? ? ? 餓了么是一個(gè)點(diǎn)外賣的APP，剛開始使用餓了么，我想很多人是因?yàn)槊看嗡偷募t包誘惑，在每次下完單后、系統(tǒng)會(huì)再次給一個(gè)有時(shí)間限制的紅包，同時(shí)讓你分享給自己的好友，能得到金額更大的紅包，促使再一次的消費(fèi)。這個(gè)營(yíng)銷方式使得餓了么在短時(shí)間呢，增加了很多顧客。不可否認(rèn)的是他營(yíng)銷策略做的不錯(cuò)。

? ? ? 作為IT人員，我比較會(huì)關(guān)注一些軟件的細(xì)節(jié)方面，在一次點(diǎn)外賣的過程中，我注意到了餓了么更新了騎手動(dòng)態(tài)，他會(huì)根據(jù)外面的天氣，來顯示騎手動(dòng)態(tài)。

? ? 經(jīng)常點(diǎn)外賣的伙伴都可能有這樣的體驗(yàn)，由于等候時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿的情緒，但看到外賣小哥渾身被雨淋濕，滿臉歉意送達(dá)時(shí)候的樣子，都表示理解。尤其是惡劣天氣下，會(huì)給予更多的體諒和包容。

餓了么對(duì)騎手天氣和狀態(tài)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，很多時(shí)候，我們?cè)谑覂?nèi)可能不清楚外面的天氣，為了緩解信息不對(duì)稱，你會(huì)發(fā)現(xiàn)點(diǎn)餐后，顯示騎手接單同時(shí)會(huì)顯示送餐時(shí)的天氣變化。通過動(dòng)畫形式，在雨天，狂風(fēng)天，下雪天等惡劣天氣的配送場(chǎng)景，顯示一個(gè)騎著車的騎手冒著風(fēng)雨不停的在為你趕路送餐，我想這個(gè)時(shí)候，都會(huì)給予同理心。那么自己在等待過程中就會(huì)很理解，在這個(gè)時(shí)候送餐到手的時(shí)候，我每次都會(huì)跟送餐的人騎手說聲謝謝。

? ? 這就是一個(gè)軟件多設(shè)計(jì)了一個(gè)人小小的心思，產(chǎn)生了大大的影響。我想說的是，對(duì)于服務(wù)顧客，一個(gè)細(xì)節(jié)可能會(huì)帶來很多的感受。