國家新修訂的信訪條例開始施行。這是我國政治生活中的一件大事，對于進(jìn)一步化解社會矛盾、規(guī)范信訪秩序，推動和諧社會建設(shè)，都具有十分重要的意義。信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循堅持以人民為中心的原則,踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。信訪工作是了解社情民意的重要窗口、解決呼聲訴求的重要渠道，也是治理水平的直接反映、和諧穩(wěn)定的根本保證。答好新時代“信訪考卷”的要義，在于時刻秉持人民至上的理念，把信訪工作做到人民心坎上，讓人民安心、舒心、放心。

當(dāng)好人民群眾的“招待人”?！叭嗣窬褪墙剑骄褪侨嗣??！绷?xí)近平總書記的講話深刻地指出了人民群眾的主體性地位。只有緊密地同群眾保持血肉聯(lián)系，黨和國家的事業(yè)才能蒸蒸日上；如果脫離了群眾基礎(chǔ)，任何行動都會舉步維艱。信訪工作作為面向群眾、聯(lián)系群眾的“數(shù)據(jù)端口”，就必須要不斷擴(kuò)大其“數(shù)據(jù)傳輸量”，強(qiáng)化其工作效能。廣大基層干部要認(rèn)真完成好組織交付的信訪工作安排，當(dāng)好群眾來訪的“招待人”，扛好政治責(zé)任，給予群眾良好的“第一印象”。守好基層信訪工作的“群眾熱線”，當(dāng)有“電話來訪”及時“接聽”，絕不能“未接”或者“掛斷”，要讓信訪成為人民群眾反映真實情況、成為組織把握實際大局的高效“數(shù)據(jù)鏈”。

當(dāng)好人民群眾的“辦事員”。事實總是比話術(shù)來得更有說服力。信訪工作質(zhì)量的高低，解決問題的結(jié)果占主要地位。如果總是口頭上奉承，答應(yīng)得很快，但結(jié)果卻一直“不了了之”，那么話術(shù)再精美動人，也只會對群眾的信任造成更大的傷害。廣大黨員干部要做實干家，當(dāng)好人民群眾的“辦事員”，讓實干成就群眾信訪體驗的“好評”“點贊”，通過整合群眾意見，快速解決群眾的切實問題，并有預(yù)見性地防患于未然，讓信訪工作的“關(guān)口”前移，“刨根式”解決問題，從而實現(xiàn)高效的群眾工作。