一提到抱怨這個(gè)詞，很多人都嗤之以鼻，也會對那些嘮叨瑣事的人敬而遠(yuǎn)之。很多人也不敢去抱怨，因?yàn)榈貌坏剿说睦斫獠徽f，還會惹禍上身。
例如在職場當(dāng)中，你覺得自己的工資待遇太差了，和其他同事抱怨，不巧就被傳了出去，被老板扣上了“無能”的標(biāo)簽，對你的好感度大大下降，本來能得到的晉升機(jī)會也與你失之交臂。
在網(wǎng)絡(luò)上你可以看到很多諸如此類的文章，比如《抱怨的男人有多可怕》、《愛抱怨的人的幾種表現(xiàn)》，《活著需要樂觀心態(tài)，不必抱怨》等等，甚至還有一本叫做《不抱怨的世界》的暢銷好評書，也在推崇人要停止抱怨。
可見，抱怨已經(jīng)被大部分人認(rèn)定為一種負(fù)面行為，吃力不討好。
但即便如此，抱怨也無法被阻止，因?yàn)楸г箤ξ覀儊碚f是一種情感的宣泄方式，如果把心里的難過、委屈憋在心里不說，可能會對我們的身體健康產(chǎn)生影響，完全不抱怨的說法不值得支持。
今天要說的這本書是《抱怨的藝術(shù)》，作者是蓋伊溫奇博士，上海社會科學(xué)院出版社。本書作者通過大量的心理治療案例發(fā)現(xiàn)，抱怨絕非一無是處，只要運(yùn)用得到，是可以成為一種解決問題的工具的，能幫助我們通過抱怨的方式來化解生活中的各種矛盾。
沒錯(cuò)，用抱怨化解矛盾。
接下來說說本書的兩個(gè)亮點(diǎn)內(nèi)容，為什么我們老是抱怨，以及正確抱怨的技巧。
01.為什么我們會陷入到無效抱怨當(dāng)中？
無效抱怨通常指的是，對那些無法解決的問題帶來的負(fù)面影響的宣泄。這類抱怨者通過從來不會去想如何解決問題，就把這些怨言講給左鄰右舍聽。
我們之所以會經(jīng)常無效抱怨，是因?yàn)槲覀円恢闭J(rèn)為抱怨是一種社交手段，而不是用來解決問題。
例如你的航班因?yàn)橐恍┰蛲睃c(diǎn)了，你很氣憤，就向周邊的人吐槽了幾句，旁邊的人對你說的表示認(rèn)同，你們就攀談了起來，聊了很多航空公司服務(wù)不合理的地方，越聊越感覺彼此都挺不錯(cuò)，適合做朋友。
你看，這就是把抱怨當(dāng)做社交開場白了，這樣做的后果是，往往那些能夠解決我們問題的人聽不到抱怨。
另外一點(diǎn)，我們會認(rèn)為自己沒有任何能力解決問題。
典型的例子就是事業(yè)單位的辦公效率問題，面對這種情況，我們會傾向于只做吐槽而不去想辦法解決。因?yàn)橹耙欢ㄊ怯腥讼虢鉀Q這個(gè)問題，卻被潑了冷水，這樣一來大家就覺得解決不了。
還有一點(diǎn)是心態(tài)問題，一旦我們覺得自己沒能力解決問題，就會變得越來越消極，把問題解決不了的原因全部都推給外部，不再從自己身上找原因，會認(rèn)為問題一定是永遠(yuǎn)無法解決的。
要想走出無效抱怨的陷阱，最好的辦法就是通過有效抱怨來成功解決一個(gè)問題，重拾信心。
02.通過心理建設(shè)改變抑制自己的憤怒情緒
首先需要明確的一點(diǎn)是，有效抱怨一定是建立在解決問題的基礎(chǔ)上，而不是毫無意義的個(gè)人攻擊或者是情感指責(zé)，在抱怨之前，一定要想想自己要達(dá)到什么改變目的。
我們需要從兩個(gè)方面來入手，一個(gè)是心理建設(shè)，一個(gè)是外部技巧。
在心理層面的建設(shè)簡單來說就是控制自己的情緒，讓自己保持理性、平和的心態(tài)，不對別人發(fā)火。
發(fā)火會讓一個(gè)人的身體經(jīng)歷三個(gè)反應(yīng)。
第一，生理反應(yīng)。之所以發(fā)火，肯定是聽到了什么或者看到了什么，觸動了我們的情感層面，讓我們血壓升高，產(chǎn)生攻擊的念頭。
