當孩子的需求沒有被滿足時，他就處在問題區(qū)。這時候我們就可以通過積極傾聽的方式來協(xié)助他。在學習積極傾聽之前，我們要先了解兩個人之間的溝通過程。
首先孩子要有傾訴需求，比如，他餓了。他要向父母發(fā)送“我餓了”的信號。在不同環(huán)境下，他可以用多種表達方式傳遞這個信號。我們把這個過程被稱作“編碼”。假設(shè)孩子選擇的編碼是：晚飯什么時候準備好，爸爸？那么信息的接受者—爸爸，就要對信息進行解碼，從而更好的了解孩子內(nèi)心所要表達的。如果，父親解碼正確，他就會明白孩子已經(jīng)餓了。如果父親把這個信息解碼成孩子著急吃飯是為了去外面玩耍，那么他的理解就是錯誤的，溝通過程便受阻了。但是兩人并不知道這其中的問題。如果這時候父親向孩子回饋一下自己接收到的信息，孩子就可以告訴父親他的解碼是否正確。而這個反饋的過程，父親就是在做積極傾聽。用圖示演示如下:
通過范例，我們可以感受到家長準確解讀了孩子的情緒，孩子也給予了家長正面的回應了。當然，現(xiàn)實生活中的談話并不會一句就結(jié)束，而我們需要靈活的應用積極傾聽的方法，始終體會和回應孩子的情緒感受，使他感受到他是被理解和接納的。
家長想要利用積極傾聽成為一名有效能的父母，首先你要有時間，愿意聽到孩子要說的東西，并且真誠的想要在當下幫助他解決問題。同時真誠的接納他的情緒，認識到這些情緒是暫時的，并信任孩子有處理自己情緒的能力。這就要求你必須把孩子看作一個獨立于你之外的人，從而放下你自己的想法和情緒，專心的接收孩子的信息。
在這里，要清楚什么時候使用積極傾聽的方法。只有當孩子處于問題區(qū)，某個需求沒有得到滿足，引起了情緒波動或困擾，才是使用這個方法的最佳時機。也就是幫助別人解決歸屬于他的問題時，積極傾聽是一種非常有效的方法。而當孩子不是在表達情緒，而是在請求具體的信息或幫助時，就不要再濫用積極傾聽的方法了，還是直接給孩子一個答案為好。
