【同讀一本書.王小郭】2016-1-20-089《白銀谷》

【原文】：

“老太爺，各位少東家，戴某無(wú)能，未能保住京號(hào)……”康笏南已經(jīng)走過來(lái)，拉了一把戴膺，說(shuō)：“戴掌柜快起來(lái)!你再無(wú)能，有朝廷無(wú)能？朝廷把京城都丟了，你丟一間票號(hào)算甚！”

思考：

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的頭，如何讓下屬死心踏地跟隨自己？

因八國(guó)聯(lián)軍侵華洗劫了北京票號(hào)，戴膺在返晉的路上一時(shí)大意，底賬被搶，回到山西老號(hào)時(shí)，羞愧難當(dāng)，一直自責(zé)。但作為東家康笏南卻是如此安慰戴膺的。

首先，他沒有遷怒于戴膺，沒有指責(zé)他沒打理好京票，被洗劫一空，沒有埋怨他為了一時(shí)貪嘴把底賬丟了，而是感念他一直以來(lái)的功勞與長(zhǎng)期形成的彼此間的情感，所以從內(nèi)心里感恩戴膺。

其次，利用比較法安慰戴膺。比較法會(huì)做，則生萬(wàn)利，做不好，則致百害。有人這么比較：你看誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)做得如何好，再看看你，做得這么差！這是負(fù)向比較。而康笏楠用的是正向比較：你再針能，有朝廷無(wú)能。朝廷都把京城丟了，而你只是丟了平時(shí)票號(hào)而已！這是多好的正向比較法，讓人聽起來(lái)心里該有多舒服，而且不再過于自責(zé)自己，剩下的就是做更好的事情以報(bào)答知遇之恩。

如果管理者不會(huì)安慰，則起不到激勵(lì)作用，反而讓對(duì)方生恨。比如：戴掌柜你不要讓此事放到心上，咱們家有的是票號(hào)，丟一間怕甚？有本事把所有的票事情都丟了。有時(shí)我們本意是好的，但表達(dá)出來(lái)的意思卻讓人誤解生疑。