(guī)定，不能聚堆聊天！不能看手機！不能在商場站著喝水！不能露著腳丫子要穿襪子！你站在專柜邊跟同事說幾句話，不行！廠家老總給你發(fā)來了新款圖片，你低頭拿出來看看，不行！你要離開監(jiān)控視線，去試衣間匆匆回復，趕緊出來。

一個以前做過紀檢的經(jīng)理跟我們私下說，以前她都能超額完成任務(wù)。有些妹子確實貪玩手機，累了就去試衣間坐著，自由散漫，商場確實需要紀檢。

部門被扣分，經(jīng)常被總經(jīng)理例會上點名批評，溫柔的女經(jīng)理就爆粗口：“同樣的事情別人做了人家沒讓人逮著，你怎么就讓她逮著了？誰還能班上不看一眼手機！記住，以后都長著點眼，不打勤，不打懶，專打那不長眼！”

這些游走在商場各個角落的黑臉女包公，會冷不丁冒出來嚇你一跳。她們走路像貓一樣輕，有個同事說某某像個幽靈，又有同事說某某像個僵尸！我們哈哈大笑，因為這讓我們想起她的臉色。

一個臉色暗淡，從不化妝的女人，她們是從不會對你笑的紀檢人。干這個職業(yè)需要的就是黑臉無情，她們是專門為商場導購挑刺的女人。但是有一天我看到過她笑過，笑得很燦爛，那是她見到總經(jīng)理走了過來。

等你習慣了還好一點，因為你永遠緊繃著一根弦，唯恐讓她們逮著。于是又有人給她們送了一綽號“x嬤嬤”，你會想起那個拿著針扎紫薇后背的容嬤嬤，某個紀檢女人臉部特征確實有點像容嬤嬤！因為一個人的心念偏向惡一次，臉部就會惡那么一點點，惡念太多，自然臉部就有丑惡相。

而且這些黑臉女人還會公報私仇，一個剛來體育品牌的妹妹說，她有次剛賣完貨，發(fā)現(xiàn)指甲斷了一塊，習慣性用手拽了一下，這一舉動讓路過的“嬤嬤”看到了?！皨邒摺壁s緊過來說，“這次還是剛來嗎？你摳什么？你能從指甲蓋里摳出金子來？”

這妹妹沒聽清嬤嬤說了句什么，瞪著一雙帶著美瞳的大眼睛問“嬤嬤”：“啊？姐姐說什么？什么金子？”

“嬤嬤”不說一句話，馬上拿出筆爬拉幾個字，開罰單給妹妹，罰單上寫：上班時間玩手指頭！媽的，還有這種罰單，只有在商場上班的人能遇到。

這“嬤嬤”就是來報仇的，上一次逮了妹妹班上賣貨時習慣性靠著桌子，“嬤嬤”給開了罰單，部門主管為了免去扣分，讓妹妹去說是剛來的員工不知道規(guī)矩，逼著這“嬤嬤”撤銷了罰單，這次又犯她嬤嬤手里了！

一個辭職去另一個商場上班的同事，穿著同款制服來我們商場同品牌拿貨，她趴在柜臺上寫貨號，“嬤嬤”快速走來開了罰單，專柜導購說，“她不在咱們商場上班了，姐姐看看她的工作牌！”這一看，把個黑臉?gòu)邒吲闪思t臉關(guān)公！

當然，要對付這樣的“嬤嬤”還是有辦法的，還是同事們聯(lián)合起來，我們的暗號是：狼來了！一個傳一個，趕緊正兒八經(jīng)站好了，有的同事趕緊去整理貨。

我一般不愛看這幾個僵尸臉“嬤嬤”，也從不跟她們眼光對視，那種冷冷的眼光看一次不想再看第二次。

后來辭職再去商場購物或者找同事們玩，還是會遇到這幾個女人，但是我發(fā)現(xiàn)有一個紀檢變得跟以前不一樣了。變成了美麗的紀檢姐姐，變瘦了，變美了，這哪里還是那個黑臉“嬤嬤”！聽同事說，她去辦了一個健身卡，還學會了化妝，逮人也不那么苛刻了，現(xiàn)在對我們也會笑了！

一個女人變美了，才有親切感，才不會讓人覺得對面的你拒人千里。有人開始夸她了，她就會對你報以微笑。

另一個紀檢走來，她還是原來冷冰冰的一張臉，可能她會帶著這樣的一張臉干到退休了。

商場上班的趣事，我能說上幾天幾夜，都是一日復一日的重復故事。我在商場那幾年，是我人生路上獲得最多感受的職業(yè)，我學到了書本上學不到的東西：人與人之間的溝通與交流需要技巧，你會發(fā)現(xiàn)微笑是世上最美好的語言。

無論哪一種職業(yè)做的都是服務(wù)，而世界上的每一個人都是互相為每一個人服務(wù)而存在的。每一個人都在一直成長，成長路上你獲得了什么，才是一生最好的回憶。