大家愉快地享受國慶7天樂時，還有很多服務(wù)行業(yè)的工作者堅(jiān)守在崗位上。今天我想寫篇文章來談?wù)勊麄儯?/p>
? ? ?
服務(wù)行業(yè)的工作者有很多：酒店前臺接待人員，商場的營業(yè)員，醫(yī)生，銀行工作人員，通訊業(yè)前臺，環(huán)衛(wèi)工人等，就不在此一一列舉了。他們很平凡，平凡到很多人往往忽視他們的感受。我為什么想寫這篇文章，因?yàn)槲易銐蛄私猓?/p>
? ? ? ? 還在讀書時的我們，是不是總想快快長大，然后工作，這時，常會有人反駁我們且告知望好好珍惜校園生活！現(xiàn)在的我終于明白，人生真的不像你小時候想象的那樣，有太多的艱辛，每個人都不易！不過，慶幸的是自己一直都在成長！為什么說我足夠了解，因?yàn)槲宜鶑氖碌木褪欠?wù)業(yè)前臺，每天的工作就是接待不同的客戶為其解決問題！現(xiàn)在的客戶，基本上都挺不錯的，但還是有小部分，無理取鬧讓人汗顏！
? ? ? ? 顧客是上帝，我們秉著這句承諾來對待每一位客戶！而相反，有些人就仗著這句話無理取鬧對待各行業(yè)服務(wù)人員。寫這篇文章并非是訴苦，也不是吐槽，只是希望大家能夠換位思考，學(xué)會考慮他人的感受。如果你看到顧客對著工作人員吵鬧，是不是第一反應(yīng)是工作人員做錯了什么？我想說的并非是這樣。相反很多人會把自己的錯強(qiáng)加在工作人員身上，由于工作性質(zhì)，他們只能忍受！可我現(xiàn)在想質(zhì)問的是憑什么？說個很簡單的事情吧，大家都知道有些單位要排隊(duì)辦理吧，既然你排隊(duì)了，那你就應(yīng)該自己排好隊(duì)！有些人排著隊(duì)就在那干自己的事情也不去注意，我們基本都是有提醒的，如不來，我們便會繼續(xù)下一位。等反應(yīng)過來，錯過辦理的少部分人就會來質(zhì)問你，為什么沒有輪到他辦理？就算你好好跟其解釋，對方也不聽，還一直要吵鬧式不斷質(zhì)問你，而且必須要插隊(duì)為其辦理！在此，我想告知，當(dāng)你在排隊(duì)時，請注意上面一句話，沒有辦理到的請稍候！叫到的都是按順序的不會單獨(dú)錯過你的，關(guān)鍵你不能因?yàn)闆]聽到的原因去埋怨工作人員及擾亂秩序，錯過一個順序便會打亂其他客戶的辦理！還有，為了避免，每位客戶錯過了，當(dāng)用戶沒來時，我們都保證叫三遍，有時后面排隊(duì)的一些客戶便開始質(zhì)問你，沒人來就叫下一位干嘛叫那么多遍，這是起哄原則開啟，旁邊等著的人便一起朝你嚷嚷！可是，你們知道嘛？我們也是保證不要讓每一位客戶錯過！我們需要考慮的太多了，但盡管我們盡心盡力，但還是會因?yàn)橐恍┬∈卤灰恍┎焕斫饽愕目蛻糍|(zhì)問！我不是抱怨大家的不好，我們也知道,排隊(duì)的這些人中很多也是趕時間的想盡快辦理完業(yè)務(wù)，但，你不能在不了解或不理智的情況下胡亂質(zhì)問別人！
? ? ? ? 規(guī)矩是死，人是活的！經(jīng)常會聽到的言語！但是，我想質(zhì)問，國有國法，家有家規(guī)，每個單位也是按程序辦事！作為工作人員肯定是按照單位的相關(guān)規(guī)定為其辦理！為什么老讓工作人員去破壞規(guī)定為你辦事呢！你不能因?yàn)樽运蕉屗似茐囊?guī)定。不是不為你解決，而是按照程序辦事！大家設(shè)想一下如果都不按規(guī)定辦事，這個社會變成怎樣？在此，我還想質(zhì)問，既然你能說出這樣的話，那有本事你去破壞你單位的規(guī)矩?。?！我始終覺得，跟別人工作過不去的都應(yīng)該要反思！一言不合就來句，領(lǐng)導(dǎo)呢，把你們領(lǐng)導(dǎo)給我叫出來！我親身遇到過一件特搞笑無語的事，有人要充話費(fèi)，但我處無零錢，就跟其解釋或請麻煩看看附近有零錢換否，因?yàn)楫?dāng)時處在商場內(nèi)，且該用戶是商場工作人員，這時，突然沖我發(fā)脾氣，責(zé)備我為什么不準(zhǔn)備零錢，還說要投訴且質(zhì)問我要投訴電話，現(xiàn)在想來真心覺得搞笑，一天下來你要遇到很多充話費(fèi)的，零錢就算準(zhǔn)備充足還是會用完，再說那天是晚上，就算想去銀行也取不了零錢?。。。〗裉煺f這個不是因?yàn)樽约盒?，而是想告訴大家請勿無理取鬧！人們永遠(yuǎn)抱著這樣的心態(tài)，越鬧的兇也許會為其解決的越快！我想說有必要嗎？很多時候吵鬧的原因，其實(shí)都是小事，很好解決，但殊不知為何喜歡這么激動地表現(xiàn)！有時候，一句話還沒說完，對方就態(tài)度激烈地對工作人員發(fā)火，根本不聽其解釋或者繼續(xù)說完。動不動就喜歡投訴，如果對方工作人員有真的很過分的，那你有權(quán)限，但謝絕任何無理取鬧的瞎投訴！有一些完全不講道理的投訴讓人感到無語！我很想反問，跟別人工作過不去很開心是嗎？！為什么總是要為難工作人員？大家都是剛遇見的陌生人，說句老實(shí)話，憑什么服務(wù)行業(yè)漸漸會變成一個受氣的行業(yè)？這是大眾該反思的！
? ? ?
