北美商學(xué)院的談判課是最受歡迎的，我所在的匹茲堡大學(xué)凱茲商學(xué)院，談判課簡直一票難求，我排了兩個(gè)學(xué)期才選上這門課的！為什么談判課這么受歡迎？這門課中都講了什么呢？
給我最大的沖擊的是談判思維，可以說顛覆了我一直以來所認(rèn)為的世界！
談判課上教授如何做到這一點(diǎn)的？做游戲！哈哈，是的，在玩兒中學(xué)習(xí)哈。
課程的開始，教授就很神秘的把我們帶到一個(gè)布置好的教室，把大家分成10組，選出組長，給到大家游戲說明書。我們緊張的研究游戲規(guī)則，桌子上有很多玩具“貨物”，小組成員需要協(xié)作搬運(yùn)“貨物”，對于“貨物”類型、搬運(yùn)形式和搬運(yùn)順序，有著嚴(yán)格的規(guī)則限制（具體規(guī)則比較復(fù)雜，我就不展開說明了哈）。剛開始，大家亂作一團(tuán)，拼命去搶“貨物”，希望自己組可以贏。游戲進(jìn)行到80%的時(shí)候，教授笑嘻嘻的喊停，我內(nèi)心一戈登，其中有詐？經(jīng)過教授解釋，原來這個(gè)游戲規(guī)則的設(shè)置，考驗(yàn)的是競爭組間的協(xié)作！如果競爭者進(jìn)行有效的合作，那么都可以拿到稱心如意的“貨物”，達(dá)到雙贏！
原來談判并非爭的你死我活，合作是形成談判思維的第一步！
‘In Business As In Life - You Don't Get What You Deserve, You Get What You Negotiate.'
現(xiàn)代管理理論之父切斯特·巴納德曾經(jīng)說過這樣一句話：在生活和商業(yè)中，你得到的并非是你應(yīng)得的，而是你談判達(dá)成的。
這句話也顛覆了我的慣性思維。
我們是不是經(jīng)常抱怨世界不公平，老板不公平，甚至生活不公平？那么反問自己，誰規(guī)定世界是公平的呢？生活就是一場談判藝術(shù)，用談判的思維去對待每一場不公平，我們會發(fā)現(xiàn)，規(guī)則是人制定的，無論看起來多么冷酷的人，冷酷的規(guī)則都有其柔軟的一面。當(dāng)我們感受到那些柔軟，感受到那些需求，我們可以觸及到那些深層次的需要被滿足的點(diǎn)，我們就擁有了談判思維。
在職場，難免與上司、同事甚至公司發(fā)生“分歧”，談判思維更能幫助我們與他人達(dá)成共識，處理好人際關(guān)系。談判思維的本質(zhì)是了解對方需求，并根據(jù)需求做出應(yīng)對策略，最終滿足共同目標(biāo)的過程。當(dāng)我們明白了從對方需求出發(fā)的思維，我們就很容易找到突破點(diǎn)，和與你有差異的人達(dá)成一致，當(dāng)然這個(gè)過程并非一蹴而就，我們需要學(xué)習(xí)一些技巧，并且不斷在工作中練習(xí)。
分享有效談判的六個(gè)技巧：
沉著冷靜 積極應(yīng)對
準(zhǔn)備充分 整理好自己的思路
找出決策者
雙贏策略
專注自己的目標(biāo)而非計(jì)較是非對錯(cuò)
合作思維
大家有沒有發(fā)現(xiàn)這些技巧，同時(shí)也可以是如何與人溝通、與人相處的技巧呢？其實(shí)談判思維，說白了就是與人溝通、和諧相處的藝術(shù)。有效率的談判者，他們通常擁有更廣泛的人脈關(guān)系，他們是團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)異表現(xiàn)者，并且更加容易成長為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者！
在我們的課堂上，游戲第一，案例第二，我們不斷的研習(xí)案例，去實(shí)踐一對一和多對多的談判。我練習(xí)過的案例包括買房子、跳槽薪資談判、加薪談判、商業(yè)買賣談判以及團(tuán)隊(duì)合作中的談判等。理論只是紙上談兵，只有不斷的分析，不斷的實(shí)踐才能提升你的談判技巧。
有的朋友可能會問，如果我沒有這樣的機(jī)會練習(xí)怎么辦呢？
生活中處處有談判案例！
給大家講一個(gè)我運(yùn)用課堂上學(xué)習(xí)到的談判知識，成功在機(jī)票作廢后還拿到退票費(fèi)的故事吧。去年回國由于簽證延誤，無法按原計(jì)劃返回美國，我電話了訂票公司，客服1告知我隨時(shí)可以改簽，改簽費(fèi)用非常高，當(dāng)時(shí)沒有拿到護(hù)照，我無法確定返程時(shí)間，與客服1溝通后續(xù)再改簽。知曉返美時(shí)間后，我電話溝通改簽機(jī)票的事宜，客服2告知我機(jī)票再飛機(jī)起飛后已作廢。
按照幾年前和訂票公司客服糾纏的慘痛經(jīng)歷，我知道如果繼續(xù)對話，不但心塞，還很浪費(fèi)時(shí)間，因此果斷的結(jié)束了通話。我整理了一下思路，機(jī)票作廢固然不爽，個(gè)人也有原因，是否還能爭取，內(nèi)心還是有些掙扎，而且以前似乎從未談判成功，我這次能成功嗎？
“我學(xué)過談判課呀！”我的自信在不知不覺中已經(jīng)建立起來。再一次打通客服電話，我直接要求和對方主管通話。簡潔的陳述了問題后，我提出了疑問，客服1告知機(jī)票隨時(shí)可以改簽，客服2卻給出了相反的答案，機(jī)票作廢?？头鞴荞R上說明了情況，如果無法登機(jī)，需要飛機(jī)起飛之前和航空公司備案，這樣機(jī)票還可以改簽。這顯然是一個(gè)溝通方面的漏洞，我說明原因并提出解決方案，客服1并未告知我這個(gè)情況，雙方均應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，我個(gè)人同意退部分機(jī)票費(fèi)作為補(bǔ)償。客服主管馬上做出決策，可以幫我爭取，第二天就電話告知我可以退一半的費(fèi)用。
整個(gè)談判過程還是比較愉悅，有效率的，我也爭取到了最大的利益。如果改簽機(jī)票，幾乎和新買一張機(jī)票的費(fèi)用差不多，我爭取到了一半機(jī)票的費(fèi)用，很大程度上做到了最大止損。
大家有沒有我在談判時(shí)運(yùn)用了什么技巧？
找出決策者：判斷客服沒有權(quán)限解決這個(gè)問題之后，直接要求和客服主管通話。
整理好自己的思路：整個(gè)談判過程中，我的邏輯非常縝密。
雙贏策略：從對方角度考慮，我提出了解決方案，愿意接受部分退費(fèi)。
專注自己的目標(biāo)：馬上提出退費(fèi)的解決方案而并沒有糾結(jié)客服1的錯(cuò)誤。
談判，并不是冷冰冰的商業(yè)名詞，而是一種藝術(shù)，一種思維。
職場中處處有談判，生活中處處有談判。
你得到的并非是你應(yīng)得的，而是你談判達(dá)成的！
