先說兩個場景。

01

前段時間跟領導談話，起因是下屬兩人操作失誤引起了一場事故，當時我正好在公司加班，現(xiàn)場第一時間處理并解決了這次事故，而后給公司寫了一份詳細的事情經(jīng)過。上班后，直屬領導讓我寫一份關于此事的認識，但是我很難接受這個事情，不想寫這份認識，因為我認為事情責任需要明確，誰犯的錯誰承擔，這樣才公平。談話開始，我說我不應該寫這個認識。領導回了一句，看來你還沒想明白，想明白了再說。談話戛然而止，很難繼續(xù)。

這件事情中，我認為在事情發(fā)生時我進行了妥善處理，而且事情的直接責任人不是我，所以我不應該寫認識;領導認為我讓你寫你就應該寫，不應該違背我的命令。兩個觀點沖突，無法達成一致。

02

今天開車回家路上跟老婆討論下周她開車上班的事情。她興致勃勃的計劃未來她開車上班后，應該住在離xx路附近，這樣開車會方便很多。當時我態(tài)度冰冷的回了一句：你總考慮自己上班方便，那么我坐車方便不方便你有想過么？之后一路無話，冷戰(zhàn)到家。

以上兩件事情，失敗溝通的典型案例。

最近總是被這類事情困擾，這類事情發(fā)生的頻率比較低，但是往往很關鍵，這類事情被稱為“關鍵對話”。

之所以上面兩件事情，最后都已不歡而散告終，不難發(fā)現(xiàn)，有一個很重要的原因是，在溝通的過程中，每個人內心中都寫滿了“我”

作為下屬的“我”認為我不應該寫認識。

作為領導的“我”認為我讓你寫你就應該寫。

作為老婆的“我”認為以我上班方便為標準。

作為丈夫的“我”認為你都沒有考慮我方不方便。

事情總是要解決。

01 冷靜下來以后，我又找了一次領導，這次我沒有來爭論我應不應該寫的問題，而是從另一個角度提供了一個想法，即我覺得在這件事情上面，應該由當事人寫認識，一是讓當事人充分認識到自己的錯誤。二是對于其他人的告誡作用更加明顯。領導同意。

02 回家跪著搓衣板，我問妻子，為什么會想在xx路??？她說：一是去高速路比較近，二是我去坐公交車也比較近。我說xx路在北邊，離我要去的公交車站很遠。妻子說：不會吧，我還以為很近。我%#&￥*$%。

所以，在溝通時，先把心中的那個“我”淡幾分，去找找自己的問題。

是不是自己認死理，認為自己是對的別人都是錯的。

是不是自己情緒過激，聲音大，嗓門大。

是不是對于結果過于執(zhí)著。

是不是自己做的不夠好。

溝通前，把這幾個問題過一遍，溝通就會順利展開，進而達成你想要的結果。