今天聽了蘇州大學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)校心理名師工作室主持人李嵐老師的講座：美麗對(duì)話 碰撞心靈——師生走心溝通的技巧，受益匪淺，李老師先給我們講了一個(gè)故事：大門上有一把堅(jiān)固的門鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，它想一定可以打開這把鎖，但是不管用撬、插等很多辦法，都無法打開門鎖。鋼鋸看不過去了，接著上場(chǎng)，但是任憑它左拉右鋸，門鎖還是紋絲不動(dòng)。這時(shí)，一把毫不起眼的鑰匙出現(xiàn)，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風(fēng)的樣子，當(dāng)它鉆進(jìn)鎖孔時(shí)，一下子就把那把堅(jiān)固無比的門鎖打開了?！澳阍趺醋龅降?”鋼鋸和鐵棒不解的問道，“因?yàn)槲易疃男?。”鑰匙輕柔的回答。
所以說人與人之間最重要的是走心，對(duì)所有人都有作用。曾有人說：關(guān)系大于教育，關(guān)系先于教育。人與人之間也是，先要處理好關(guān)系。
李老師說先要讀懂學(xué)生，然后才能走心。其中讀懂學(xué)生要做到：了解內(nèi)在心理需要，了解心理發(fā)展階段，了解情緒發(fā)生機(jī)制。走心溝通要做到：溝通的兩個(gè)前提，溝通的兩個(gè)誤區(qū)，溝通的三個(gè)技術(shù)。
其中師生走心溝通的三個(gè)技術(shù)：共情技術(shù)，我信息表達(dá)技術(shù)，焦點(diǎn)解決技術(shù)。
為什么我們要學(xué)會(huì)共情技術(shù)，因?yàn)槿私邮芡饨缧畔⒌那闆r是這樣的：
總體效果=7%言語+38%聲音+ 55%肢體和表情
所以說，人與人之間，不在于你說什么，而更在于你怎么說。所以我們常常建于人與人之間發(fā)生一些誤解，都是缺少共情。共情是一種他向反應(yīng)，也稱為“同理心”。是設(shè)身處地地站在別人的立場(chǎng)上去體會(huì)和理解他人的感受、需要和意圖，并對(duì)對(duì)方的感情作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的能力。
例子：
妻:累死我了，一下午談了三批客戶，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。
夫:熱天的，再遇上個(gè)不懂事的客戶是夠嗆?？熳聛砗瓤谒?把她平日愛喝的冰鎮(zhèn)酸梅湯遞過去)。(對(duì)感受表示理解)
妻:唉，掙這么幾個(gè)錢不容易，為了滔滔今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。(感到了丈夫的理解和關(guān)切，繼續(xù)倒苦水)
夫:是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢撐著。(表示接受)妻:話不能這么說，滔滔的功課、人品，沒有你下功夫，哪能有今天的模樣?我們都不容易。(感受到了接受，也回報(bào)接受)哎，廚房里燒了什么哪，這么香!
夫:紅燒獅子頭。(得意的笑)滔滔，別學(xué)啦，吃飯!媽媽回來了!
共情最核心的部分是看見對(duì)方的情緒，并表達(dá)出來。這個(gè)事例的丈夫就做的很好，這樣的家庭就不會(huì)出現(xiàn)家庭危機(jī)。如何傾聽很重要?重點(diǎn)聽內(nèi)容還是重點(diǎn)聽情緒?正確答案是先情緒，后內(nèi)容。如果我們學(xué)會(huì)這一點(diǎn)，生活會(huì)更美好。
其次，老師給我們看了一個(gè)游戲：讓我們關(guān)注白衣服的人傳了幾次球。結(jié)果我們大家只關(guān)注這一點(diǎn)，其他許多的信息都視而不見。通過這個(gè)游戲告訴我們：眼睛看到的都不一定真實(shí)。
因?yàn)槟愕氖澜?，就是你注意到的世界?/p>
第二個(gè)溝通技術(shù)是“我”信息表達(dá)
步驟
1.先描述自己覺得困擾、不安的行為。
2.陳述自己對(duì)行為可能后果的感受。
3.陳述后果。
如：電視這么大聲，我打電話很吃力，因?yàn)槲覠o法聽到對(duì)方在說些什么。
外套丟在沙發(fā)上，我覺得很不舒服，因?yàn)槲蚁氡３挚蛷d的整潔。
你如果不按時(shí)同家，我就特別擔(dān)心你的安全
第二個(gè)溝通技術(shù)是焦點(diǎn)解決技術(shù)
焦點(diǎn)解決技術(shù)的核心是重新建構(gòu)，讓負(fù)面的、消極的事件走向正向思考，如
喜歡打游戲說明你也很想成功?跟父母頂嘴說明你很在乎他們的意見?學(xué)著抽煙是你也想成為成年人?你一定有不得已的理由才說謊?你跟老師對(duì)抗是因?yàn)槟阆Ｍ玫阶鹬?你打架是因?yàn)槟阆Ｍ麎牡笆艿綉土P?
1.在直接贊美后加一個(gè)問句:你是怎么做到的?
例如:“同學(xué)的誤解讓你很傷心，但你還是能很冷靜地就事論事，你是如何做到這一點(diǎn)的?"
2.用關(guān)系問句來引導(dǎo)
例如:“等你開學(xué)后回到學(xué)校上課，你的同學(xué)和老師看到你有這么大的進(jìn)步，他們會(huì)說什么?"
聽完這個(gè)講座后，真的如孫云曉說的好的關(guān)系勝過一切教育。
希望自己能把這些方法用到自己的生活中，幸福自己，成長(zhǎng)他人。