第二，行為反應(yīng)，當(dāng)你被激怒后，就會做出罵人或者是拳打腳踢的行為。
第三，產(chǎn)生想法或者信念。例如，飛機(jī)晚點(diǎn)讓你非常生氣，這是因?yàn)榕畠嚎赡懿荒芗皶r(shí)收到自己的禮物，沒辦法在今天晚上和家人共進(jìn)晚餐了，這就是想法。
了解了這三個(gè)反應(yīng)后，我們需要著手去控制它，不能任由不良情緒肆意爆發(fā)，應(yīng)該控制哪一個(gè)？是行為和想法。生理反應(yīng)是最不好控制的，行為和想法相對容易掌控。
你需要避免想象問題給我們帶來的不良后果，或者是把自己的想法進(jìn)行改造。例如，反正還有很多機(jī)會和女兒見面，下次再給她一個(gè)更大的驚喜吧。
在準(zhǔn)備要說的時(shí)候，刻意放慢講話的速度，因?yàn)檎f話慢不會給人一種氣勢洶洶的感受。
03.在技巧層面打造抱怨術(shù)語
在技巧層面，作者為我們設(shè)計(jì)了一個(gè)叫做“抱怨三明治”的抱怨技巧，分別是說中聽的話、請求，感謝。
首先是中聽的話，在對他人抱怨時(shí)，一開始千萬不要說投訴、指責(zé)對方等負(fù)面言論，不然對方會感受到的不是你想解決什么問題，而是你對他有意見。在一開始你最好表達(dá)一些和藹的話語，像表達(dá)感謝、回憶之前的美好，稱贊等等。
接下來是請求，也就是你要抱怨的內(nèi)容，或者是要達(dá)到的目的。在和別人投訴或者抱怨的時(shí)候，我們經(jīng)常會犯一個(gè)錯(cuò)誤，把自己想達(dá)到的目的以命令、強(qiáng)制的口吻傳達(dá)給對方，讓對方感覺到，如果不滿足我，就是你們不對。
這樣一來，對方就會覺得我們非常無理取鬧，即便他們理虧，也會使問題得不到順利解決。正確的做法是把要求描述成請求，多用一些“可不可以，能不能，請等詞匯”，讓對方明確知道，這只是個(gè)請求，答應(yīng)不答應(yīng)都在對方，沒有給對方壓力。
最后是感謝，這里可以再次強(qiáng)調(diào)下自己想要達(dá)到的目的，展示自己現(xiàn)在的難處，讓對方感覺到你確實(shí)需要幫助。并且告訴對方，如果答應(yīng)請求，就會收到自己的感激之情，以后還會再次愉快的合作。
“抱怨三明治”公式可以應(yīng)用在幾乎所有的人際交流場景下，如夫妻關(guān)系，親子關(guān)系等等。它并不是一個(gè)“快捷”工具，在準(zhǔn)備抱怨之前，你需要按照這個(gè)公式好好思考一番，仔細(xì)的組織語言。
另外還需要注意的是，不要覺得抱怨可以當(dāng)做解決問題工具了，就老想著如何進(jìn)行有效抱怨，走向另外一個(gè)極端，贊美是我們絕對不能吝嗇的另一種改變工具。
這本書的立意是非常好的，與《不抱怨的世界》這本書的作者威爾鮑溫算是直接正面硬剛，在書中用了小篇幅直言不抱怨的錯(cuò)誤之處，對于這一點(diǎn)來說，我是比較認(rèn)同的，把抱怨提升為一種達(dá)成目的的有效工具，很多人都不曾這樣想過。如果能夠優(yōu)化日常的抱怨行為，對個(gè)人能力的提升也是一種幫助。
書中的抱怨三明治技巧在投訴在投訴場景下闡述比較多，對于日常交流上的使用說明較少。并且“抱怨三明治”并沒有貫穿在全書中作為一個(gè)完整的流程展現(xiàn)出來，如果從頭到尾有一個(gè)有效抱怨流程就更好了。因?yàn)殡S著作者越講越多，元素越來越多，整合就非常有必要，不然讀者可能以為用了這個(gè)方法就可以不用之前講的的方法，或者之前講的和現(xiàn)在說的沒有關(guān)系。
書評來源：公眾號宋崎駿
