01 什么是用戶研究
? ? 針對產(chǎn)品目標用戶，通過一些方法了解用戶特征、需求動機、認知過程、使用習慣等的方法稱之為用戶研究。用戶研究的目的則主要是關注如下幾大內(nèi)容：
? ? 1、用戶背景：用戶的背景信息，如年齡、職業(yè)、喜好、地區(qū)等
? ? 2、需求動機：是什么驅(qū)使用戶來使用產(chǎn)品
? ? 3、關注因素：用戶關心產(chǎn)品的哪些東西
? ? 4、需求情景：用戶在什么情況需要我們的產(chǎn)品
? ? 5、行為習慣：用戶如何與產(chǎn)品發(fā)展交互、操作軌跡、使用習慣等
? ? 6、需求目標：用戶最終的目的，最終想獲得什么
? ? 7、用戶期望：對當前的產(chǎn)品有哪些期望（用戶心理模型）
02 什么情況需要做用戶研究
? ? 當你對產(chǎn)品目標用戶還不足夠了解的情況下
? ? · 項目準備啟動，我們對用戶需求一無所知的時候
? ? · 當你剛接手一個產(chǎn)品的時候
? ? · 當用戶需求發(fā)展改變的時候
? ? · 當你閑的蛋疼沒事做的時候
03 用戶研究的方向
? ? 1、用戶整體狀況分析
? ? ? ? 在確定完在本行業(yè)內(nèi)如何做創(chuàng)新，如何挑選市場空間后，對于要進入市場做進一步的用戶需求的研究。內(nèi)容包括用戶畫像、用戶使用場景、動機、喜好和需求。
? ? 2、產(chǎn)品/業(yè)務功能研究
? ? ? ? 在產(chǎn)品/業(yè)務功能研究中，要符合一個基本原則：一個號的產(chǎn)品/業(yè)務要做到贏得用戶和贏得競爭，而在贏得用戶中需要挖掘用戶的真是需求，并對需求做重要程度的區(qū)分；贏得競爭中需要將競品的內(nèi)容輸入到業(yè)務策略中，可用定量的方式摸清用戶對競品各方面的看法，同時用定性訪談的方式摸清競品之所以能做到用戶感知的原因，內(nèi)部支持的架構(gòu)、業(yè)務流程、管理方式以及監(jiān)督方式等。
? ? 3、?產(chǎn)品的可用性研究
? ? 簡單描述下可用性研究要達到的目標，要弄清楚產(chǎn)品使用是否達到用戶預期、使用的方便性、使用的問題和麻煩、發(fā)現(xiàn)使用障礙點，降低用戶使用成本，增加產(chǎn)品的使用流暢度。
? ? 4、可用性的四要素
? ? ? ? 功能：這個產(chǎn)品能否正常工作？
? ? ? ? 易學性：這個產(chǎn)品是否可以在沒有額外學習成本的情況下使用？
? ? ? ? 靈活性：除了完成主要任務之外，這個產(chǎn)品可以做更多額外的事嗎？
? ? ? ? 工業(yè)設計：這個產(chǎn)品夠漂亮嗎？
? ? 5、產(chǎn)品運營診斷
? ? ? ? 產(chǎn)品運營診斷的目標是弄清楚產(chǎn)品的運營狀況和問題，主要思路是講用戶進行分層研究，大致分類為：
? ? ? ? ①、認知用戶：是指知道該產(chǎn)品，但是沒有使用過的。；
? ? ? ? ②、留存用戶：是指經(jīng)常使用該產(chǎn)品的；
? ? ? ? ③、流失用戶：是指之前使用該產(chǎn)品，現(xiàn)在不再使用的；
? ? ? ? ④、回流用戶：是指之前經(jīng)常使用，現(xiàn)在偶爾會使用幾次的；
? ? ????對于這四種用戶的研究思路：
? ? ? ? ①、認知用戶：認知用戶使用障礙、認知用戶流向，從而確定可改善需求以及改善的程度（做到比競爭對手要好）；
? ? ? ? ②、留存用戶：看用戶同時在使用的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)真正的競爭對手、并尋找和競爭對手相比需求為滿足點和滿足程度；
? ? ? ? ③、流失用戶：摸清楚流失用戶的流向，流向產(chǎn)品吸引用戶的原因，在哪里可以取勝等；
? ? ? ? ④、回流用戶：主動（在沒有運營措施的情況下，用戶基于自身意愿的回流）/ 被動（營銷、活動等回流方式下的回流）回流的原因，同時摸清楚用戶回流的障礙，進行回流原因加強和回流障礙彌補。
04 用戶研究的思維框架
05 用戶研究常用方法
? ??在用戶研究過程中，通常使用到的方法有用戶訪談（深訪）、專家深訪、焦點小組、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、成為用戶、數(shù)據(jù)分析、親和圖法、眼動測試、可用性測試等。
? ? 1、用戶訪談（深訪）：屬于定性研究，采用最多的形式，適用性很強，對訪談能力要求較高；
? ? 2、專家深訪：屬于定性研究，非常有效，讓你快速成為行業(yè)專業(yè)的首選方法；
? ? 3、問卷調(diào)查：屬于定量研究，采用最多的形式，操作簡單，可以短時間內(nèi)手機較多的數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)的真實性很難保證；
? ? 4、焦點小組：屬于群組訪談，可以同時互動并各自產(chǎn)生啟發(fā)，但對主持人的控場能力要求較高，適用場景也有限；
? ? 5、現(xiàn)場觀察：當你對用戶的工作環(huán)境不熟悉的時候，就需要去現(xiàn)場觀察他們的工作，了解他們真正的業(yè)務流程；
? ? 6、親和圖法：收集用戶需求，并讓用戶對需求進行分類、優(yōu)先級排序的方法；
? ? 7、數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶的需求最真實，最準確，但需要數(shù)據(jù)基礎；
? ? 8、眼動測試：使用眼動測試儀，了解用戶在瀏覽產(chǎn)品的時候都關注哪些點（設備較貴，應該只有大廠才有）；
? ? 9、可用性測試：屬于產(chǎn)品設計的試金石，百試百靈，是驗證產(chǎn)品設計的必備手斷；
? ? 10、數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶的需求最真實、最準確，但需要數(shù)據(jù)基礎。
06 用戶研究流程是什么
? ? 1、明確調(diào)研目的
? ? 2、設計調(diào)研方案
? ? 3、進行調(diào)研
? ? 4、分析
? ? 5、輸出調(diào)研報告
07 研究結(jié)果
? ? 最后再給大家推薦一些國內(nèi)一線的用戶研究團隊，他們的官網(wǎng)可以獲取到一些知識干貨，希望對你起到幫助。
? ? 1、騰訊CDC
? ? 2、網(wǎng)易UED
? ? 3、淘寶UED
