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艾倫?加納，《談話的力量》，第6頁

溝通中提問常見的誤區(qū) 　　

1．問題過于寬泛。如“最近怎么樣？”這更像是套話隨口說說，于是對(duì)方也往往以套話回答，“還行”“就那樣唄”。 　　

建議：對(duì)對(duì)方比較熟悉的話題，提出一些具體的開放式問題。 　　

2．開始的問題太難。比如在銷售中，最開始不要問客戶“您有什么需要？”而是問“您住在什么地方”一類的很容易回答的問題。

3．問很多引導(dǎo)式的封閉式問題。每天晚上看兩個(gè)小時(shí)電視就夠了，你說呢？”“明天還是別出去吃飯了，好吧？”

I: 用自己的語言重述獲取的新知

溝通中這常見的3個(gè)誤區(qū)很能引起共鳴：?jiǎn)栴}過于寬泛或者在不自覺中提問了封閉式或者開始的問題很難，就會(huì)讓對(duì)方難以繼續(xù)話題或者只是籠統(tǒng)的回復(fù)你，然后自己也無法回答，兩三句就把聊天結(jié)束了，在某些場(chǎng)合就會(huì)顯得有點(diǎn)尷尬。那么聊天的開始，就可以以簡(jiǎn)單通俗、針對(duì)性或者提出具體內(nèi)容的問題為先。

A1: 描述與I相關(guān)的自己的經(jīng)驗(yàn)?

事件一

曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我想知道娃在幼兒園上學(xué)的情況，然后回家經(jīng)常會(huì)問類似“今天在幼兒園過的怎么樣??？”、“今天幼兒園有什么好玩事情嗎？”。。。等等問題，然后娃簡(jiǎn)單一句“過得很開心啊”、“沒有什么好玩的事情”，我也沒法接話了，然后就進(jìn)入了死循環(huán)，完了自己還是啥也不知道；而沒想過的是自己?jiǎn)柕倪^于籠統(tǒng)，不夠具體，導(dǎo)致不僅沒得到想要了解的內(nèi)容，還自我郁悶，呵。。。

事件二

工作上如果有客戶(老外)來訪或者許久未聯(lián)系的客戶，本身不擅言辭+英文水平有限，總是問一句“How are you”就感覺沒什么好說了，而客戶也頂多回應(yīng)一句“Fine”“Ok”之類的回復(fù)就直奔工作主題，或者在就餐之間容易冷場(chǎng)，個(gè)人感覺總顯得有點(diǎn)尷尬或者與客戶之間的連接還不夠。現(xiàn)在想來也是由于自己不會(huì)聊天不會(huì)問問題，哈

A2: 具有明確目標(biāo)的個(gè)人行動(dòng)方案或運(yùn)用

事件一

經(jīng)過一段時(shí)間反思，現(xiàn)在和娃每天堅(jiān)持做的一件事情是睡前分享彼此當(dāng)天的心情：事件+感受。

剛開始那段時(shí)間天天由我自己做示范，講述一天中發(fā)生的幾個(gè)事情和感受；而娃也像模像樣的會(huì)說出當(dāng)天發(fā)生的事情和他的感受；在那段時(shí)間里，我反而通過這些事件更多的了解他在幼兒園的情況，包括他的心情感受；而且讓我備感意外的是娃還樂于分享心情，后來經(jīng)常是他主動(dòng)提起要分享當(dāng)天的心情。

不過最近覺得僅僅知道感受好像還不夠，比如有難受或者傷心的感覺時(shí)，還是要引導(dǎo)娃一起思考解決的辦法以及做法應(yīng)該會(huì)更好。比如生氣的時(shí)候，之前和娃講過繪本《生氣湯》，他也知道了生氣時(shí)可以用這個(gè)辦法消除怒氣，但卻從沒有真正去實(shí)踐過，我想下次可以實(shí)踐一回會(huì)更加深解決事情做法的印象。

事件二

為了加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，緩解彼此的生疏感。下次與客戶的溝通時(shí)，可以先在腦海里想想自己的問題是否容易讓客戶回答，是否具體有針對(duì)性而容易讓客戶愿意多與你交流從而拉近距離感。比如除了問完那句經(jīng)典臺(tái)詞外，可以談?wù)勈欠竦谝淮蝸碇袊?guó)或者寧波的基本印象(針對(duì)新客戶)或者在旅途上是否順利且有否有趣的所見所聞(針對(duì)老客戶)，也可以談?wù)剮兔τ喌木频戥h(huán)境、服務(wù)態(tài)度、是否休息安好等套近乎吧。。。不過多年接待下來，也確實(shí)有嚴(yán)肅直奔主題的客戶從而使整個(gè)溝通工作過程中也有點(diǎn)壓抑+緊張感，雖說也是因人而異，如果可以緩解一點(diǎn)陌生感適當(dāng)開點(diǎn)玩笑，相信彼此會(huì)對(duì)整個(gè)溝通感到身心愉快。

雖然多年從事這個(gè)行業(yè)，一直堅(jiān)守著局限的思維，也沒有勇氣跨出先放低姿態(tài)的第一步，慚愧。12月初剛好有新客戶要來訪，這回剛好可以實(shí)踐一下了，哈