目前階段，培訓(xùn)對我而言是一種享受。聽課過程中，猶豫跟著老師在思維思考的世界旅游，老師就像那個手里拿著棒棒糖的導(dǎo)游，如果我在某個景點表現(xiàn)好了，她會及時獎勵，禮物不僅僅是棒棒糖，而是帶我領(lǐng)略更多更美的風(fēng)景。
高YAN值，言顏研演驗
上周六聽方潔老師講《高YAN值，好客打造記》。首先，高YAN值的YAN大家怎么理解？有人理解成語言的言，課程里面語言的使用語言的包裝；有人理解成顏值的顏，是指講師的整體形象，風(fēng)格風(fēng)采的展示；也有同學(xué)理解成研究的研，是指課程內(nèi)容需要打磨和研究；有人理解成演繹的演，表演的演，意思是培訓(xùn)就是編導(dǎo)演的過程，編寫課程，導(dǎo)演整個培訓(xùn)的過程，再演繹好講師的角色；最后有人理解成驗收的驗，無論課程講得有多好，最后還是要通過驗收才能證明這堂課的質(zhì)量，所以是驗收的驗。通過這樣一個簡單的調(diào)查，老師帶出成年人學(xué)習(xí)的特點，老師把東西把問題拋給學(xué)員，然后還能夠接回來并自圓其說。
學(xué)員有區(qū)分
老師用了一個猜數(shù)字的小互動游戲來介紹自己。她分別把100、 13 、81和1，分成4個象限，讓大家去猜這些數(shù)字都代表什么意思。有些同學(xué)，用這 4個數(shù)字編成了老師的一個故事，也有一些同學(xué)就數(shù)字發(fā)揮，創(chuàng)造了更多的故事。這個環(huán)節(jié)除了能夠完成老師的自我介紹之外，同時再一次揭示了成年人學(xué)習(xí)的特點，成年人有自己的想法。老師教成年人學(xué)習(xí)最重要的是，互相尊重。整個課程老師用了4個YAN，語言的言、研究的研、演繹的演，還有顏值的顏，組成課程的四個部分：Who成年人學(xué)習(xí)的特點，What課程設(shè)計的三個要點，How五星教學(xué)法，最后是包裝PPT的制作。怎么樣才算講好課？有一個四象限的授課能力矩陣圖，橫軸是授課內(nèi)容，縱軸是授課形式。右上角授課內(nèi)容和授課形式都好的叫精彩區(qū)，這個區(qū)間內(nèi)容專業(yè)，授課技巧豐富，聽眾享受并學(xué)有所得，就像今天的課程。左下角是授課內(nèi)容和授課形式都較差的叫游離區(qū)，缺乏實質(zhì)內(nèi)容，授課方式單一，聽眾痛苦且收獲少。左上角是歡樂區(qū)，缺乏實質(zhì)內(nèi)容，但授課技巧豐富，聽眾活躍參與但收獲少。右下角是沉悶區(qū)，內(nèi)容專業(yè)，授課方式單一，聽眾覺得實用但無法專注。另外如何評判一個課程？有選題三維度模型，分別是專業(yè)新穎可復(fù)制。這是從評委的思維去考慮，專業(yè)是指，對外有非常多類似的課程，你講的課有沒有達到專業(yè)水平？第二就是，講師個人的實踐有沒有說服力？新穎方面首先選題是不是之前沒人講過的新題，新選題這個很難，如果是舊題目，是否有新的切入點。方潔老師自己的例子，講企業(yè)危機，現(xiàn)在比較熱的是新媒體，企業(yè)危機包含很多的內(nèi)容，包括怎樣去預(yù)防或者發(fā)生之后怎樣去控制，或者結(jié)束之后怎樣去修復(fù)，那么她選擇了從預(yù)防的角度去選了一個范圍小的更聚焦的題目服務(wù)型企業(yè)新媒體危機預(yù)防五星圖。好講師的評委大多是大學(xué)校長和企業(yè)的HRD，他們會評判這個課程是否可以成為一個商業(yè)的課程，是否可以拿出去賣？內(nèi)容是否可復(fù)制？有一個技巧是我們在課程標(biāo)題選擇方面，可以去看市面上那些在賣的課程，他們的標(biāo)題可以參考。17年有這樣一位50強的講師，她的課程名字是用star原則快速找到企業(yè)新“星”。為什么要包裝課程？包裝課程不是為了包裝和包裝，而是為了讓學(xué)員學(xué)的更好。