今天搬家，出門看了看手機，不知道使用什么打車軟件才好。經過兩次滴滴被坑，已經對滴滴打車失去了信任，我呆呆地站在路邊，用手機忽然點開了曹操專車，令我意外的是折扣加抵扣券，竟然便宜了近一半，我有點驚訝，驚訝之余更有點驚喜。來來往往的車輛穿梭而過，我站立在路邊，等待著這輛曹操專車。差不多兩分鐘之后，專車如約而至，我向司機揮手，司機走了下來，打著領帶看起來很專業(yè)，他幫我搬行李，然后在放到車上，我連聲說謝謝，因為這是我自打車以來從來很少體會到的服務，所以很感激他。我本來性格安靜，尤其在坐上車的時候，喜歡微風拂面的感覺，喜歡看窗外的風景，喜歡思考各種問題，那種感覺很美妙，自己也享受其中，所以不想說話。

司機想和我說話，但看到我無心與他交談，自己沉浸在一個人的世界中，我看到他幾次欲言又止，我想他是看穿了我，所以不想打擾我吧。當時我注意到了這個細節(jié)，內心感到很感動，也很舒適。一路意猶未盡，半小時過后，到了目的地，他快速發(fā)了結單邀請，我在車內結了單，下車時見他早已經將行李拿下車放到我的手邊，真誠地對我說：“走好！”我連聲道謝，他微笑且誠懇的點了點頭。

我對這次體驗感到特別的舒適，在手機上連忙給了他好評，也由此對曹操專車的第一印象升了上去。我不由得感慨，如今的經濟真的越來越人性化了，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，我覺得最大的競爭實則是用戶體驗的競爭，向前幾次我坐滴滴打車，兩次被司機坑錢。滴滴造成這樣壞的客戶體驗，也就是在不知不覺中流失客戶，我想有過這樣經歷的人不只是我一個人。

因為滴滴現在是打車行業(yè)的巨頭，但它卻在司機素質的預測和整合方面，嚴重缺乏。而相比曹操專車，很明顯司機是經過培訓的。打領帶可以看得出他對顧客的認真與尊重，提前確定目的地、為乘客拿行李，在這些細節(jié)中就可以看得出曹操專車對用戶體驗的重視，我想，這也應該是曹操專車可以在打車行業(yè)可以迅速崛起的原因吧。

我始終認為，在互聯網時代，用戶體驗為上，在同行業(yè)競爭相當激烈的現在，客戶跟企業(yè)的關系很透明，企業(yè)高高在上，客戶就會避而遠之，企業(yè)認真、真誠，客戶自然就會與此親近。就像曹操專車司機與滴滴打車司機。司機出門了就代表著你的這家企業(yè)，你自己不單單是你個人的代表，你更代表的是你們公司的形象，如果你丑態(tài)百出，態(tài)度惡劣，顧客評價的不是你這位司機怎樣，而是說你代表的這家公司怎樣！因此可以看出不同的服務，就造成了一家企業(yè)在顧客心目中的形象與位置。

這也從側面給我一個啟示：如果一家企業(yè)做大，做到行業(yè)巨頭，就會疏忽很多問題。關于這個問題，我想影響它的因素有很多，但我認為最大的原因應該就是企業(yè)家精神。一件事，你不去做，肯定就會有人去做，我始終覺得企業(yè)也跟人一樣，需要吾日三省吾身?？赡茉谀憧磥砗苄〉穆┒?，在別人看來就是帶來巨變的商機。