文/Don Norman&Bruce Tognazzini? 翻譯/ONES Piece Yinan Li&何聰聰
譯者按：文章批評了以 iPhone 的 iOS 操作系統(tǒng)為代表的設(shè)計(jì)趨勢，即一味追求美感而忽視了用戶體驗(yàn)。蘋果公司丟掉了先前許多設(shè)計(jì)原則，比如可用性、撤銷操作等等。本文的兩位作者均是蘋果元老級(jí)別的功臣。Don?Norman曾任蘋果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁，Bruce?Tognazzini則是蘋果公司66號(hào)員工兼蘋果人機(jī)交互界面團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人。
為了追求產(chǎn)品的簡潔，蘋果故意將一些重要的控制隱藏起來，或者干脆去掉
不遵循正確的設(shè)計(jì)流程是有后果的：服務(wù)熱線成本提高，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)找客服求助。最后，很多心懷怨念的客戶就會(huì)放棄蘋果。他們雖然還是會(huì)公開稱贊蘋果簡潔的界面，但實(shí)際上卻會(huì)掏錢買其他品牌的手機(jī)，希望至少自己足夠聰明知道怎么使用這個(gè)新手機(jī)。
別跟我講老一輩的人永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)電腦但卻會(huì)用平板電腦的事兒。對于平板這種新鮮玩意兒，他們又真正學(xué)會(huì)了多少呢？雖然手勢操控設(shè)備，比如平板電腦、手機(jī)，剛開始比較容易上手，但如果用戶想進(jìn)行更高級(jí)的操作，則會(huì)面臨巨大障礙。比如說，在一封郵件里選中三張照片發(fā)送，改變文字格式排版，將幾種操作的結(jié)果合并成一個(gè)。這些只是幾個(gè)例子，還有很多很多的操作，都是在傳統(tǒng)電腦上進(jìn)行更加方便、快捷。
中看不中用
新一代軟件確實(shí)美觀很多，計(jì)算能力也得到了大幅提升，但同時(shí)，用戶也會(huì)發(fā)現(xiàn)它們越來越難用。
這個(gè)問題并不僅限于蘋果。谷歌地圖也比以前更好看了，但是隨著新版本的推出，也更讓人難以捉摸。安卓操作系統(tǒng)也是一樣。微軟的Windows?8對于手勢操控設(shè)備來說，其實(shí)是一款挺靈巧的設(shè)計(jì)，解決了我們之前提到的很多問題，但卻沒能整合讓臺(tái)式電腦工作更有效率的操作方式。（微軟發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，新推出的Windows 10——直接跳過Windows?9——理論上來說是可以解決這個(gè)問題的。目前我們對該產(chǎn)品還不熟悉，所以還不能下定論。）
為什么會(huì)有這個(gè)問題呢？因?yàn)樵O(shè)計(jì)是多方面的，就像每門學(xué)科下還有不同的細(xì)分領(lǐng)域。就軟件而言，驅(qū)動(dòng)程序員并不一定擅長交互編程，內(nèi)核開發(fā)工程師也不一定會(huì)通訊編程。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，學(xué)心理學(xué)出身的交互設(shè)計(jì)師都應(yīng)該知道概念模型、清晰、易懂這三大設(shè)計(jì)原則，而計(jì)算機(jī)科學(xué)出身的就不知道。視覺設(shè)計(jì)領(lǐng)域的人可能覺得交互設(shè)計(jì)指的就是網(wǎng)站，但常常不明白編程的精妙之處和人機(jī)交互。
這就是個(gè)大問題。現(xiàn)在人們會(huì)覺得界面看上去這么簡單明了自己不會(huì)用肯定是因?yàn)樽约罕?，而事?shí)上界面并不是真正簡單明了。這就是設(shè)計(jì)上的一個(gè)大問題。而更大的問題是，現(xiàn)在的領(lǐng)頭羊產(chǎn)品，其使用性和可用性都在日趨下降。
問題到底出在哪兒呢？
Tognazzini早先曾在蘋果與喬布斯共事。而Norman曾在喬布斯一度離開蘋果不久后加入蘋果，并于1996年，也就是喬布斯回歸蘋果后不久離開。當(dāng)蘋果后來轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我們都已經(jīng)不在那工作。曾經(jīng)，蘋果的產(chǎn)品好用好懂，可以驕傲地說用不到說明書；到今天，蘋果產(chǎn)品包裝中還是沒有說明書，但卻顯得十分必要。我們知道，在喬布斯回歸蘋果之前，蘋果會(huì)從三個(gè)方面來做產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)，工程設(shè)計(jì)，市場營銷。這三項(xiàng)缺一不可，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一天起直至產(chǎn)品售出。
而今天的蘋果已經(jīng)不再強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)好懂好用的產(chǎn)品了，反而把包豪斯極簡主義的設(shè)計(jì)理念強(qiáng)加在所有產(chǎn)品上。
