前些天，別的部門(mén)經(jīng)理發(fā)了一個(gè)郵件，要求我給他們辦理一個(gè)事項(xiàng)，只說(shuō)提前給他們辦理好。
既沒(méi)說(shuō)時(shí)間，也沒(méi)說(shuō)什么要求，就說(shuō)需要辦這個(gè)事情。我因?yàn)槊χ渌氖虑?，?duì)于這樣的指令，所以也就沒(méi)回復(fù)，內(nèi)心也是拒絕的。
這不，大概是到了他們難以忍受的界限了，問(wèn)我辦得如何了。
我回復(fù)，因?yàn)檫@件事一沒(méi)最后期限，二沒(méi)有辦理的具體要求，所以一直沒(méi)有辦理。如果你們需要商量一下具體要多少時(shí)間，有什么樣的要求，請(qǐng)告知我。
對(duì)方火了，表示郵件已經(jīng)發(fā)了，具體怎么辦什么時(shí)間辦理好，你不知道嗎？
礙于是公司大項(xiàng)目上的負(fù)責(zé)人，我也不卑不亢，第一，你沒(méi)有給我明確的指令，提前辦理，提前辦理是提前多少天？提前一個(gè)月還是提前一周？還是提前一天？那都叫提前。
第二，也沒(méi)有說(shuō)清楚具體的辦理要求，什么叫辦一下，你們希望達(dá)到一個(gè)什么樣的效果，以什么樣的形式。這樣子，萬(wàn)一做了不能給你帶來(lái)滿意的答復(fù)，豈不是要返工？那樣，彼此花費(fèi)的時(shí)間和精力就更長(zhǎng)了。
郵件確實(shí)有了，然而，如果指令是模糊的，這樣給執(zhí)行者帶來(lái)的困惑十分大。
最后，我還是冷靜下來(lái)，想了一下，客氣地說(shuō)，麻煩你將你的要求寫(xiě)個(gè)郵件給我，我會(huì)立刻辦理的，保質(zhì)保量的。對(duì)方半無(wú)奈半妥協(xié)道：好吧。
一個(gè)清晰的指令，最起碼應(yīng)該包括，需要你干什么，在什么時(shí)間點(diǎn)，完成的效果是什么樣的。更清晰的可能是，除了上述幾點(diǎn)，還可以說(shuō)明你可以動(dòng)用的資源和人脈有哪些，可以幫助你。
比如說(shuō)，在3月底之前，完成10篇文章的發(fā)布，每篇文章的點(diǎn)贊數(shù)在10個(gè)以上，或者轉(zhuǎn)發(fā)量在5個(gè)以上，你可以通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式來(lái)達(dá)成上述目標(biāo)。
為了最終解決事情，我還是以現(xiàn)在為時(shí)間點(diǎn)出發(fā)，趕快給他處理了。因?yàn)槲抑?，即使現(xiàn)在處理了，也還在他們的預(yù)期之內(nèi)。
坐下來(lái)復(fù)盤(pán)這件事，我在想到底我到底學(xué)到了什么？我的即時(shí)反應(yīng)是不是對(duì)的？
1、一個(gè)清晰有效的指令的要素。
工作內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)、效果、資源這些都必須包含在一個(gè)清晰有效的指令中，作為要素存在。缺乏任何一點(diǎn)，我們都容易讓執(zhí)行者產(chǎn)生困惑，很可能無(wú)法達(dá)到我們要的效果。
2、不管是下達(dá)指令還是溝通時(shí)，不要命令式，而要迂回式，慢慢走入你的思維“圈套”。
在溝通的過(guò)程中，我們很容易有這樣那樣的問(wèn)題。但是采取什么樣的方式去完成這個(gè)問(wèn)題，或者達(dá)成目標(biāo)，這是一個(gè)值得商榷的。
這件事中，我不可能去命令項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，來(lái)按照我的要求和方式來(lái)給我下達(dá)指令。
但一旦戳到對(duì)方的痛點(diǎn)，將對(duì)方的具體模糊的點(diǎn)一一列舉出來(lái)，讓對(duì)方無(wú)話可說(shuō)，那么這時(shí)對(duì)方就會(huì)想著如何去完善這個(gè)過(guò)程，才能更好地達(dá)到他想要的目標(biāo)。
因?yàn)檫^(guò)了幾分鐘，對(duì)方就將更改后的指令下給我，我就明確了自己應(yīng)該怎么干。
我相信經(jīng)過(guò)此次事件之后，對(duì)方會(huì)在下指令時(shí)，更加謹(jǐn)慎、思考的更加全面。
3、一個(gè)良好的指令，不僅讓發(fā)送指令的人思維更加嚴(yán)謹(jǐn)，考慮問(wèn)題更加全面。更加讓接收方印象深刻，形成對(duì)一件事有始有終的印象，有利于執(zhí)行。
清晰指令，不僅是鍛煉了發(fā)送者，做事有頭有尾，思維縝密，有章可循，展現(xiàn)自己的良好方式。
對(duì)于執(zhí)行者而言，相當(dāng)于給執(zhí)行者制定了一個(gè)計(jì)劃，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前一定要完成某項(xiàng)計(jì)劃，這樣讓執(zhí)行者可以倒推自己的工作安排，更加積極去參與這個(gè)事項(xiàng)的完成。
一個(gè)良好的指令，鍛煉發(fā)送者，催促執(zhí)行者，皆大歡喜。
除了上面關(guān)于指令清晰下發(fā)的好處，我還學(xué)到什么呢？
第一，不要指責(zé)對(duì)方的不對(duì)或者錯(cuò)誤，甚至要求對(duì)方按你的要求去做。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)人，沒(méi)人會(huì)愿意被另一方耳提面命，指手畫(huà)腳，每個(gè)人都愿意聽(tīng)從自己內(nèi)心的召喚。
第二，適時(shí)的服軟，有利于讓對(duì)方覺(jué)得自己是一個(gè)大度的人，更容易換位思考。而這樣你能達(dá)到目標(biāo)，對(duì)方也能夠坦然接受你的意見(jiàn)，何樂(lè)而不為？
今天教大家如何發(fā)送一個(gè)有效指令，我再舉一個(gè)例子好了。
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