我們的學(xué)員，從兩個維度四個象限，分成四種類型，縱軸是能力強和弱，橫軸是學(xué)習(xí)意愿高低，分成了4個象限，就是培訓(xùn)受眾類型象限圖。這4個象限4種不同類型的學(xué)員分別對應(yīng)不同的教學(xué)方法。學(xué)習(xí)意愿非常高，同時學(xué)習(xí)能力也高，稱之為成長型學(xué)員。成長型學(xué)員，適合4種教學(xué)方法分別是講授、練習(xí)、角色扮演和示范輔導(dǎo)，建議要多一點口訣。學(xué)習(xí)意愿比較低，但是能力非常強叫邊緣型的學(xué)員，可是用的教學(xué)方法是案例學(xué)習(xí)，實踐模擬小測試和游戲法。對于經(jīng)驗型學(xué)員，注重內(nèi)容深度及遷移性，問題導(dǎo)向性課程，適用研討法，案例學(xué)習(xí)法和自我學(xué)習(xí)法。沒意愿能力也不強的問題型學(xué)員，適合嚴(yán)格或活躍的課程，講授法，視聽法和游戲法。學(xué)員使用不同的教學(xué)法，我們的核心是要考慮我的課是講給誰聽。
記憶有策略
好講師比賽，評委一般開場2~3分鐘以內(nèi)，或者5分鐘之前，已經(jīng)打完分。有一個人是講大數(shù)據(jù)營銷，他在一開頭就出來一個數(shù)字對比圖，說我研發(fā)了一套系統(tǒng)，在沒有運行之前是怎樣，運行多少年之后又變成怎么樣？有運行前和運行后的一個對比。他得到很高的分?jǐn)?shù)，核心是，他是講這個課程最佳人選。這里給了我一個提示，如果我講如何解決員工流失率，解決辦法在沒有實行之前以及實行之后的數(shù)據(jù)進行對比。成年人記憶期策略里面最后一個叫尾生效應(yīng)，就是最后的印象是最深刻的，所以我們要有一個很好的ENDING。成年人學(xué)習(xí)里面最好是有模型，因為大腦喜歡有條理的東西，然后模型里面每一個環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，就是課程里面所有的內(nèi)容，講師的每一句話都是圍繞主題為主題而服務(wù)。有很多新的東西可以放在課程里面，最新的東西方法可能跟我的課程沒有關(guān)系，但是我要讓他們跟我的課程有關(guān)系，所以在兩者之間的語言轉(zhuǎn)換尤其重要。只有體驗過才是真正學(xué)到的，所以無論是多簡單的體驗，比如連線題，判斷題，選擇題，填空題，我們可以在講課現(xiàn)場有簡單的練習(xí)。成年人記憶的其中一個策略是666，是指重要的事情要重復(fù)提起，我們在課程里面可以設(shè)計一些金句，然后不斷去重復(fù)強化。比如，方潔老師在課程里面，經(jīng)常講到，要有東西讓學(xué)員帶走，要給東西學(xué)員帶走。強調(diào)成年人的學(xué)習(xí)特點，要有互相尊重。課程要跟現(xiàn)場有關(guān)聯(lián)，跟前后的選手有關(guān)聯(lián)。10分鐘是一個演繹的過程，那評委的打分其實感性部分會占比更高。
20分鐘練習(xí): 學(xué)員進行一個自我診斷，分別從4個方面來診斷，第一是受眾，第二是象限，第三是方法第四4個策略。如果我講關(guān)于房地產(chǎn)業(yè)銷售人員流失率的課程，那我的受訓(xùn)對象是房地產(chǎn)銷售團隊的一個管理者，房地產(chǎn)業(yè)的HR。如果針對銷售團隊的管理者，那么他們是屬于能力很強，但是學(xué)習(xí)意愿比較低的邊緣型學(xué)員，可以使用的方法是案例學(xué)習(xí)，實踐小測試和游戲法。7個記憶策略里面是否符合不得而知。因為課程還沒設(shè)計。
開場有妙招
