吐槽
現在“產品經理”這個名詞和“O2O”一樣cheap?；ヂ摼W確實很酷，確實有會飛的豬?？扇藗兺鶗灸┑怪茫岜局鹉?。并不是開個微信公眾號就是在做新媒體運營了，并不是找?guī)讉€傳統商家再做個app騙個天使就是O2O了。
同樣，那些寄希望看了產品經理推薦書單就想做PM的同學，也只是戰(zhàn)術層面勤奮的懶人。實踐比什么都重要。
一張圖
扯遠。我是個尚未拿到實習offer的沒看過幾本產品書的新人。這次，只談一張圖。
這張圖是AJAX之父Jesse James Garrett在《The Elements of User Experience》中提出的，其分析模型在用戶體驗領域被廣泛采用。
這個模型試圖從戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層和表現層來逐漸具象化分析。
戰(zhàn)略層
這個產品追求的目標是什么，用戶群體的聚焦。
范圍層
根據戰(zhàn)略層的結果來確定滿足哪些需求，實現哪些功能。
結構層
產品的結構，交互設計。我畫了很多交互草圖，可我不懂交互設計。學習之后再思考。
框架層
包括界面設計、導航設計、信息設計。
表現層
就是UI設計和呈現的具體內容啦~
為什么總有種怪怪的感覺？
到底什么是用戶體驗？
維基百科說道：User Experience (UX) involves a person's behaviors, attitudes, and emotions about using a particular product, system or service.
ISO 9241-210說道：a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.
百度百科說道：用戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。
說的好像都是差不多的東西，百科百科的解釋算是對wiki和ISO的簡潔性表述。既然如此，那上述的五個層面的模型，豈不是太泛了？
那就看看大佬們對用戶體驗的解讀吧。
首先是前百度產品副總裁、百度貼吧之父俞軍：
我理解的用戶體驗，是讓用戶付出最小成本滿足需求。
用戶體驗無法用一個通用方法整體衡量，只能在理解產品全貌的前提下評測分解屬性。我僅結合搜索領域經驗提供些參考。
1）用戶體驗是一個完整的過程
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所以，Yahoo當時的搜索結果頁相關性雖然總是優(yōu)于或等于Google，但用戶體驗其實是不如Google的。用戶體驗不是一個靜態(tài)頁面，而是一個過程，要結合用戶的真實使用過程來評測。
2) 用戶體驗因人而異
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總之，用戶體驗因人而異，公司能力也各有差異，即使某些方面的用戶體驗不如對手，依然可以揚長避短，在更多角度針對不同用戶群針對性的改變用戶體驗。
3）用戶體驗因時而變
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早期的互聯網可以理解為由幾萬臺服務器互聯組成，用戶主要是單向的獲得網絡內容，網絡基礎設施也不發(fā)達，用戶需要“上”網。但隨著網民數增長，隨著寬帶普及，隨著社區(qū)類產品的爆發(fā)，用戶在線時間變長，用戶反哺給互聯網的內容越來越多，互聯網的定義也在變化，那些聯網的個人電腦和電腦背后的用戶與服務器們一起組成了互聯網。貼吧知道等產品就是順應互聯網定義的變化，引導用戶創(chuàng)造大量口語化的討論和問答，滿足用戶關于冷僻內容、突發(fā)內容、問句搜索的需求。反過來，當用戶這方面的搜索體驗改善后，又會養(yǎng)成更多這樣搜索的習慣。這是產品和用戶互相適應又互相改變的過程，這也是用戶體驗因時而變。
進入移動時代，互聯網的定義又已改變，人，物，服務和信息一起互聯，搜索引擎的用戶體驗標準又將因時而變。
俞軍的回答結合了搜索領域大量實例，循循善誘。不過，目前國內最火的PM，非微信之父allenzhang莫屬.騰訊的張小龍是一個怎樣的人？
不過，張小龍關于用戶體驗理解卻遭到了很多反對。摘錄如下：
個人對用戶體驗的目標是，做到“自然”。
舉幾個例子，
1，我觀察3歲的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的開鎖，小孩甚至不用學就會用
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2，Apple在“自然”體驗上做了很多嘗試。比如，通常PC下的“文件夾”（甚至“文件”）是不太自然的電腦概念，被從iOS里面取消
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3，自然往往和人的本性相關的。微信的搖一搖是個以“自然”為目標的設計?！白ノ铡?，“搖晃”，是人在遠古時代沒有工具時必須具備的本能
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“自然”并不只是在交互等體驗上體現，更是一種思維方式。程序員都知道面向對象的方法的核心是更“自然”的對復雜事物的建模方法，“分類”是其核心之一。同樣地，產品經理在面對一個復雜問題時，需要有一種符合“自然”原則的建模方法，來通過產品結構模塊以及模塊之間的聯系來映射和解決問題。沒有開發(fā)訓練的人同樣可以建立“自然”思維方式，事實上，“分類”是人類模式化和識別外部世界的本能方式，如果有意識地對任何問題都從“分類是否合理”的角度來考察，時間長了，會建立起直覺式的分類感覺，而避免形成“大雜燴”式的結果。而對任何一個界面和交互，同樣可以用“don't make me think”或者“是否自然到人人都能自然而然地使用”來反復思考。
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看來，俞軍和張小龍對用戶體驗的看法并不一樣，更準確地說，側重點和目標不一樣。或許，套用模型，他們在戰(zhàn)略層和范圍層上的差異，導致了對用戶體驗目標的差異。進而，導致了百度貼吧和微信在體驗上的鮮明差異？
如果說貼吧是追求共性、崇尚展示、鼓勵交鋒的宏大戰(zhàn)場。那么微信，則是簡約、克制、自然的小舞臺，任憑它承載了多少期許、一步步增添了多少功能和入口，在用戶使用感受上，它始終是簡單易用的。
結論
我的文章寫的總是結構不分明，發(fā)散而混亂。意識到這一點，上面的文字多處都刻意抑制，有種戛然而止之感。看來，確實有必要學習交互設計和結構設計??！
回到中間提出的疑問，說說我的想法：
Garrett的模型其實是產品設計的完整模型，算是對用戶體驗的廣義化引申；wiki/百度的說法是對用戶體驗的標準解釋；而俞軍和小龍則是在特定情景下對用戶體驗的具體化演繹。