? 辱罵工作人員，摔東西，難道你很有理？！或多或少你都會遇見過大眾場合有人大聲訓(xùn)斥工作人員！每個人都是有尊嚴(yán)的，試下一下，換作是你在大眾場合被一個陌生人大吼大叫，你心里什么滋味？！我們只想每天好好的盡自己的本職干好一份工作，而不是無故受氣！沒干過服務(wù)行業(yè)，你永遠(yuǎn)體會不了！不能跟用戶回嘴，就算受了委屈只能忍著，有時候委屈到淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，但當(dāng)下一個客戶來時，只能強(qiáng)忍著繼續(xù)用平和的心態(tài)去接待他們！遇到過惡毒的顧客還會讓你詛咒家人，我想說的是這樣的人是真心需要良心譴責(zé)的！以前還遇到過因同事粗心不小心辦錯業(yè)務(wù)，用戶很生氣的過來，雖然當(dāng)時辦理的同事不在，當(dāng)然很慶幸沒在，因?yàn)榭蛻艉苌鷼獾耐瑫r說了句很惡毒的話，由于同事當(dāng)時懷孕，故用戶罵了她以外還順帶罵了未出世的孩子！生氣完全可以理解，但是，說話真的不能太狠毒了，不該超出人的道德良知！包括大家在新聞上看到的，現(xiàn)在較為嚴(yán)重的醫(yī)患關(guān)系，很多無辜的醫(yī)務(wù)工作者失去了生命！難道不值得大眾好好反思嗎？還有之前看到，銀行的工作人員被無理取鬧的客戶砸破頭！公交司機(jī)被抽耳光，辱罵。包括演藝人士遭遇網(wǎng)絡(luò)語言攻擊！我很想質(zhì)問到底為何社會會變成這樣？？？答案就是兩字：人心！這個世界上最可怕的其實(shí)是人心！很多人都失去了一顆理智的心！
? ? ? 寫這篇文章的初衷只是希望從今往后的日子里大家能夠換位思考尊重他人！當(dāng)然，大多數(shù)人還是很不錯的，當(dāng)有時候有顧客刁難為難工作人員時，也會有好心的用戶在旁勸說！還記得有次，一用戶在辦業(yè)務(wù)的同時對我說，干服務(wù)行業(yè)不容易，我當(dāng)時就覺得特別感動。工作中，不管你態(tài)度有多好，也會有被責(zé)備說態(tài)度不好的時候，說實(shí)話，當(dāng)時覺得有點(diǎn)冤，但事后覺得，這是一句特別打臉的話！有時候，態(tài)度不好的并非是工作人員，所以在此，我想說人與人是公平的，請學(xué)會尊重！記得有次特別忙，很多人都在排隊(duì)，這時突然有人問你問題，那出于禮貌尊重肯定也是要搭理下，就禮貌回應(yīng)稍等！這時，對方不開心了責(zé)備你為什么不回答問題，而這時正準(zhǔn)備再次搭理時，又被別的客戶責(zé)備，意思是不要搭理趕緊辦面前的業(yè)務(wù)！當(dāng)時覺得委屈，還好有一用戶表示理解我的為難！我們尊重每一位，但有些人是自己不懂尊重二字！還有一次，也是很忙，有人排隊(duì)，也是有人抱怨質(zhì)問什么時候輪到，這是耐心的告知稍等，等前面這位辦完便好！這時有人就不開心的責(zé)備你并嚷嚷要投訴，于是有人嘀咕浪費(fèi)老百姓的時間，這時，嚷著要投訴的那位直接來句，什么老百姓，我是上帝！我想質(zhì)問，你們真的是把自己當(dāng)上帝來的嗎？我覺得根本不配！不要用這種心理來對待服務(wù)行業(yè)工作者！你的無理取鬧只會突顯你的無知！很多人完全不懂尊重，總覺得服務(wù)行業(yè)就是必須要把你當(dāng)成高高在上的人物來伺候著！在此我想說，學(xué)會尊重他人，你才有資格獲得他人尊重！
? ? ? 煩請大家學(xué)會換位思考！少點(diǎn)抱怨，也許你在抱怨為什么辦理速度這么慢的時候，其實(shí)他們可能忙的飯也沒吃，廁所也沒空上。當(dāng)你們在休假時，他們也無法好好和家人一起享受！當(dāng)你們責(zé)備他們時，換位思考一下，如果你或你的家人被一個陌生人大聲責(zé)罵時，你什么心情？！當(dāng)你為難工作人員時，你想想自己的作法對嗎，如果換成你，你會破壞公司規(guī)定嗎？當(dāng)你扔垃圾在馬路上時，你要換位思考，很多換位工人都是年紀(jì)大者，有些垃圾扔在路上，車來車往誰能保證他們的安全？！醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷為，而有時候卻因?yàn)槿藗兊牟焕碇鞘チ松Q位思考一下，這樣的高危職業(yè)，如果無人繼續(xù)，今后大家會變怎樣？交警風(fēng)吹雨淋，為的是交通安全，但因?yàn)橛袝r不被理解而被違規(guī)者申討，換位思考，命重要還是錢重要？還有很多很多的行業(yè)，就不一一列舉了，只是希望大家能夠體諒一下，他們的堅(jiān)守也是一份責(zé)任！
? ? ? ? ? 希望每個人都學(xué)會換位思考對待身邊的一切～這樣社會才會更和諧安逸！謝謝觀文！