第2個高研值是研究的研，是指在整個課程包含包含三個部分內(nèi)容，開場，結(jié)尾和模型，這三個部分一般時間分配是開場是1~2分鐘，或者1.5分鐘，自我介紹樹立權(quán)威，而自我介紹有幾個介紹法，第一種：嗮3歷：曬學(xué)歷，曬經(jīng)歷和曬資歷，或者間接介紹法，比如三真一假，讓學(xué)員去猜哪一個是真，把學(xué)生的注意力拉過來，要注意的是，開場一定是一個正向的導(dǎo)向。比如有一位同學(xué)姓潘，他開頭就介紹自己說“我叫潘巴拉巴拉，潘金蓮的潘”，這是一個不好的示范。又比如我叫肖暢，今天給大家講授的課程是一套銷售方法，大家有沒有注意我的名字？如果按這樣的順序（反過來）來讀會變成什么？學(xué)員會回答“暢銷”，對，稍稍一變就會有不一樣的變化，那么今天給大家?guī)淼恼n程，是大家在工作當(dāng)中的工作方法稍稍一變，也會有暢銷的銷量，大家想聽嗎？第二種：道具法?，F(xiàn)場有一個比較震撼的課程，忘記自己以前看過還是沒看過了，很久以前有一個時間管理的課程，教授走進課室之后就拿出來一個桶，然從包里掏出一盒高爾夫球倒進去，然后再把稍微大一點的石頭倒進去，然后再把沙子倒進去，然后再拿兩瓶酒出來。打開準(zhǔn)備倒進去的時候。學(xué)員從打瞌睡到他們的注意力全部集中在這位講師的身上，因為學(xué)員會覺得很奇怪，不知道他要講什么，他要做什么。最后，老師就問大家還能倒進去嗎？老師在這個道具和要講的課程之間的語言轉(zhuǎn)換做的非常漂亮，我印象不深了，好像是說，我們的人生就像這個桶一樣，我們有一些很重要的事情，就像這些高爾夫球，有一些，沒那么重要的事情就像這些小石頭，還有一些更不重要的事情就像那些沙子，那還有一些做不做都無關(guān)緊要的事情，就像這些啤酒。你的人生就是被這些重要的，沒那么重要的，不重要的，和完全不重要的事情塞滿了。試想一下，如果我們的人生都是小沙子，小石子，都那些被不重要的事情來占據(jù)了之后，我們的人生還能有高爾夫球嗎？這個課程，是教大家時間管理有多么的重要。第三個是數(shù)字法，比如，如果有一家銀行，一天要給你86,400塊元，你要嗎？那學(xué)生肯定回答是要的，如果每天給你86,400元，但有一個條件就是每天都要花光，如果不用光的話，第2天就會歸0。你還要嗎？（要）有沒有這樣一個銀行呢？（沒有）答案是有的，這個銀行叫做時間，他每天給你86,400秒，沒有用24個小時沒有用多少分鐘，是因為那個數(shù)字不夠震撼，86,400秒的數(shù)字非常震撼，挑戰(zhàn)了人們的認(rèn)知。給我的提示是，如果我講員工流失率，我可以用兩組數(shù)據(jù)去做對比，用數(shù)字開場，比如，我們平時存在的員工流失率會產(chǎn)生會浪費多少費用，然后使用了這個員工流失率解決辦法之后，創(chuàng)造的價值是多少？兩組數(shù)據(jù)去對比的話應(yīng)該也能夠吸引評委。第四是故事法，有這樣一個故事，有一個人有5個小孩，你覺得她還能學(xué)習(xí)嗎？如果她有5個小孩，她還在醫(yī)院全職工作，她還有時間學(xué)習(xí)嗎？她有5個小孩在醫(yī)院全職工作，她還能夠用兩年的時間，考上哈佛，去留學(xué)兩年。真人真事，有這樣一個人，她出了一本書，叫做如何管理時間。大家想學(xué)嗎？開場要在1~2分鐘之內(nèi)做三件事情，引發(fā)興趣，建立信任和切入主題。成年人學(xué)習(xí)要互相尊重，大家是一個探討的過程。
20分鐘練習(xí)：練習(xí)開場的自我介紹的1.5分鐘，設(shè)計一個閃亮的開場，然后小組選出最佳方案，然后小組間PK。
建模有方法
在課程結(jié)尾的時候要驗證這個課程最好就是給練習(xí)。有一個例子，PSCP是贊美法則，可以做練習(xí)題，讓學(xué)員學(xué)完之后練習(xí)。第二就是回顧幫學(xué)員記住講授的內(nèi)容。比如有一個門店銷售課程，題目是天玄之音之聽懂顧客三大潛臺詞，它三大潛臺詞分別是，聽拒絕的潛臺詞，聽抱怨的潛臺詞和聽猶豫的潛臺詞。這些潛臺詞都可以用兩個字來解決，這兩個字叫信任。他最后設(shè)計了一首詩，也相當(dāng)于口訣，來幫大家去記住所學(xué)的內(nèi)容。最后結(jié)尾的時候要重申，重點加強記憶，要有東西要學(xué)員帶走。