營銷之父菲利普?科特勒在“科特勒未來營銷北京峰會”現(xiàn)場發(fā)表了演講《營銷的未來》。在這次演講中，科特勒提出了當前市場營銷一些變化和特征，科特勒將其稱為“新市場營銷的10大特征”。
相比較于幾十年之前科特勒發(fā)表的市場營銷的巨著《營銷管理》，現(xiàn)在的市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。即使作者幾乎是每隔3年只有的時間都會更新和再版這本書，但是在很短的時間內，新的案例、新的理念、新的市場營銷的一切，都變化得天多了、變化得太快了。
市場營銷就是一門變化的學科，總是會有新的的想法、新的理念出現(xiàn)，可以看到市場營銷理論不斷地變化。
1、將市場營銷作為公司的增長引擎。
當今世界，絕不部分產(chǎn)品和服務幾乎都有充足的供應和充分的競爭，幾乎全部的競爭都集中在市場營銷的層面，市場營銷已經(jīng)取代大規(guī)模生產(chǎn)成為企業(yè)增長的主要引擎。沒有市場營銷的引領和帶動，企業(yè)幾乎寸步難行。
2、通過營銷領導力與其他職能協(xié)同制勝。
如今充分的市場競爭已經(jīng)讓“以顧客為中心”成為企業(yè)關注的焦點，而與顧客直接打交道的就是企業(yè)的市場營銷，因此市場營銷成為企業(yè)運營的主導，只有強大的營銷領導力和其它職能的全力協(xié)同才能是企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利。
3、以移動營銷為中心。
移動營銷是指利用手機為主要傳播平臺，直接向分眾目標受眾定向和精準地傳遞個性化信息，移動營銷是在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，利用手機通過無線廣告把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人，達到“一對一”的互動營銷目的。移動營銷也稱作手機互動營銷或無線營銷。
隨著智能手機的普及和網(wǎng)購的盛行，移動營銷成為現(xiàn)代營銷的主要方式，特別是消費品提供商，企業(yè)的營銷模式就是以移動營銷為中心的。
4、收集有關客戶旅程的數(shù)據(jù)。
客戶旅程的概念源自營銷革命4.0，這是對于市場營銷的一個分析，聚焦數(shù)字化和大數(shù)據(jù)如何影響到個各行各業(yè)。
首先，我們了解一下“消費者的旅程”的概念。比如說我們想買一輛車，有些消費者可能從來沒有想過要買車，但是某一天他看到了一個櫥窗，里面有一輛車，問了問價格，覺得買得起，可能很快就買了這輛新車。這個消費者的旅程非常短。對于這種消費者，企業(yè)的市場營銷有的時候都來不及有什么反應。
而另一種消費者的旅程可能會比較長：消費者想買一輛車，可能會先看看朋友都在使用什么車，他們喜歡什么車，然后再去4S店看一看，之后可能還會試駕一下。
不管是長的消費者旅程還是短的消費者旅程，或者其他任何介于二者之間的消費者旅程，企業(yè)都需要在消費者的旅程中找到與顧客的接觸點，并進行有效的市場營銷工作。如果企業(yè)在某個接觸點接觸到消費者了，但是由于銷售人員培訓的不夠，他們跟消費者一接觸時客戶就流失了，這個市場營銷工作就是無效的。所以，在消費者購買的過程中，企業(yè)必須要保證與消費者有接觸點，同時還要保證在每個接觸點上的市場營銷工作要有效，才能讓消費者買你的產(chǎn)品。
因此廣泛利用大數(shù)據(jù)，關注和收集有關消費者旅程的數(shù)據(jù)就成了新營銷的一個重要特征。
5、參與與建立品牌社區(qū)。
互聯(lián)網(wǎng)的運行是以社區(qū)為基層活動場所的。網(wǎng)友大都參加不同社區(qū)，其中那些參與程度高、互動性強、主題特定、具有心理歸屬感的網(wǎng)絡社區(qū)就是企業(yè)參與品牌社區(qū)建設的目標。這些社區(qū)特點便于企業(yè)向用戶定向傳達品牌信息，尤其是通過用戶間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果已不僅僅是單個的累加，而是幾何級數(shù)的增長。
市場調查顯示：77%的在線購物者會參考其他用戶所寫的產(chǎn)品評價，而這些人往往對網(wǎng)站擁有更高的忠誠度；超過90%的大公司相信，用戶推薦在影響用戶是否購買的決定性因素中是非常重要的。
各種社區(qū)都是在某些方面具有同質性的消費者的集合，或角色或興趣的互通使信息在社區(qū)中的傳播非常有效，因此，企業(yè)參與或建立品牌社區(qū)，合理利用輿論導向影響消費者的品牌輿論非常重要。
