一，對(duì)話(huà)之前需要明確的4件事情:

1.這次談話(huà)你要達(dá)成什么目標(biāo)

2.這次談話(huà)你想幫對(duì)方達(dá)成什么目標(biāo)

3.這次對(duì)話(huà)為雙方關(guān)系達(dá)成的目標(biāo)是什么？

4.問(wèn)自己，為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

二，做一個(gè)”雙核”對(duì)話(huà)人，即關(guān)注談話(huà)的內(nèi)容，又關(guān)注談話(huà)的氛圍。”氛圍“這個(gè)核比”內(nèi)容”重要的多。

處理談話(huà)氛圍的方法:

1.道歉

2.對(duì)比說(shuō)明

3.時(shí)刻保持尊重

4.強(qiáng)調(diào)共同目的(打架斗毆的時(shí)候，說(shuō)大家都是為了求財(cái))

三，談話(huà)中，弱者追求談話(huà)的公平，強(qiáng)者追求事情的解決

四，關(guān)鍵談話(huà)的步驟:

從心開(kāi)始- 時(shí)刻注意觀(guān)察-保證對(duì)話(huà)的安全-控制自己的想法-了解對(duì)方-達(dá)成共識(shí)