在人際交往中，經(jīng)?？吹揭恍┤艘驗橐稽c事情與他人爭執(zhí)不休，各執(zhí)已見，甚至因為意見的不合影響彼此的感情，為什么在與人交往中會因鋒芒畢露而導致人際關系緊張？
原來是因為我們都是自私體，都會先入為主的看問題，都喜歡有表露的機會，所以有時候遭到別人質(zhì)疑批評時會感到氣憤。我們通過各種社交來獲取自己所需要的信息，而在溝通過程中因為雙方的信息資源不以，說話方式不恰當，就會引起爭執(zhí)產(chǎn)生沖突。說幾句就動手的情形時常發(fā)生，等雙方冷靜后卻發(fā)現(xiàn)這些無謂的爭吵是可以避免的。
我們要正視沖突，解決問題
談話的目的是為了獲取有用信息來解決問題，那么我們就要去了解別人的情況，找出矛盾原因；無可否認，我們無論在生活中，還是工作中，我們總會不可避免地與親人、朋友、同事發(fā)生或大或小的摩擦，甚至上升為激烈的沖突。
意見不合時，吵架時，雙方都很容易激動，所以，第一步要做的是：深呼及，忍住攻擊的沖動，發(fā)自內(nèi)心地去改變對話。
? ? 互斥是毫無意義的，還會引發(fā)進一步的肢體沖突?！叭套」舻臎_動”并不意味著我們不設防或軟弱，而是我們學會了承認情緒，承認沖突，從自己一方停止矛盾。
當（觸發(fā)性事件）發(fā)生時，我感覺（當下的情緒），因為（我的需求和利益）對我真的很重要。你愿意（考慮一種可行的辦法）嗎？
比如：朋友間出現(xiàn)矛盾。不如這樣說：當（你把我當成行業(yè)間諜）時，我感覺（特別失望），因為（在你眼中利益）比任何都重要了）。我只能說（時間會證明一切，而你現(xiàn)在的疑心，只會失去更多的朋友同員工）
別訴說他們“怎么樣”，而是說出他們的行為對你產(chǎn)生了什么樣的影響。
每一個行動計劃，都是為了滿足一個需求，取得一份利益。
不得不承認，我們每一個行動，每作出的行為反應，都是為了獲得一份利益。當與他人相左時，背后的利益就會發(fā)生沖突，矛盾因此而生。所以，我們只要找出事件背后的需求，適當改變行動計劃，才能避免爭吵，保護雙方的利益。
比如：我們總是抱怨家人的不理解。本來每個人看待問題的角度就是不一樣，學會尊重、體諒；可以先聽后說，多一份理解，坦誠相待并不易，我們只有不斷探尋，區(qū)分問題本質(zhì)，學會站在對方角度思考問題。
沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會出現(xiàn)沖突。沖突與矛盾也是必要的，有矛盾和沖突并不可怕。關鍵是看我們以什么樣的態(tài)度和方法去認識、處理和化解矛盾與沖突。