這樣一些社區(qū)不僅成為公司和產(chǎn)品的品牌營銷平臺，而且成為顧客對采購產(chǎn)品或品牌發(fā)表看法的信息集散地，成為建立數(shù)據(jù)庫繼而研究消費者行為的信息來源。
從這個層面上講，參與自身品牌社區(qū)的建設就是品牌企業(yè)所必須面對的新市場營銷課題。
6、使用社交媒體平臺做廣告。
社交媒體（Social Media）是指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內容生產(chǎn)與交換平臺。
社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進。
社交媒體的功能和價值包括：社交媒體可以推動企業(yè)信息透明化、提升產(chǎn)品質量、提供優(yōu)秀的客服渠道、創(chuàng)造消費者真正想要的產(chǎn)品，消費者可以通過社交媒體自主控制社交關系，免費接觸大型企業(yè)、主宰內容和互動。
當前，社交媒體已經(jīng)取代傳統(tǒng)媒體稱為人們交流的主平臺，成為顧客和潛在顧客聚集的地方，在社交媒體平臺上做廣告理應成為新市場營銷的首選。
7、管理內容開發(fā)與分發(fā)。
所謂的內容開發(fā)指的是以圖片、文字、動畫等等介質傳達有關企業(yè)的相關內容來給客戶信心，促進銷售，也叫內容營銷。
內容開發(fā)所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等等。盡管根據(jù)不同的載體，傳遞的介質各有不同，但是內容的核心必須是一致的。
比起其他載體，在網(wǎng)絡中，內容營銷可以在動畫、文字、視頻、聲音等等各種介質中呈現(xiàn)出來，對于目標客戶更具有吸引力，但是“言之無文，行而不遠”，在網(wǎng)絡上如果給到客戶的都是些空洞的內容、雷同的內容，甚至是抄襲的內容，不但不能起到營銷的效果，還有相當大的反作用。
內容分發(fā)是通過實現(xiàn)用戶對網(wǎng)站的就近訪問及網(wǎng)絡流量的智能分析，從技術上解決網(wǎng)絡帶寬小、用戶訪問量大、網(wǎng)點分布不均等對用戶訪問效果的影響，大大提高了網(wǎng)絡的響應速度。
新市場營銷時代，由于大部分交易幾乎都是在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)完成，優(yōu)秀的內容開發(fā)和高速的分發(fā)響應就成為了市場營銷最大的關注焦點和需求，必須進行有效的管理和開發(fā)。
8、使用營銷自動化技術。
廣泛使用營銷自動化技術是新營銷的一大亮點。
營銷自動化是一對一 銷售的補充。伍俊指出，營銷自動化是通過營銷計劃的編制、執(zhí)行和結果分析、清單的產(chǎn)生和管理、預算和預測、資料管理、建立產(chǎn)品定價和競爭等信息的知識庫、提供營銷的百科書、進行客戶跟蹤、分銷管理，以達到營銷活動設計目的。
營銷自動化是一對一 銷售的補充。營銷自動化是通過營銷計劃的編制、執(zhí)行和結果分析、清單的產(chǎn)生和管理、預算和預測、資料管理、建立產(chǎn)品定價和競爭等信息的知識庫、提供營銷的百科書、進行客戶跟蹤、分銷管理，以達到營銷活動設計目的。
營銷自動化的主要功能包括：（1）營銷活動管理 （2）網(wǎng)絡營銷（3）營銷百科全書 （4）日歷日程表
9、以優(yōu)質的服務制勝。
優(yōu)質的服務能夠給顧客帶來美好的感受，具體地講，這種美好的感覺主要體現(xiàn)在顧客對商家所提供服務的滿意度上，而顧客滿意度至少包含三個方面的內容：更好的消費水平、良好的口碑和較高的顧客保留率。
在新市場營銷時代，由于自媒體的盛行和品牌社區(qū)的建立，顧客可以更加方便地參與進來。他們對于商品和服務的信息更多地來自顧客自己的體驗和品牌社區(qū)，而不是像以前那樣單純地來自產(chǎn)品和服務的提供商的廣告宣傳。
因此，在新市場營銷時代，優(yōu)質的服務和良好的口碑就顯得格外重要。
10、作為一個友愛的企業(yè)，以品牌聲譽致勝
品牌聲譽形象是社會公眾及消費者對一個品牌信任度的認知和評價，其實質來源于產(chǎn)品體驗和信譽。品牌聲譽的建立需要企業(yè)各方面的共同努力，需要貫穿于整個品牌經(jīng)營活動之全過程，它包含了豐富的內容：質量信譽、服務信譽、合同信譽、包裝信譽、三包三保信譽、首選信譽等，這些一樣也不能少。品牌信譽是維護顧客品牌忠誠度的前提，也是品牌維持其魅力的法寶。
以品牌聲譽致勝是新市場營銷必然的選擇。
以上是新市場營銷的十大主要特征，企業(yè)管理者可以看一下自己企業(yè)的情況，你們的營銷體系中是否完全具備上面所說的這十個特征，判斷一下這里面哪些方面做得好，哪些方面做得不好？如果都做得很好，公司肯定是很有潛力的。而如果這十個方面都沒有做好，你們公司要小心了。