比賽是最后一分鐘才提醒，所以現(xiàn)場可以找一個托來幫忙倒計時5分鐘，8分鐘。亮相之前有三定法則，分別是站定、氣定，還有一個忘記了。我自己的例子，如果我講員工流失率，那么開場我可以先用數(shù)字去對比，首先介紹自己，我的名字有怎樣的特色，讓聽眾能夠容易記住，然后用數(shù)字對比，引出我要講的課題，那么有一個同學(xué)給我的建議是：人們常說人力資源是沒有創(chuàng)造價值的部門，我通過一個方法三年內(nèi)實現(xiàn)了創(chuàng)收**元，比如700萬，這樣可以跟臺下的人去產(chǎn)生連接，因為臺下大部分是HR的老大。另外，如果我們在課程當(dāng)中設(shè)計問題的話，每一個問題要有遞進的關(guān)系，問題之間是環(huán)環(huán)相扣的。關(guān)于建立模型，有幾個方法，第一是二維矩陣法，二維矩陣法今天的課程里面也講到很多，就是從兩個維度四個象限去分析問題，比如，員工流失率的課程我可以通過不同的維度把員工進行分類，可以是能力、年齡、性格等不同維度。第二就是流程步驟法，可以用PDCA戴明環(huán)，比如老師示范了一個講洗碗的課程，你真的會洗碗嗎？那你會怎么洗碗？分成4個步驟，每一個步驟是什么。第三，重復(fù)詞匯法，比如4P、4R。第四是結(jié)構(gòu)層次法，比如馬斯洛需求層次理論。第五是英文單詞法。
互動有套路
課程第三部分是高演值，演繹的演，很多老師講課的時候會強調(diào)空杯心態(tài)，但是空杯心態(tài)真的能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？其實不能，因為成年人心里總有很多東西。比如，老師給了兩張圖分別是垂直電梯和扶手電梯，那應(yīng)該客人先進電梯還是客人后進電梯？問題一拋出，同學(xué)們有非常多各種不同維度的看法。有的說，讓客人先進你們要尊重對方，有的說讓自己先進，因為電梯不安全，自己先進去試一下。就這樣一個看似簡單的問題，學(xué)員們會產(chǎn)生非常非常多的討論，會有自己的想法。比如，老師教中國移動營業(yè)員的站姿，營業(yè)員站立的時候是左手在上還是右手在上呢？不要直接講給學(xué)員聽，最好的教授方法是找兩個同學(xué)上臺，然后用兩個人來示范，然后再問他們?yōu)槭裁催@么做，為什么左手在上？為什么右手在上。那我們課程包含三個部分，開頭主體和收官，講課當(dāng)中最好有互動，如果說，真的沒有找到互動的學(xué)員，那么可以假設(shè)性的去互動，就是自問自答。課程第四部分是高顏值的顏，優(yōu)質(zhì)課件四要素模型：結(jié)構(gòu)化思考、圖表化表達、色彩化突出以及動態(tài)化呈現(xiàn)。然而，高顏值不僅僅是PPT的問題。PPT里面說出來的就不寫上去，寫上去的就不說出來，深藍色和棗紅色是方老師的喜好。建議每一套課程可以做深色和淺色兩種顏色的底板，以防萬一。如果想用紅色最好用棗紅色，想用藍色最好用墨藍色，感覺更高級。一頁紙放一個信息。推薦三個工具：千庫網(wǎng)是可以下載PPT模板的，字由是可以下載不同字體的，還有一個公眾號叫做旁門左道PPT，里面有很多改PPT的一些小技巧，總共有200多個推文。最后學(xué)員有一位小志老師上臺試講。他講的是職業(yè)生涯的課程，在她的示范中有兩個點要注意。就是，為什么你是講這門課程最佳的人選？你的課程背書支撐的東西是什么？是你的學(xué)歷履歷經(jīng)歷？另外是HOW, 我要怎么做，我們知道，變化很好，從什么變成什么？但我具體要怎么做才能夠?qū)崿F(xiàn)。如果講已經(jīng)有的東西，比如方潔老師自己的例子，講DISC， 方潔老師講的是DISC在新媒體危機中的應(yīng)對。
上周六似乎收獲很多禮物，但如果我不去內(nèi)化，不去使用，不去再輸出，這些禮物將都帶不走。聽了，沒帶走，等于沒聽，所付出的時間和精力都將白費。今天做這個筆記，就是不想腦中的禮物流失得太快。
