文|辛凡
今天，主要和大家分享一下交流溝通的藝術(shù)。
生活中，我們經(jīng)常遇到不會聊天的人，真的很讓人頭疼無奈有沒有！我主要根據(jù)自己的一些經(jīng)驗(yàn)，以及看過的書、文章和參加過一些關(guān)于溝通交流的線上課程的啟發(fā)，總結(jié)出以下一些關(guān)鍵點(diǎn)，希望對讀者們有所幫助。
-
1.說話請簡短而精煉，先說結(jié)論或重點(diǎn)，學(xué)會節(jié)約時(shí)間。
每個(gè)人都很忙，壓根沒有耐心聽你說長篇大論。所以說話的時(shí)候，試著精煉自己的語言，想好自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，并且把重要的客觀因素都記得交代清楚，最好在十幾秒內(nèi)講清楚。
比如你要找老板請假，那么，請你先告訴老板你要干什么，然后原因是什么。你覺得一個(gè)老板，可能有耐心聽你羅里吧嗦嗎？你說的越久，成功的可能性越低。盡可能快速說清楚，并闡述原因，并且，講明原因的不可抗拒性，這樣，獲得假期的可能性就更大。
以前，有個(gè)朋友向我抱怨自己的大學(xué)生活，和我說了半天，抱怨自己大學(xué)多么不開心，我不知道他要干什么，我都沒有耐心聽了，最后都準(zhǔn)備走了，才告訴我，想退學(xué)了，讓我給點(diǎn)建議...
2.少用結(jié)束性語句，少說廢話。
聊天的時(shí)候，盡量讓自己的每一句話，都包含著想要傳達(dá)的信息，要言簡意賅。不是小學(xué)生寫作文，一個(gè)意思來回表達(dá)好幾遍。
同時(shí)，每次說話，要讓對方有話可說，別用“好吧，嗯，對，挺好的”這一系列詞語。如果想要愉快的交流，盡量要找到彼此都喜歡且適合的話題，以對方為主。
有時(shí)候聊天為什么會陷入沉默的尷尬境地，就是因?yàn)槠渲杏腥讼矚g說總結(jié)性發(fā)言的話，成為場上的話題終結(jié)者。
舉個(gè)例子，有人問你：待會去看電影吧，最近好多新電影都沒看。
你回答：不好意思，我不是很想看耶。
你讓對方回答什么？通常溝通高手，都是會聊話題或者轉(zhuǎn)接話題。他們會根據(jù)這個(gè)話題繼續(xù)聊下去，哪怕做了總結(jié)性發(fā)言，也會緊接著提出下一個(gè)話題。
你可以說說有什么電影，或者對方喜歡看什么樣的電影，自己喜歡看什么樣的。哪怕不說電影類的話題，你可以轉(zhuǎn)移到別的，比如待會可以去唱歌？逛街？總而言之，切記做話題終結(jié)者。
3.學(xué)會傾聽也更助于交流。
盡量不要去插話，打斷別人，這樣會留下不尊重人的印象。我們要做的，是學(xué)會傾聽，要認(rèn)真從對方的發(fā)言中聽取有效信息，并學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的觀點(diǎn)和問題。
要注視對方的眼睛，保持目光接觸。眼神交流，可以讓對方覺得你更重視他。同時(shí)，學(xué)會調(diào)用自己的表情和動作，時(shí)不時(shí)的點(diǎn)頭，可以讓對方覺得你有認(rèn)真在聽。
在陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)復(fù)述對方的話，提取對方的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，這樣，可以給對方留下更好的印象。
4.什么時(shí)候，都不要說人家的不好，盡量多贊美他人。
贊美也需要技巧，直面贊美會讓人覺得虛偽。所以，盡可能要有理有據(jù)，比如通過一件什么樣的事情，然后側(cè)面的贊美，這樣效果會更好。
與此同時(shí)，在背后贊美別人也是明智的選擇，因?yàn)榭赡懿恢涝谑裁辞闆r下，就傳到了別人的耳朵里，效果也是十分好的。
曾經(jīng)有個(gè)老師在辦公室夸過我，后面有個(gè)同學(xué)聽到了，就復(fù)述給我了，我聽了自己也高興，對那個(gè)老師的好感度也一下更高了。
贊美可以傳，惡語也是可以的，所以，多夸贊別人，少說別人壞話。當(dāng)聽到別人評價(jià)某個(gè)人時(shí)，哪怕不贊美，也不要跟著一起說人家壞話。
5.說話學(xué)會認(rèn)輸，退一步海闊天空。
和親人、戀人、朋友吵架，沒必要爭個(gè)你死我活。而且有些人爭強(qiáng)好勝，愛面子，吵架非要吵贏，我覺得，只要不是什么原則性問題，何必相爭？諸子百家還各有所見呢，觀點(diǎn)不一致，退一步又如何？
曾經(jīng)和女朋友吵架，不管什么問題，都要爭論個(gè)你死我活，但現(xiàn)在，不妨退一步，認(rèn)個(gè)輸，幽默的給自己找個(gè)臺階下，你好我好大家好，開開心心的，又有什么呢？
6.說話要記得停頓。
放慢語速，把話講清楚，抑揚(yáng)頓挫，這才是真正的交流。沒有人喜歡聽一個(gè)人嘰嘰喳喳講個(gè)不停。語速快，可能確實(shí)是你口才好，反應(yīng)快。但交流，是兩個(gè)人之間的藝術(shù)，你如果讓對方聽的不舒服了，你口才再好也沒用。
我有個(gè)朋友，講話特別快，夾雜著方言。聚餐時(shí)，他總是在那嘰嘰喳喳講個(gè)沒完，不管對方對這個(gè)話題感不感興趣，只顧自己開心。這種行為，真的令人厭煩，最后，周圍很多人都不愿意和他去吃飯了。
7.吵架時(shí)，就事論事，不要人身攻擊。
吵架時(shí)，我們可以談?wù)撨@件事情，在這個(gè)事情里，哪里做的不好，原因是什么。但前提，第一，不要否定對方的原因，對方如果這樣做，可能有他自己的原因，我們可以探討這個(gè)原因哪里不周到，哪里不好，但不能從根本進(jìn)行否定。第二，不要進(jìn)行人身攻擊，不要說通過這個(gè)事，你這個(gè)人怎么樣怎么樣，對事不對人，是交流溝通最重要的一點(diǎn)。
比如，男朋友約會遲到，我們可以聽男朋友解釋原因，但不要說什么男朋友腦子有病之類的話，這樣的攻擊是很傷人的。再比如去完成一項(xiàng)任務(wù)，你想先做A計(jì)劃，而你搭檔想先做B計(jì)劃，爭論時(shí)，搭檔告訴了你原因，請不要直接否認(rèn)他的原因就是錯(cuò)的，而是告訴他怎么樣能更好。
-
溝通交流的藝術(shù)，其實(shí)就是
真心關(guān)注對方，認(rèn)真傾聽，多為對方考慮。
就是這樣。