不巧，視覺上的簡潔并不一定使產(chǎn)品更好用。大量的人機(jī)交互學(xué)術(shù)文獻(xiàn)已經(jīng)指出了這一點(diǎn)。
蘋果故意將一些重要的操作隱藏起來，或者干脆去掉，以便讓產(chǎn)品顯得不那么復(fù)雜難懂。我們經(jīng)常說，簡潔的極致便是一鍵控制，但由于只有一個(gè)按鍵，其功能便十分有限，除非系統(tǒng)有多種模式。而多種模式則意味著按鍵在不同時(shí)候有不同功能，這樣就容易產(chǎn)生混淆，導(dǎo)致犯錯(cuò)。另外一個(gè)辦法是，讓按鍵有多種較為隱蔽的功能，比如單擊、雙擊、連擊三下，或者一指觸碰、兩指、三指，或者可以向上滑動(dòng)、向下、向左、向右。再或者，用若干根手指，朝某一方向連續(xù)按若干下，以達(dá)到想實(shí)現(xiàn)的操作。這么說吧，就是要你去打開蘋果電腦的“系統(tǒng)偏好設(shè)置”控制面板，閱讀觸控板或蘋果鼠標(biāo)的各種操作方式和區(qū)別。
簡潔的外觀可能使操作更加困難，更沒有邏輯，需要用戶去記住不同的操作，用戶也更容易犯錯(cuò)。事實(shí)上，在Lisa和Macintosh電腦發(fā)展早期，大家就一致呼吁“不要多模式”。那剩下的唯一辦法就是讓每一種操作都只有一種功能。
其實(shí)最基礎(chǔ)的交互設(shè)計(jì)課程都會(huì)涉及多模式的原則，以及外表簡潔和操作簡單之間此消彼長的關(guān)系。那蘋果為什么會(huì)丟掉這些認(rèn)知呢？
蘋果的人機(jī)界面指導(dǎo)原則
所有的現(xiàn)代電腦廠商都會(huì)為自己的開發(fā)人員創(chuàng)建一套人機(jī)界面指南。蘋果是第一個(gè)擁有此類指南的公司。該指南很好地講解了優(yōu)秀、好懂的設(shè)計(jì)。第一版蘋果人機(jī)界面指南由Tognazzini于1978年完成。到1987年的版本（寫就于1985-1986年）出現(xiàn)時(shí)，現(xiàn)代界面的每一條關(guān)鍵指導(dǎo)原則都已經(jīng)運(yùn)用到產(chǎn)品中。喬布斯1996年回歸蘋果時(shí)，這些原則依舊還在執(zhí)行。
蘋果的整套原則體系都是Tognazzini在蘋果工作時(shí)，汲取了Mac界面的原則而編寫的。在此之前，這些原則是不成文的，只有公司里負(fù)責(zé)圖形用戶界面的員工知道。把這些原則寫下來，使其更加直觀，也方便了培訓(xùn)新員工，以及不斷壯大的開發(fā)Macintosh產(chǎn)品的員工隊(duì)伍。
團(tuán)隊(duì)在提煉這些原則時(shí)，研究并大量運(yùn)用到了許多人機(jī)交互方面的文獻(xiàn)。當(dāng)時(shí)人機(jī)交互學(xué)科才剛剛興起。團(tuán)隊(duì)尤其用到了在加州大學(xué)圣地亞哥分校的Don Norman教授和他學(xué)生們的研究成果。他們的研究有發(fā)表在20世紀(jì)80年代早期的人機(jī)界面學(xué)術(shù)研討會(huì)的論文期刊上，也有在Norman和Draper擔(dān)任編輯的著作《以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)》（User
Centered System Design）上。（Macintosh電腦的幾名早期開發(fā)者，還有提煉人機(jī)界面原則團(tuán)隊(duì)中的一些人，都曾上過Norman的課）。
需要注意的是，這些原則反映了人類的而不是機(jī)器的需求、欲求和能力。這些原則適用于上世紀(jì)80年代的界面，同樣也適用于今天和將來的界面，直到人類發(fā)生進(jìn)化。但進(jìn)化是個(gè)非常緩慢的過程。
蘋果現(xiàn)在為開發(fā)者提供的iOS人機(jī)界面指南，確實(shí)列出了許多相關(guān)設(shè)計(jì)原則，但重心卻放在了外觀上，尤其是外觀的簡約、用戶的愉悅和享受。這些確實(shí)是重要的設(shè)計(jì)理念，但只靠這幾條遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
況且，現(xiàn)行的指南會(huì)警告開發(fā)者不下14次，來確保設(shè)計(jì)出來的視覺傳令不那么明顯。雖然設(shè)計(jì)確實(shí)應(yīng)該看上去越簡潔干凈越好，但這決不應(yīng)該通過去掉必要的指示來實(shí)現(xiàn)。那設(shè)計(jì)師怎么才能知道哪些是必要的指示呢？只能通過測試用戶。那指南關(guān)于可用性測試又是怎么說的呢？
“這真是個(gè)好主意?！?/p>
我們想說的是，用戶測試不只是個(gè)好主意，還是個(gè)必須要做的事。而且應(yīng)該找有代表性的用戶來做，而不是蘋果建議的，找?guī)讉€(gè)同事來……
To be continued…
本文原載于FastCompany，由ONES PieceYinan Li&何聰聰編譯，原文較長，故分成多篇，這是第二篇。ONES Piece是一個(gè)由ONES Ventures發(fā)起的非營利翻譯計(jì)劃，聚焦科技、創(chuàng)投和商業(yè)。
