松下集團的創(chuàng)始人松下幸之助，擔(dān)任公司社長時，即便自身工作壓力再大，時間安排地再緊，他也會擠出一些時間去世界各地的工廠去看看。他真的只是去看看嗎？不，他是去傾聽，傾聽各個工廠的聲音，傾聽各個工廠的內(nèi)心世界。

卡耐基曾經(jīng)說過這么一句話：“一雙靈巧的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴。”可見，傾聽對于我們每個人來說有多重要。尤其是在工作中，如果你不注意去聽，或者曲解了說話人的意思，那么帶來的后果是不可估量的。

那么，如何做到有效傾聽呢？在《工作中的溝通藝術(shù)》中我們?nèi)ふ掖鸢浮１緯淖髡哂腥?。分別是：

羅納德.B.阿德勒，他致力于有關(guān)溝通的研究和寫作。他的著作主要涵蓋了商務(wù)溝通、公共演講、小組交流、獨斷力以及社交技巧。

揚尼.馬奎爾特.埃爾姆斯特，新墨西哥中部社區(qū)學(xué)院致力于溝通研究的講師。

克里斯坦.盧卡斯，路易斯維爾大學(xué)管理系助理教授。

這本書分為四個部分：“商務(wù)與溝通的基本原理”“個人技能”“團隊工作”“高效演講”。今天我們主要從“個人技能”中的——傾聽去做闡述。

01傾聽，溝通中的重中之重

伏爾泰說：“耳朵是通向心靈的路?！眱A聽對于每個人來說都是很重要的。如果在工作中，你不會傾聽，那么你將會陷入職場泥沼中無法自拔。

“美國汽車銷售之王”喬.吉拉德，在一次給某個名人推薦一款最適合他的車時，眼看就要成交簽約了，對方卻突然變卦而去。這使得喬.吉拉德懊惱了半天，直到晚上11:00點，喬.吉拉德還是沒忍住，給對方打了電話，問明原因。原來是因為喬.吉拉德在溝通過程中沒有用心去聽對方講話。

對方講到兒子進入醫(yī)科大學(xué)、提到孩子成績、運動能力以及孩子抱負時，喬.吉拉德沒有給出任何反應(yīng)。

不難看出，溝通中的傾聽是多么重要，稍不留神，一切都從身邊悄無聲息的劃過。

在你職業(yè)生涯開始時，傾聽能幫助你很快進入工作狀態(tài)。職業(yè)顧問安德里亞.薩克利夫這樣說：“如果你在工作的第一年里，必須選擇掌握一門人際交往技能，請選擇傾聽。這將是你能夠與他人良好相處并獲得成功最重要的不二之選?！?br>

02 有效傾聽，需要排除三種障礙

有效傾聽是一項艱苦的工作。它并非坐著被動地聽他人說。他比說話、閱讀或?qū)懽饕l繁得多，而且同樣要求嚴格與重要。

我們在與人溝通中，會受到各種障礙的影響。從而導(dǎo)致我們在聽的過程中不能夠記住大量的有用信息。如果要記住對方大量的信息，必須要排除下面三種障礙。

1.環(huán)境障礙

環(huán)境因素造成的傾聽障礙，我們可以通過下面的措施來彌補：在于客戶交談時，可以選擇安靜的環(huán)境，把來電鈴聲、短信提醒和電子郵件聲都設(shè)置為靜音模式。

2.生理障礙

生理因素造成的傾聽障礙有下面?zhèn)z個方面：

1）存在聽力缺陷的，要及時治療。

2）相對較慢語速與大腦快速處理信息能力的差異。這種差異很容易讓人心不在焉。

3.心理障礙

心理因素是最難的，也是最重要的。下面是造成心理障礙的一些因素，我們只有努力去克服這些障礙，相信，一定可以取得有效傾聽。

1)走神

2)超負荷信息量

3)自我中心主義

4)種族中心主義

5)害怕丟臉

03更高效地傾聽，專注力是必不可少的

專注型傾聽的一個重要步驟是在特定情況下清楚自己的目的。

卡耐基在一次宴會中，遇到了一位植物學(xué)家。在此之前，他從來沒有接觸過相關(guān)的知識，所以對這位植物學(xué)家有很大的興趣。聽他講各種植物、花園，怎么樣種植馬鈴薯。并且還和他聊自家花園。

他們大概聊了3個小時左右，直到宴會結(jié)束，那位植物學(xué)家依舊沒有聊盡興。在和宴會主人告別時，一直說卡耐基先生很健談。因為卡耐基先生做好了一件事，就是做一個專注的傾聽者。

卡耐基的目的就是理解植物學(xué)家所講的一切關(guān)于植物的事，所以他可以專注地聽植物學(xué)家講3個小時。

我們知道，更高效地傾聽，都是在特定情況下。清楚了自己的目的，那么如何做才會更好呢？那要看你是感同身受的傾聽，還是批判性評估他人信息。

寫在最后

學(xué)會傾聽是人生的必修課；學(xué)會傾聽你才能去偽存真；學(xué)會傾聽你留下虛懷若谷的印象；學(xué)會傾聽有益的知識將盛滿你的智慧儲藏室。

20%的客戶決定了您80%的業(yè)務(wù)。同樣，二.八法則也可以用于傾聽。請將80%的時間用于傾聽，20%的時間用于交談。

溝通的目的是為了共贏，所以，學(xué)會真正地傾聽，你已經(jīng)贏了80%。如果想在工作中有更好的溝通，那么《工作中的溝通藝術(shù)》不容錯過。