閱讀篇幅第三章

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1.關(guān)鍵詞：雙路處理

其實(shí)，每一個人要取得成功，僅有很強(qiáng)的工作能力是不夠的，你必須兩條腿走路，既要努力做好自己分內(nèi)的工作，又要處理好人際關(guān)系。而在處理人際關(guān)系中，關(guān)鍵對話是必不可少的，在書中有一點(diǎn)很好的解決了我們目前面對以及參與對話的困惑——雙路處理，即同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氣氛兩方面。

自己的觀點(diǎn)能讓對方接受，達(dá)到交流的最終目的其實(shí)是有方法可循的（雙路處理是書中提到的解決許多對話問題的方法），但在我們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸?、人際交往過程中并沒有意識到對話的方法，由著性子說話，最終會導(dǎo)致失去很多機(jī)遇或者釀成大錯。所以當(dāng)自己了解到這種方法了就可以逐漸去熟悉它直到掌握它，我相信自己的人際交往也會更加成熟！

2.關(guān)鍵詞：透過細(xì)節(jié)觀察本質(zhì)

“透過細(xì)節(jié)觀察本質(zhì)”，就是在看待問題時，能夠抓住這個事件背后的“根本性”運(yùn)作邏輯，你能夠理解它真正的前因后果，而不是被這個事件的表象、無關(guān)要素、感性偏見等影響了判斷。所以注意觀察細(xì)節(jié)，冷靜思考，很容易看透（也不是完全看透，但是對于對話還是很有幫助的）一個人或者一件事！我可能比較敏感，我自己覺得其實(shí)女孩子對于細(xì)節(jié)就比較敏感，而且有存在有所謂的女性直覺。

對于對話來說你需要多注意人或事物的細(xì)節(jié)，要擅長去觀察一個人的言行舉止，因?yàn)檫@是我們判斷事物發(fā)展以及開展關(guān)鍵對話的最基本的數(shù)據(jù)，一切的判斷都是建立在信息的收集上，這樣才會對對話的開展更加有利！

3.關(guān)鍵詞：安全感

文章中說到當(dāng)你感到失去安全感時，對方善意的話語也會被你當(dāng)作威脅！想必大家肯定有這樣的經(jīng)歷，就是你的父母或是老師突然嚴(yán)肅地跟你說：“今天呢，我們要來談一談?！边@個時候啊，我的心里肯定就會突然變得緊張，心想：“唉呀，這下肯定是沒好事了！有什么事這么嚴(yán)肅呢？”（其實(shí)就是自己的經(jīng)歷）這個時候，我就會處于一種警惕戒備的狀態(tài)，對方呢，就算真的想跟你交心，可是事實(shí)上呢，我已經(jīng)不自覺地采取了一種防御的姿態(tài)。其實(shí)這就是自己缺乏安全感的表現(xiàn)。如果我們真的要進(jìn)行一場嚴(yán)肅的對話，要談一些觸及利益或者說觸及靈魂的話題，而對方也正在氣頭上。那我們就應(yīng)該營造足夠的安全感，讓對方自己自己的觀點(diǎn)能得到一個好的共享。

4.好文節(jié)選：

這是一個非常特別的觀點(diǎn)，值得大家認(rèn)真思考。我們想說的是，其實(shí)人們不會因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因?yàn)樵趯υ捴惺チ税踩小Ｒ虼?，問題的關(guān)鍵并不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。如前所述，我們在很小的時候就已經(jīng)得出這樣的人生結(jié)論，說實(shí)話和顧面子就像熊掌和魚不可兼得。實(shí)際上，這種結(jié)論背后隱藏的邏輯是，有些信息是根本不能和某些人共享的。隨著我們慢慢長大，這些無法共享的信息變得越來越多，直到有一天我們突然發(fā)現(xiàn)自己總是無法順利展開關(guān)鍵對話。如果我們在這里提出的假設(shè)是正確的，那么問題的關(guān)鍵并不在于信息本身，而是在于我們無法幫助他人建立安全接受信息的對話氣氛。如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時候失去安全感，你就能采取行動做出補(bǔ)救。為此，我們要面對的第一個挑戰(zhàn)是觀察對方的安全感是否出現(xiàn)危機(jī)。