今天和大家分享下什么是流程。

“流程”想必是大多數(shù)公司在日常工作中經(jīng)常提及的一個(gè)詞，“按流程辦事”是很多人的一句口頭禪。

那么流程是什么？

有人說(shuō)，流程就是做事的方法或步驟；也有人說(shuō)流程是將企業(yè)各職能部門聯(lián)系起來(lái)的紐帶。

IOS9001中的定義：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

管理學(xué)專家邁克爾-哈默是這么說(shuō)的：流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)；

顯而易見多了“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”幾個(gè)字，那為什么有這樣的區(qū)別？

企業(yè)是以盈利為目的的機(jī)構(gòu)，如果企業(yè)的流程沒有為客戶創(chuàng)造價(jià)值，那企業(yè)盈利也無(wú)從談起?！睘榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值“通常表現(xiàn)為增加收入、降低成本、提高效率、提升質(zhì)量、便利客戶等，這些也是流程管理中的流程目標(biāo)；

講個(gè)小故事，假設(shè)我們是一個(gè)物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，客戶有時(shí)會(huì)有包裝的需求，那我們?nèi)绾稳ゲ少?gòu)包裝物料呢，有的人會(huì)從市場(chǎng)上購(gòu)買，有的會(huì)從淘寶上購(gòu)買，有渠道的也可以從工廠拿貨，八仙過海各顯神通。每個(gè)人購(gòu)買包裝物料的價(jià)格，規(guī)格，質(zhì)量，到貨時(shí)間都不一樣，有的能滿足客戶需求，有的卻差強(qiáng)人意，因此有很多不可控的因素。如果企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)流程，當(dāng)物料不足時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)可以向采購(gòu)部門申請(qǐng)，采購(gòu)部門通過統(tǒng)一的采購(gòu)渠道購(gòu)買包裝物料，再進(jìn)行下發(fā)。這樣通過流程的管理就能達(dá)到降低成本，提升質(zhì)量，提高效率的目的。

那么企業(yè)如何管理流程呢？

流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。

說(shuō)到端到端的流程管理，就不得不提流程框架。企業(yè)進(jìn)行流程管理的流程管理或者說(shuō)流程優(yōu)化的一個(gè)核心內(nèi)容就是重塑以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，如果不能建立企業(yè)自己的流程框架，很難區(qū)分哪些是關(guān)鍵流程，無(wú)法判斷這些流程是否以客戶為導(dǎo)向。

如何設(shè)定企業(yè)的流程框架呢？下一篇文章將會(huì)分享。